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2022-06-12 07:42
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对于电商卖家来说,评价就是生意,好的评价会带来更多更好的生意。不过,在亚马逊的评价管理中,有着区别与其他平台的评价体系,亚马逊是通过Feedback和Review系统对卖家进行评估的。
 
但是很多卖家并不知道亚马逊Feedback和Review的对比和区别,甚至混淆、误读,这在一定程度上会影响运营策略。
 
接下来,从发生条件、归属对象、评论内容、产生影响、Amazon主动干预5个角度,去分析下Feedback与Review的区别。

何为Feedback?
Feedback:通常被称为店铺反馈。
发生条件:客户针对购买的订单做出的评价,也就是说留Feedback的前提是消费者必须真正在店铺购买商品,并通过订单记录页面留下反馈。
归属对象:直接是卖家店铺,会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来,首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback。
评价内容:针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面,对订单和店铺做出的评价。相比Review来讲,Feedback评价的内容要多几个维度
产生影响:Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。
Amazon主动干预:通常情况下,在买卖双方没有干预的情况下,亚马逊不会主动移除掉Feedback
 
何为Review?
Review:通常被称为“留评”。 
发生条件:产品评论的前身是书评,按照亚马逊平台的规则,无论消费者是否购买过这款产品,只要符合亚马逊平台的评价标准(一般平台上的总消费金额在50美元以上),就可以对某款产品留下自己的评论(如果客户账户有违规情况,可能会被禁止留评)。
归属对象:直接是listing本身,直接展示在listing下面。
评价内容仅仅有且只能针对产品本身,不评价卖家服务水平、物流时效等。
产生影响:Review只涉及商家产品的listing排名,不会对店铺有影响。产品能否获得更多流量,店铺能否收到更多订单,很大程度上与Review评价的好坏有关。
Amazon主动干预:为了客观真实地反映listing的准确信息,亚马逊平台有自检系统,会随机的对产品Review做出检测,对于违规的Review,系统会自动删除。
 
通过上面的对比,我们可以知道,Feedback是消费者对店铺做出的反馈,不好的反馈会记录在店铺的业绩指标中,所以反馈的质量会影响一个卖家账号的安全性。相应地,Review针对的是产品本身。如果listing收到不良评论或评论星级较低,将会影响到该Listing的销量。
 
相对来说,只要卖家努力运营,一般情况下,Feedback不会太差,对账户安全的影响也不会太大。甚至,很少有买家会根据Feedback的数量或者店铺的星级来决定是否购买一家店铺的商品。
 
但是Review就大不相同了。有研究显示,91%的人在做出购买产品时会阅读查看listing产品Review。如果一个Listing的Review表现太差,除了被亚马逊系统降级,消费者还会犹豫甚至根本不考虑购买。所以,在亚马逊的整个运营过程中,相对来说Review的权重比Feedback大。
 
虽然Feedback不如Review重要,但评价也越多越好,对于一些想参加站外秒杀活动的卖家来说,店铺反馈的数量和星级还是需要考虑的。许多站外推广网站会对其站点活动的亚马逊账户情况做出基本要求。只有拥有一定数量的Feedback和星级的店铺才能参与一些热门的促销活动

总之,Feedback和Review,两个「分别独立」但又「相互影响」,无论对商家来说是什么样的评价,只有为客户提供足够好的产品和服务,才能从顾客那里得到良好的反馈和评价,在平台生态系统中长期稳定生存和发展。


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跨境小蚂蚁
2022-06-12 07:42
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