收藏：必须知道的跨境电商专业术语
38889我们在做跨境电商的时候，无论是广告投放还是店铺运营，常常会听到ROI、ROAS、CPA、CPC、CPM等专业词汇，那么这些词汇有什么含义呢，其代表的相关数据又有哪些作用?
B2B
Business to Business
是指企业与企业之间通过专用网络，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。
B2C
Business to Consumer
是指电子商务的一种模式，也是企业直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
C2C
Customer to Customer
是指个人商家直接面对消费者销售产品和服务的商业零售模式。
B2W
Business to Wholesale
是指商家对小额批发主，区别与传统的大额贸易和终端零售。
ROI
Return on Investment 投资回报率
投入整体成本和利润之间的关系，表示在投资活动中得到的回报。
ROI=总收入÷总成本*100%
ROAS
Return on Ad Spend 广告支出回报率
用于衡量每组广告花费能带来多少收入。
ROAS=总收入÷广告花费*100%
CPA
Cost Per Action获客成本
按成果数计费，一般指消费量/转化量。
CPA=广告花费金额/转化数量ROAS=总收入÷广告花费*100%
CPS
Cost Per Sale佣金广告费
以实际销售产品数量来换算广告金额，通俗的说就是以佣金提成作为广告费。
CPV
Cost Per View 按照显示效果付费
展示广告，就是广告商通过实际的广告显示数量来计费。也就是说，独立IP显示一次就计费一次，计费方式非常简单。
CPM
Cost Per Mille千次展现价格
按千次展现计费。CPM=广告费/展现量 *1000
CVR
Conversion Rate转化率
衡量广告流量转化效果的指标。是衡量从流量到实际销售转化能力的指标，销售订单量与进入销售漏斗的人数(或者次数)的比例关系。本质上与 ROI 类似，不过 ROI 衡量的是资金(销售收入、成本支出)的利用效率，而转化率衡量的是流量的利用效率。
CVR= 转化量/访问量 *100%
CTR
Click Through Rate点击率
衡量用户从看到广告到点击广告的比例。CTR=点击量/展现量 *100%
CPC
Cost Per Click平均点击价格
每次点击付费广告的成本。
CPC=广告费/点击量
SEO
Search Engine Optimization 搜索引擎优化
采用易于被搜索引用的手段，对网站进行有针对性的优化，提高网站在搜索引擎中的自然排名，吸引更多的用户访问网站，提高网站的访问量，从而提升网站的品牌效应。
SEM
Search Engine Marketing 搜索引擎营销
通过付费的方式让用户发现信息，并通过点击进入网页，企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。
Listing 详情页
产品的详细展示页面，例如淘宝详情页。
什么是Listing以及Listing ID？
在EBAY,WISH,亚马逊等平台都有Listing的叫法，就等同于淘宝里说的产品链接，也就是产品页面，除了多属性变体产品外，通常，listing 就是一个产品页面，一件商品一个页面，创建Listing的时候，便会生成对应的Listing ID 和ASIN。在目前的亚马逊后台的产品列表中，可以直接LISTING ID 和PRODUCT NAME的超链接直接进入产品页面。在前台，搜索LISTING ID是无法查到对应产品的，搜索PRODUCT NAME结果可能看到一系列的类似产品，也就是说PRODUCT NAME顾名思义只是产品名称，亚马逊是允许产品名称有重复的，他并不是唯一的产品标识。
SKU
Stock Keeping Unit库存进出计量的单位
以件，盒，托盘等为单位，显示产品属性，保存库存控制的最小可用单位。SKU 的定义根据不同行业、公司、模式而定，例如：跨境电商时尚品类的卖家定义的SKU通常表示规格、颜色、款式，而在线下零售门店中有时称单品为一个 SKU。
AOV
Average Order Value客单价
每一个顾客平均购买商品的金额。
AOV=总销售金额/订单数量
LTV
Life Time Value客户终生价值
是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。
涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。
CAC
Customer Acquisition Cost用户获取成本
即你花多少钱获取了一个新用户。
CAC = ( N个月的营销费用+ N个月的销售成本)/ N个月的新客数量
CPL
Cost Per Leads以潜在客户名单收费
对每一条销售线索进行成本衡量，即常见的表单广告。
每条销售线索成本衡量=总费用/线索量
ARPU
AverageRevenuePerUser每用户平均收入
ARPU值高说明平均每个用户贡献的收入高，这段时间业务在上升。
ARPU 值(元/月)= 总收入 / 用户数
Bounce Rate 跳出率
是网站分析中一个度量，跳出率定义了只浏览了单个页面的访问量占总访问量的比率。
跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问次数。
UV
Unique Visitor独立访客
指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。
同一页面，客户端多次点击只计算一次，访问量不累计。
GMV
Gross Merchandise Volume成交总额
指网站的成交金额，主要包括付款金额和未付款的。
GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额，即GMV为已付款订单和未付款订单之和。
PV
Page View访问量
页面浏览量或点击量。
在一定统计周期内用户每打开或刷新一个页面就记录1次，多次打开或刷新同一页面则浏览量累计。
FNSKU
FNSKU不同于SKU，是亚马逊FBA的产品标签编码，只有做FBA的产品才会有，一个做FBA的产品SKU对应一个FNSKU。
UPC
在亚马逊上传产品时，大多数分类均要求卖家使用所需的特定 GTIN(全球贸易项目代码，有UPC、EAN、JAN 或 ISBN等类型)，最常使用的是UPC。UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区。UPC码是最早大规模应用的条码，由于其应用范围广泛，故又被称为万用条码，通行于国际贸易。UPC条码也有标准版和缩短版两种，标准版由12位数字构成，缩短版由8位数字构成。标准版的UPC12的编码结构为：系统码(1位)+厂商码(5位)+商品码(5位)+校检码(1位)。商品分类不同或同一分类中的商品类型不同，UPC 要求也会有所不同。某些分类可能允许卖家申请 UPC 豁免。
ASIN
ASIN码=AMAZON STANDARD IDENTIFICATION NUMBER，是亚马逊自己的商品编号，由亚马逊系统自动生成的，不需要卖家自行添加。ASIN码相当于一个独特的产品ID，在亚马逊平台上具有唯一性，同一个产品同一个UPC在不同站点对应的ASIN通常是一致的，即一个ASIN码对应一个SKU。在平台前端和卖家店铺后台都可以使用ASIN码来查询到产品。ASIN码显示在产品详情页面里面，一般位于“Product Details”或者“Product Infomation”一栏。
Hot new releases
Hot new releases（热门新品榜单）是亚马逊基于产品销量得出的热门新品榜单，每小时更新一次。Hot new releases标志是亚马逊为奖励那些在某一个类目下的新产品中销售最好的产品而赋予的。Hot new releases的定义根据每个类目的不同而不同，主要是以上架的时间或者发布的时间为依据。
Amazon's Choice
Amazon's Choice是亚马逊为了帮助顾客在购物搜索时节省时间而推出的一个功能。亚马逊会在优质好价的产品上标注Amazon's Choice。这个黑色标注的位置是在关键字搜索结果的标题上方。Amazon's Choice标志是特定关键词搜索结果才有的。
SesionsSessions
是亚马逊后台报表相关词汇， 可以理解为独立IP访问量 。亚马逊官方给出的解释是：在24小时之内，一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。
Sponsored Products
Sponsored Products是一项有针对性的广告，让卖家有更多机会展示自己的产品，增加产品曝光率。只有客户点击了卖家设置的关键词广告才会产生费用，反之亚马逊则不会收取费用的。如果竞价设定一定金额，卖家还需根据特定的类目以及竞争对手情况进行必要的调整，增加或降低竞价。
Review 和 FeedbackReview
中文名是 评价，这个很好理解，就是产品的评价，国内淘宝经常说的5星好评跟这一个意思。Feedback是店铺反馈，只是针对卖家的物流和售后服务方面的一个反馈，也就是说amazon有2套评价体系，Review针对产品本身，Feedback针对的卖家服务和物流，1星差评只是对你产品影响不好，但1星的feedback会直接影响你的卖家绩效，不重视一点，很容易被封号。
BAF 燃油附加费 Bunker AdjustmentFactor
B/L 海运提单Bill of Lading
B/R 买价 Bill Rate
CFR 成本加运费价Cost and Freight
CIF 到岸价 Cost Insurance and Freight
FOB 离岸价 Free onBoard
CPT 运费付至目的地 Carriage Paid To…
CIP 运费保险费付至..Carriage and InsurancePaid To…
CY/CY 整柜交货(起点/终点)C.Y. 货柜场，码头 Container Yard
C/D 报关单 Customs Declaration
C.C 运费到付 CollectCNTR
NO.柜号 Container Number
C.O 一般原产地证 Certificate of Origin
C.S.C 货柜服务费 ContainerService Charge
C/(CNEE) 收货人 Consignee
C/O 产地证 Certificate of Origin
CAF货币汇率附加费 Currency Adjustment Factor
CFS 散货仓库 Container Freight Station
CHB报关行 Customs House Broker
COMM 商品 Commodity
CTNR 柜子 Container
FCA 货运承运人 Free Carrier
FAS船边交货FOB 船上交货 Free on Board
FCL 整柜 Full Container Load
LCL 拼箱货 Lessthan one container cargo load
FAF 燃油价调整附加费(日本航线专用)FAC 传真FacsimileForm A 产地证(贸易公司)
F/F 货运代理 Freight Forwander
FIO公司不付装船和卸船的费用 Free In and Out
GRI 综合费率上涨附加费 General RateIncrease
G.W. 毛重 Gross Weight
N.W. 净重 Net Weight
G.S.P 普惠制 GeneralizedSystem of Preferences
HB/L 货代提单 House Bill of Lading
H/C 代理费Handing Charge
IFA 临时燃油附加费
INT 国际的International
IMP 进口 Import
I/S 内销 Inside Sales
L/C 信用证 Letter of Credit
Land Bridge 陆桥
LDP 完税交货价 Landed duty paid
MB/L 主提单 Master bill ofloading
MIN 最小的 Minimum
M/V 商船 Merchantvesse
lMT或M/T 公吨 Metric Ton
M/T 尺码吨 Measurement Ton
Max 最大的 Maximum
MLB 小陆桥 Minni LandBridge
Mother Vessel 主线船
MTD 多式联运单据 Multimodal TransportDocument
NOVCC 无船承运人
N/F 通知人 Notify
O/F 海运费 OceanFreight
ORC 广东地区原产地收货费 Original Receiving Charge
OCP 货主自行安排运到内陆点 OverlandContinental Point
OP 操作 Operation
POD 目的港 Port of Destination
POL 装运港 Port of loading
PSS 旺季附加费 PeakSeason Surcharge
PR 价格 Price
P/P 运费预付 Freight Prepaid
PCS 港口拥挤附加费 PortCongestion Surcharge
PCT 百分比 Percent
PUR购买，购货
REF 参考，查价 Refrence
S/O 订舱单 ShippingOrder
SEAL NO. 铅封号
S/C 销售确认书 Ssles Contract
SC 服务合同 ServiceContract
STL 款式，类型 Style
SPS 上海港口附加费
S.S 船运
S/M 装船标记 Shipping Marks
S/(Shpr) 发货人 Shipper
S/R 卖价 Selling Rate
S/S Spread Sheet
SSL船公司 Steam Ship Line
SDR 特别提款机 Special Drawing Rights
THC 码头费 Teminal Hangding Charge
T/T 电汇 Telegram Transit
T/T 航程Transit Time
T.O.C 码头操作费 Terminal Operations Option
T.R.C 码头收柜费 TerminalReceiving Charge
T/S 转船，转运 Trans-Ship
TVC/TVR 定期定量合同 Time VolumeContract/Rate
VOCC 船公司
W/M 以重量吨或尺码吨中从高收费 Weight orMeasurement Ton
YAS 日元升值附加费，码头附加费 Yard Surcharges
我们在做跨境电商的时候，无论是广告投放还是店铺运营，常常会听到ROI、ROAS、CPA、CPC、CPM等专业词汇，那么这些词汇有什么含义呢，其代表的相关数据又有哪些作用?
B2B
Business to Business
是指企业与企业之间通过专用网络，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。
B2C
Business to Consumer
是指电子商务的一种模式，也是企业直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
C2C
Customer to Customer
是指个人商家直接面对消费者销售产品和服务的商业零售模式。
B2W
Business to Wholesale
是指商家对小额批发主，区别与传统的大额贸易和终端零售。
ROI
Return on Investment 投资回报率
投入整体成本和利润之间的关系，表示在投资活动中得到的回报。
ROI=总收入÷总成本*100%
ROAS
Return on Ad Spend 广告支出回报率
用于衡量每组广告花费能带来多少收入。
ROAS=总收入÷广告花费*100%
CPA
Cost Per Action获客成本
按成果数计费，一般指消费量/转化量。
CPA=广告花费金额/转化数量ROAS=总收入÷广告花费*100%
CPS
Cost Per Sale佣金广告费
以实际销售产品数量来换算广告金额，通俗的说就是以佣金提成作为广告费。
CPV
Cost Per View 按照显示效果付费
展示广告，就是广告商通过实际的广告显示数量来计费。也就是说，独立IP显示一次就计费一次，计费方式非常简单。
CPM
Cost Per Mille千次展现价格
按千次展现计费。CPM=广告费/展现量 *1000
CVR
Conversion Rate转化率
衡量广告流量转化效果的指标。是衡量从流量到实际销售转化能力的指标，销售订单量与进入销售漏斗的人数(或者次数)的比例关系。本质上与 ROI 类似，不过 ROI 衡量的是资金(销售收入、成本支出)的利用效率，而转化率衡量的是流量的利用效率。
CVR= 转化量/访问量 *100%
CTR
Click Through Rate点击率
衡量用户从看到广告到点击广告的比例。CTR=点击量/展现量 *100%
CPC
Cost Per Click平均点击价格
每次点击付费广告的成本。
CPC=广告费/点击量
SEO
Search Engine Optimization 搜索引擎优化
采用易于被搜索引用的手段，对网站进行有针对性的优化，提高网站在搜索引擎中的自然排名，吸引更多的用户访问网站，提高网站的访问量，从而提升网站的品牌效应。
SEM
Search Engine Marketing 搜索引擎营销
通过付费的方式让用户发现信息，并通过点击进入网页，企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。
Listing 详情页
产品的详细展示页面，例如淘宝详情页。
什么是Listing以及Listing ID？
在EBAY,WISH,亚马逊等平台都有Listing的叫法，就等同于淘宝里说的产品链接，也就是产品页面，除了多属性变体产品外，通常，listing 就是一个产品页面，一件商品一个页面，创建Listing的时候，便会生成对应的Listing ID 和ASIN。在目前的亚马逊后台的产品列表中，可以直接LISTING ID 和PRODUCT NAME的超链接直接进入产品页面。在前台，搜索LISTING ID是无法查到对应产品的，搜索PRODUCT NAME结果可能看到一系列的类似产品，也就是说PRODUCT NAME顾名思义只是产品名称，亚马逊是允许产品名称有重复的，他并不是唯一的产品标识。
SKU
Stock Keeping Unit库存进出计量的单位
以件，盒，托盘等为单位，显示产品属性，保存库存控制的最小可用单位。SKU 的定义根据不同行业、公司、模式而定，例如：跨境电商时尚品类的卖家定义的SKU通常表示规格、颜色、款式，而在线下零售门店中有时称单品为一个 SKU。
AOV
Average Order Value客单价
每一个顾客平均购买商品的金额。
AOV=总销售金额/订单数量
LTV
Life Time Value客户终生价值
是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。
涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。
CAC
Customer Acquisition Cost用户获取成本
即你花多少钱获取了一个新用户。
CAC = ( N个月的营销费用+ N个月的销售成本)/ N个月的新客数量
CPL
Cost Per Leads以潜在客户名单收费
对每一条销售线索进行成本衡量，即常见的表单广告。
每条销售线索成本衡量=总费用/线索量
ARPU
AverageRevenuePerUser每用户平均收入
ARPU值高说明平均每个用户贡献的收入高，这段时间业务在上升。
ARPU 值(元/月)= 总收入 / 用户数
Bounce Rate 跳出率
是网站分析中一个度量，跳出率定义了只浏览了单个页面的访问量占总访问量的比率。
跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问次数。
UV
Unique Visitor独立访客
指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。
同一页面，客户端多次点击只计算一次，访问量不累计。
GMV
Gross Merchandise Volume成交总额
指网站的成交金额，主要包括付款金额和未付款的。
GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额，即GMV为已付款订单和未付款订单之和。
PV
Page View访问量
页面浏览量或点击量。
在一定统计周期内用户每打开或刷新一个页面就记录1次，多次打开或刷新同一页面则浏览量累计。
FNSKU
FNSKU不同于SKU，是亚马逊FBA的产品标签编码，只有做FBA的产品才会有，一个做FBA的产品SKU对应一个FNSKU。
UPC
在亚马逊上传产品时，大多数分类均要求卖家使用所需的特定 GTIN(全球贸易项目代码，有UPC、EAN、JAN 或 ISBN等类型)，最常使用的是UPC。UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区。UPC码是最早大规模应用的条码，由于其应用范围广泛，故又被称为万用条码，通行于国际贸易。UPC条码也有标准版和缩短版两种，标准版由12位数字构成，缩短版由8位数字构成。标准版的UPC12的编码结构为：系统码(1位)+厂商码(5位)+商品码(5位)+校检码(1位)。商品分类不同或同一分类中的商品类型不同，UPC 要求也会有所不同。某些分类可能允许卖家申请 UPC 豁免。
ASIN
ASIN码=AMAZON STANDARD IDENTIFICATION NUMBER，是亚马逊自己的商品编号，由亚马逊系统自动生成的，不需要卖家自行添加。ASIN码相当于一个独特的产品ID，在亚马逊平台上具有唯一性，同一个产品同一个UPC在不同站点对应的ASIN通常是一致的，即一个ASIN码对应一个SKU。在平台前端和卖家店铺后台都可以使用ASIN码来查询到产品。ASIN码显示在产品详情页面里面，一般位于“Product Details”或者“Product Infomation”一栏。
Hot new releases
Hot new releases（热门新品榜单）是亚马逊基于产品销量得出的热门新品榜单，每小时更新一次。Hot new releases标志是亚马逊为奖励那些在某一个类目下的新产品中销售最好的产品而赋予的。Hot new releases的定义根据每个类目的不同而不同，主要是以上架的时间或者发布的时间为依据。
Amazon's Choice
Amazon's Choice是亚马逊为了帮助顾客在购物搜索时节省时间而推出的一个功能。亚马逊会在优质好价的产品上标注Amazon's Choice。这个黑色标注的位置是在关键字搜索结果的标题上方。Amazon's Choice标志是特定关键词搜索结果才有的。
SesionsSessions
是亚马逊后台报表相关词汇， 可以理解为独立IP访问量 。亚马逊官方给出的解释是：在24小时之内，一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。
Sponsored Products
Sponsored Products是一项有针对性的广告，让卖家有更多机会展示自己的产品，增加产品曝光率。只有客户点击了卖家设置的关键词广告才会产生费用，反之亚马逊则不会收取费用的。如果竞价设定一定金额，卖家还需根据特定的类目以及竞争对手情况进行必要的调整，增加或降低竞价。
Review 和 FeedbackReview
中文名是 评价，这个很好理解，就是产品的评价，国内淘宝经常说的5星好评跟这一个意思。Feedback是店铺反馈，只是针对卖家的物流和售后服务方面的一个反馈，也就是说amazon有2套评价体系，Review针对产品本身，Feedback针对的卖家服务和物流，1星差评只是对你产品影响不好，但1星的feedback会直接影响你的卖家绩效，不重视一点，很容易被封号。
BAF 燃油附加费 Bunker AdjustmentFactor
B/L 海运提单Bill of Lading
B/R 买价 Bill Rate
CFR 成本加运费价Cost and Freight
CIF 到岸价 Cost Insurance and Freight
FOB 离岸价 Free onBoard
CPT 运费付至目的地 Carriage Paid To…
CIP 运费保险费付至..Carriage and InsurancePaid To…
CY/CY 整柜交货(起点/终点)C.Y. 货柜场，码头 Container Yard
C/D 报关单 Customs Declaration
C.C 运费到付 CollectCNTR
NO.柜号 Container Number
C.O 一般原产地证 Certificate of Origin
C.S.C 货柜服务费 ContainerService Charge
C/(CNEE) 收货人 Consignee
C/O 产地证 Certificate of Origin
CAF货币汇率附加费 Currency Adjustment Factor
CFS 散货仓库 Container Freight Station
CHB报关行 Customs House Broker
COMM 商品 Commodity
CTNR 柜子 Container
FCA 货运承运人 Free Carrier
FAS船边交货FOB 船上交货 Free on Board
FCL 整柜 Full Container Load
LCL 拼箱货 Lessthan one container cargo load
FAF 燃油价调整附加费(日本航线专用)FAC 传真FacsimileForm A 产地证(贸易公司)
F/F 货运代理 Freight Forwander
FIO公司不付装船和卸船的费用 Free In and Out
GRI 综合费率上涨附加费 General RateIncrease
G.W. 毛重 Gross Weight
N.W. 净重 Net Weight
G.S.P 普惠制 GeneralizedSystem of Preferences
HB/L 货代提单 House Bill of Lading
H/C 代理费Handing Charge
IFA 临时燃油附加费
INT 国际的International
IMP 进口 Import
I/S 内销 Inside Sales
L/C 信用证 Letter of Credit
Land Bridge 陆桥
LDP 完税交货价 Landed duty paid
MB/L 主提单 Master bill ofloading
MIN 最小的 Minimum
M/V 商船 Merchantvesse
lMT或M/T 公吨 Metric Ton
M/T 尺码吨 Measurement Ton
Max 最大的 Maximum
MLB 小陆桥 Minni LandBridge
Mother Vessel 主线船
MTD 多式联运单据 Multimodal TransportDocument
NOVCC 无船承运人
N/F 通知人 Notify
O/F 海运费 OceanFreight
ORC 广东地区原产地收货费 Original Receiving Charge
OCP 货主自行安排运到内陆点 OverlandContinental Point
OP 操作 Operation
POD 目的港 Port of Destination
POL 装运港 Port of loading
PSS 旺季附加费 PeakSeason Surcharge
PR 价格 Price
P/P 运费预付 Freight Prepaid
PCS 港口拥挤附加费 PortCongestion Surcharge
PCT 百分比 Percent
PUR购买，购货
REF 参考，查价 Refrence
S/O 订舱单 ShippingOrder
SEAL NO. 铅封号
S/C 销售确认书 Ssles Contract
SC 服务合同 ServiceContract
STL 款式，类型 Style
SPS 上海港口附加费
S.S 船运
S/M 装船标记 Shipping Marks
S/(Shpr) 发货人 Shipper
S/R 卖价 Selling Rate
S/S Spread Sheet
SSL船公司 Steam Ship Line
SDR 特别提款机 Special Drawing Rights
THC 码头费 Teminal Hangding Charge
T/T 电汇 Telegram Transit
T/T 航程Transit Time
T.O.C 码头操作费 Terminal Operations Option
T.R.C 码头收柜费 TerminalReceiving Charge
T/S 转船，转运 Trans-Ship
TVC/TVR 定期定量合同 Time VolumeContract/Rate
VOCC 船公司
W/M 以重量吨或尺码吨中从高收费 Weight orMeasurement Ton
YAS 日元升值附加费，码头附加费 Yard Surcharges
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