外媒揭露亚马逊虚假测评的真面目！外国网友直指中国卖家
51452
卖家应该都知道，很多买家在购买我们的产品之前，都会先了解产品的相关评论是否对自己有帮助，而评论对于卖家来说，也是至关重要的，高评级高质量的review可以提升listing的权重和排名，从而更好的带动销量。
不过，从去年开始，很多媒体都深入调查了亚马逊可能存在的虚假评论行为，以及部分卖家是如何以利益诱惑或其他不合规手段来换取评论的。
《华尔街日报》揭露虚假测评真面目
卖家之家获悉，早在去年12月《华尔街日报》的记者Joanna Stern曾采访了一位专业的亚马逊reviews（测评人）揭露了亚马逊虚假评论的真面目，测评人可以获得免费产品以换取合规评论。在其他情况下，供应商或卖家将产品免费提供给评论五颗星的买家。
——图源：华尔街日报
据悉，记者加入了一个 名为“Amazon Reviews（亚马逊测评人）” 的 Facebook小组，在该小组，测评人只要按照卖家的要求做以下几件事就能获得相应的退款。
写一篇积极的评论；
上传卖家产品照片；
review评分为五星级。
不过，《华尔街日报》的记者认为，这不仅在道德上存在问题，而且违反了亚马逊和Facebook的用户政策。但是，现在很多人并不在乎，他们会为各种产品做这件事。
每天，我们中的许多人都会在亚马逊上搜索产品，选择四到五星级的选项，然后点击“立即购买”(Buy Now)。那些黄色的小星星可以成就一件产品，也可以毁掉一件产品。
当然，也有例外，如果是通过亚马逊官方的Vine获取的评论是合规的。当一个人购买了一个产品并想要与他人分享时，通常被称为“Verified Purchase” 即“经过验证的购买”，这种合规评论可能会夹杂着真实的使用体验。
例如，下图中加入亚马逊Vine项目的用户Kathleen San Martino，其评论会被贴上“Vine Customer Review Of Free Product”的绿色标签。
——图源：华尔街日报
亚马逊一般会邀请一些最多产的合规reviewers（测评人）加入Vine。该项目奖励他们免费的产品，以换取他们的评论，并在评论上贴上绿色标签。Vine用户可以从预先选定的一组产品中进行选择，但亚马逊和提供该产品的公司都不能影响、编辑或修改评论。
不仅如此，据卖家之家了解，《华尔街日报》的记者Joanna Stern称，在她采访过的亚马逊Vine上的测评人表示，他们不会让这项福利影响他们的评分，并展示了他们写的许多负面评论。
分析亚马逊评论的ReviewMeta网站的创始人汤米•努南(Tommy Noonan)也表示，当合规测评人喜欢或讨厌该产品时，他们往往会转而评论，因此评价会更加极端。同时，还发现 Vine测评人给出的二星级、三星级和四星级评论比其他组别都多。
此外，卖家之家还了解到，在2016年，亚马逊更新了其服务条款以禁止这种做法，但卖家发现了一个更大的后门：Facebook。通常，这些组织通常是私人性质的。
在《华尔街日报》记者加入的这个Facebook产品测评群组的版主也向其表示，他的规则是，规定成员应该撰写真实、无偏见的评论，该群组不对“买家/卖家留下的虚假帖子或不真实评论”负责。
与此同时，记者还与这些小组中的许多测评人进行了交谈，他们中的许多人不愿透露姓名。他们说他们写这类评论是为了省钱。
然而，Facebook表示，它关闭了为虚假评论提供奖励的群组。亚马逊表示，它与Facebook合作来监管这些团体。
有这样一个例子，在08年12月14日，记者发现亚马逊上一款Wotmic耳机的上架不久后获得了数十个五星级评级。到12月18日，亚马逊已经将它们全部删除。 如下图：
——图源： 华尔街日报
这些并不算什么，在《华尔街日报》记者采访的一名来自北卡罗来纳州夏洛特市的测评人杰弗里·朱（Jeffrey Chu）也对此表示有些愧疚。他说：
“我肯定对那些不好的东西给出了四星或五星的评价。在亚马逊去年屏蔽了他之前，他一直在评论Facebook群组的产品。
“我觉得做这件事有点不好意思，但甚至在这之前，我就注意到了很多评论。”
出现虚假评论最多的几个类别
据ReviewMeta称，亚马逊上的一些类别吸引了最受质疑、可能是虚假的产品评论。
以下是10个最具针对性的类别：
耳塞式耳机
屏幕保护膜
减肥补品
脱发产品
婴儿监视器
睾丸激素助推器
流媒体播放器
手机充电线
尿布袋
MP3和MP4播放器
亚马逊试图采取各种反击措施
亚马逊目前处于高度戒备状态，打击诈骗和虚假评论，并删除数千条的可疑评论。
亚马逊一名女发言人说：
“我们暂停，禁止或对这些不良行为者采取法律行动，并压制所有已知的不真实评论。”
“客户可以每周7天，每天24小时举报可疑评论，我们会调查每项索赔。”
关于如何判断虚假评论
对于虚假评论，一直是买家在亚马逊上购买东西最烦心的事，他们不喜欢自己买到的产品与评论描述的不一样。有业内人士建议买家在购买产品前可以通过分析亚马逊评论的网站，如ReviewMeta和Fakespot，了解相关产品的review的真实性数据分析判断，再决定是否购买。
例如，下图中把Wotmic耳机的链接粘贴到ReviewMeta网站的查询框中，你就获得一份review分析报告。
——图源：ReviewMeta网站
国外网友直指中国卖家
针对这些虚假评论，卖家之家小编浏览了一些外国网友的回复讨论发现，其中有一部分卖家直接把“锅”甩给了中国卖家。例如下面这位网友：
——图源：外国网友留言的截图
该网友表示：
“亚马逊的市场已经发展到城市的肮脏部分(互联网)。我真的不想花时间去弄清楚什么是假的，什么是真的。
不足为奇的是，问题的根源是中国卖家。
这是一种耻辱。尽管几乎所有消费品都是中国制造的，但仿冒品和劣质产品的数量似乎相当。作为消费者，我们为什么要把诚实和不诚实区分开来呢?
这是另一件正在扼杀亚马逊价值的事情。
与此同时，AWS正在成为亚马逊的摇钱树。也许在未来，他们可能会剥离零售部门，让别人来解决问题。”
综上所述，关于亚马逊虚假评论，卖家之家认为，确实有部分中国卖家存在刷单测评以获取一些高评级的评论，但是国外卖家刷虚假评论的现象也不见得少到哪里去。目前，产品的质量和体验价值是买家留好评的固然因素，还是建议卖家能够做好的产品，结合良好的服务，特别是售后跟进也是至关重要的。
（卖家之家/原创：危伟）
