卖家账户有“免死金牌”？！全面解析亚马逊账户状况保障（AHA）计划！

加入账户状况保障（AHA）计划的好处

遇到账户停用，亚马逊主动联系

参与账户状况保障（AHA）计划后，如果您遇到可能导致账户停用的问题，账户状况专员将通过您在亚马逊卖家平台登记的联系方式主动与您取得联系，一步步告知您问题所在以及解决方法。

卖家72小时及时协同解决，安心运营

当亚马逊联系您时，只要您在72小时内积极协同解决问题，亚马逊便不会停用您的销售账户，以帮助您继续销售商品。对于账户状况良好的卖家，参与此保障计划意味着您可以更加安心地经营业务。

适用站点

账户状况保障（AHA）计划权益目前可供美国和加拿大站点的专业卖家享受，未来将在其他国家/地区的站点推出。

适用站点

加入账户状况保障（AHA）计划无需任何费用。

加入账户状况保障（AHA）计划的条件

满足以下条件即可加入账户状况保障（AHA）计划

❶ 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；

❷ 在系统中设置过有效的紧急联系电话。

符合要求即可自动免费加入

只要您符合加入账户状况保障（AHA）计划的要求，就会收到一封来自官方邮箱do_not_reply@amazon.com的确认注册电子邮件，并可在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看您的注册状态。

如何避免失去账户状况保障（AHA）计划资格

如果您希望持续参与账户状况保障（AHA）计划，需满足以下条件：

❶ 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；

❷ 在收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队，与亚马逊合作共同解决问题；您可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，随时与账户状况专员取得联系；

❸ 在您配合账户状况支持团队的工作时，需要将问题彻底解决。

无论您的账户状况保障（AHA）计划资格状态如何，如果亚马逊认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，有可能立即将您从账户状况保障（AHA）计划中除名，并停用您的卖家账户，以便保护买家、其他亚马逊卖家和亚马逊商城。

您可登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况”，根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框，判断当前是否已加入账户状况保障（AHA）计划。

已加入账户状况保障（AHA）计划

当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示，出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”时，说明您已加入账户状况保障（AHA）计划。您可点击“监控我的绩效”，进入“账户状况保障计划”页面查看详情。

在“账户状况保障计划”页面，若出现红色感叹号提示，说明您当前的账户存在失去加入账户状况保障（AHA）计划资格的风险。此时，请您及时进行以下操作：

• 及时解决违规行为，保证账户状况评级（AHR）达到250分或更高，并持续6个月；

• 确保提供有效的紧急联系电话。

未加入账户状况保障（AHA）计划

当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示，出现 “查看资格要求”时，说明您尚未获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。您可点击“查看资格要求”，进入“账户状况保障计划”页面，查看自己当前未满足加入条件的原因，并采取相应措施，以保证尽快获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。

即使您当前不符合账户状况保障（AHA）计划的要求，后续仍有机会参与该计划。亚马逊会不断审核账户，并以最快速度将符合要求的卖家加入账户状况保障（AHA）计划。当您注册加入计划后，亚马逊将通过电子邮件和账户状况页面两个渠道通知您。

在系统中设置有效的紧急联系电话是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。

您可通过以下路径，设置或更新您的紧急联系电话：

Step1

登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况”，在页面右上角的“账户状况保障计划”提示框中，点击“监控我的绩效”或“查看资格要求”；

Step2

进入“账户状况保障计划”页面后，点击“验证或更新紧急联系电话”，即可进行设置。

保证账户状况评级（AHR）达到250分以上并持续至少6个月，是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。

为了帮助您更好地管理账户状况，亚马逊升级了账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）功能，可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。

全新升级的账户状况评级（AHR）工具，利用分数和颜色的呈现，进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度及风险洞察。

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