干货！二手货申诉怎么写？？

AMZ跨境不求人

6399

2021-03-16 00:37

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AMZ跨境不求人

二手货申诉的POA主体内容：

明确说明写此POA的目的，表明已经知道被下架的原因，讲述自己已经做出的措施和即将做出的措施来避免此类事件的再次发生，诚恳的道歉并表达自己希望为亚马逊买家提供优质产品和服务的想法。

第一部分: 下架的根本原因分析

主要是从生产过程、包装出厂过程、销售页面、配送过程、售后服务这些方面着手，了解顾客投诉的原因在哪，以便针对性的解决问题。

生产过程：

货源：产品供应商是否是可信赖的？原材料是否可靠？（提供采购发票）

质量：产品的生产各个流程是否达到标准？有没有产品需要的资质？

包装出厂过程：

包装：产品是否都是像亚马逊上描述的那样，是原始包装？包装设计是否合理？包装质量是否过关？

发货：出货前是否有采取必要的措施和质检，保证产品有被规范的运输保存。

人员：仓库人员是否有专业的操作流程。

销售页面：亚马逊上产品描述是否正确？确保信息不会让买家产生误会。

配送过程：承运人的运输过程是否有保护措施减少碰撞。

售后服务：根据评价、客户咨询、和退货留言等内容，更好的了解到问题。

在根因分析的部分卖家常见的问题：在 POA 的内容中，只提及和描述导致投诉的结果，没有继续深挖导致结果发生的根本原因。

可能导致结果的原因（注意一定要细分）	顾客看到的结果
包装设计不合理包装设计不合理，且使用的材料质量不达标，包装质量不达标	包装破损
生产过程中缺乏，标准丢失，包装过程中丢失，物流运输过程中丢失	零部件缺失
发货过程中人员的疏忽物流配送的不可抗因素	货物不整洁有污渍
产品设计的缺陷	产品使用过程中发生损坏

第二部分：解决当前投诉问题已采取的措施(完成时)

注意：

1. 依次列出导致客诉原因的解决措施。

2. 改进方案要有具体的细节描述，有数据支持更有说服力。

3. 方案要覆盖产品从生产、运输、销售、售后各个环节。

4. 如果有投诉的具体的订单，要具体写每个订单对应的解决措施，以表格形式列出，如下示例：

5. 可以做一些额外的措施避免发生更多的客诉。

第三部分：规避将来再次出现此类投诉采取的措施（完成时）

此部分提出的措施是指以后需要长期做到的，主要考虑从产品设计，生产，出厂，运输，配送，人员方面，学习政策这些方面改进。

内容可以包括：

1. 产品源头的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；注意要把供应商的具体信息写出来；

2. 包装的不断改进措施；

3. 仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述，要具体把仓库的地址，容量等信息写出来；

4. 物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等等；

5. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施，并且列举后台链接；

6. 客户服务团队人员的培训，服务质量，标准服务的改善和提升；顾客服务。

建议提供的附件：

1. 包含供应商的名称，电话，公司地址，邮箱，官网信息，供应商的信息要尽可能的写全。

2. 仓库图片

3. 产品包装的细节图，示例如下：

4. 品牌注册的证书/品牌授权证书

5. 原材料的采购发票

6. Bill of lading 海运提单

7. 抗摔测试的证书等

注意：附件如果很多，用以下形式在正文中插入注明，并且注意附件的编号一一对应。

不管是顾客真实投诉或者是被竞争对手恶意投诉，二手货投诉算是做亚马逊比较容易遇到的一个需要写POA的申诉了，大家记得点赞在看收藏文章以备不时之需。

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