趋势解析丨深入探讨当今全球跨境购物者的行为习惯

随着技术的进步，因地理原因而给消费者及商家所造成的障碍越来越少，当今世界的联系也比以往任何时候都更为紧密。事实上，全球有 61% 的受访者认为自己是“世界公民”，这点从他们的购物行为中就可看出一二。对品牌而言，他们可借此千载难逢的好机会，重新思考自己的跨境业务模式，并在全球范围内寻找新客户。

为帮助营销者了解全球客户并向其推广业务，Facebook IQ 委托 GfK 对来自 7 个国家（巴西、印度尼西亚、印度、墨西哥、沙特阿拉伯、英国和美国）的 10,149 名每月都会网购的 18-64 岁消费者开展了一场调研。 该调研揭示了消费者选择跨境网购的原因、常买的商品类型以及消费金额。此外，调研还发现了新兴市场和成熟市场的跨境购物者在购物模式上存在的一些主要差异。

一、消费者在跨境购物时看重什么？

在成熟市场，消费者在跨境购物时最看重自己的承受能力，而在新兴市场（尤其是印度和印度尼西亚），消费者则普遍认为跨境购物为他们购买种类更丰富、品质更优良的心仪好物提供了一条独一无二的途径。此外，希望发现趣味新品也是他们选择海外零售商的原因之一。

在成熟市场和新兴市场，跨境消费者热衷购买的商品类型也有所区别。尽管在本次调研涵盖的所有市场中，服装是消费者最常买的一类商品，不过在印度、印度尼西亚、巴西和沙特阿拉伯，不少受访购物者都表示对电子产品、智能手机配件以及鞋包等类别的商品更有兴趣。

二、消费者跨境网购的频率有多高？

数据显示，整个调研市场35% 的受访者每月至少会跨境购物一次，印度的这一数据为 50%，居所有受访市场中的首位。紧随其后的是沙特阿拉伯和印度尼西亚，分别有 37% 和 36% 。

相比而言，美国、英国和墨西哥等市场的消费者频繁跨境购物的可能性较低。数据显示，在英国和墨西哥，大约三分之一的受访购物者表示每两三个月才会进行一次跨境交易。而在美国，这一数据约为四分之一。

三、消费者跨境购物的消费金额有多少？

调研报告显示，沙特阿拉伯消费者的平均单笔跨境交易额为 152 美元，居 7 个调查市场之首。印度跨境购物者紧随其后，平均单笔消费 99 美元，墨西哥和巴西市场的这一数据则为 57 美元。

相比之下，西方国家的消费者在跨境购物时往往对价格更敏感。其中，英国和美国消费者的平均单笔跨境交易额为 26 美元。纵观本次调研涵盖的所有市场，体育用品是单笔跨境交易额最高的品类，其次是婴儿用品。

四、跨境购物时，消费者对配送速度的期望如何？

在商品配送方面，消费者大都希望能在一周内到货，尤其是在运费自理时。在印度和印度尼西亚，部分跨境购物者甚至表示，如果运费由自己承担，那么他们希望能当天送达。

相比之下，巴西、美国和英国的跨境购物者更有等待的耐心，无论是否需要自付运费。在受访的美国跨境购物者中，近 1/5 的人表示，即便运费由自己承担，他们也愿意等上两周以上的时间。而在英国和巴西，这样的用户分别有 10% 及超过 40%。

74% 的跨境购物者还表示，他们希望某些品类的商品（例如婴儿用品和体育用品）能更快送达，尤其是在自付运费的情况下。

五、营销攻略

①放眼全球找寻新客户

现如今，无论是消费者还是商家，都已摆脱地理位置的限制。对商家来说，可利用国际类似受众找到新客户，利用跨境多语动态广告和其他跨境营销解决方案吸引新客户的关注，并借助我们提供的跨境商机大数据平台发掘新商机。详细了解在数字化时代如何开拓全球业务。

②摸清客户需求，超越客户期望

某些地区的跨境购物者可能更偏爱购买特定品类的商品。对此，商家可通过开展客户调查或研究，找出更有可能青睐自己品牌或商品的受众人群。此外，也要考虑他们愿意为此花费的金额以及对商品配送的期望。

③开诚布公，消除阻碍

预先告知消费者是否需要额外支付任何运费或税费，并提供合乎实际的配送安排。打造零阻力购物体验，培养一批忠实的回头客。另外，考虑到消费者越来越希望与品牌直接互动，商家不妨研究下如何利用消息工具充分触达受众，让他们无论何时何地都能轻松与您联系。