2024年假日季的热门礼品类别及消费者购买体验总结出炉！

根据Digital Commerce 360和Bizrate Insights的新调查数据，超过一半的美国消费者表示，到2024年，他们至少在网上完成了一半的节日礼物购买。

Digital Commerce 360和Bizrate Insights对1,005名美国在线购物者进行了调查，以详细了解他们本季的假日消费情况。

截至12月初，在“网络星期一”之后，大多数受访者（57.23%）已经完成了至少一半的节日礼物购买。只有5.71%的受访者没有购买过节日礼物。

大多数受访者（81.7%）在感恩节前就开始购买节日礼物。

超过四分之一（26.46%）甚至在9月之前开始，尽管大部分受访者表示他们是在11月开始的（但仍在感恩节之前）。

深入研究特定的日子，调查询问了消费者是否在感恩节前的星期三到网络星期一的任何几天都在网上购物。其中超过一半（55.71%）的人在黑色星期五购物。与此同时，超过三分之一的人（38.46%）在网络星期一网上购物。

在这些日子里，周日网上购物的受访者最少（20.75%）。此外，13.29%的人在6天内根本没有网购。

在Cyber 5期间在线购物的受访者中，40.56%的人根据免费送货选择从哪个零售商处购买，其次是有吸引力的促销活动（34.97%）。

换句话说，交易可能很好，但这些消费者没有支付运费。超过30%的消费者选择的唯一其他回答是，他们购物的零售商有这些消费者想要的产品库存（31.12%）。

免费送货不仅仅是Cyber 5期间最吸引人的优惠。大约三分之一的受访者（31.82%）只购买了免费送货的商品。另有超过三分之一的受访者（36.02%）的大部分或几乎所有购买都是免费送货的。

大约三分之一（33.10%）的人在购买前在亚马逊上对商品进行了价格检查。同样，大约四分之一（24.83%）的人在完成购买之前在一家或多家在线零售商（亚马逊除外）对商品进行了价格检查。

在移动购物方面，超过四分之一（26.22%）的受访者使用移动设备从零售商的网站上购物。同样，只有不到四分之一（23.43%）的受访者使用了零售商的移动应用。

速度也是配送体验的关键部分，因为12%的受访者将在线订单设置为当日送达。

此外，三分之一（33.92%）的购物者在Cyber 5期间购物时查看优惠券或促销活动。超过四分之一（26.11%）的消费者在亚马逊、eBay和Etsy等提供多个卖家产品的电商平台上购物。

大约五分之一的受访者搜索免费送货的零售网站（21.56%）并且购买较少，因为通货膨胀导致价格似乎更高（19.58%）。

就运费而言，14.57%的受访者遇到过零售商提供较慢的配送速度以换取礼品卡或优惠券等奖励。在发现零售商不提供免费送货服务后，也有类似数量的人完全放弃了购物车（14.1%）。

18.41%的顾客遇到了鼓励尽早购物以避免缺货商品的消息。在这一点上，14.8%的购物者因为商品缺货而放弃了网站。

与此同时，类似数量（14.69%）的受访者表示，他们在任何地方都找不到某些产品。12%的受访者表示，他们看到的有关可能缺货商品的消息比平时多。

根据Prosper Insights and Analytics在美国零售联合会（NRF）2024年11月进行的一项调查，超过一半（54%）的美国假日购物者预计今年将服装或配饰作为礼物赠送，这是最受欢迎的礼品类别。

根据NRF的数据，许多节礼物变成了节日退货——零售商预计他们在这个假日季的退货率将比往年退货率高17%。

eMarketer预测今年的总零售退货商品价值将达到9890.1亿美元，比2023年增长18.8%。