2019年境外电子商务的4大趋势

在线零售业的迅速增长和竞争日益激烈，企业必须积极利用科技趋势和新的营销手段才能保住增长势头，立于不败之地。

据研究公司 Statista 发布的最新数据显示，2018 年全球电子商务交易额创历史，全球电商销售收入达 2.8 万亿美元。2019 年，预计将上升至 3.5 万亿美元。如果电子商务行业的营收按一个国家来计算，按 GDP 计它将排在全球第五位，超过英国。

毫无疑问，在线零售业的未来让人兴奋。尽管电子商务的宣传已经深入人心，但是数据统计，全球电商销售额仅占全球零售总额的 11.9%。这意味着，未来十年，电商市场仍然有着长足的发展空间。

电商企业最需要关注的四大发展趋势：

1. 中小型企业将迎来大数据使用的热潮

在过去的两年里，大数据成为最热门的话题之一。而且，即便在未来，大数据领域也将持续升温。随着越来越多的人开始使用这一新技术，电商企业成功与否将越来越多地取决于大数据的应用程度。这一技术将不仅限于大型电子商务企业，中小型企业现在也在利用自己的数据储备来挖掘独特的见解，从而全方位地了解客户。

事实上，大数据对于电商企业分析消费者购物行为和趋势有着重要用途，事实证明，大数据可以帮助电商企业改善客户服务、安全性和移动商务。同时大数据为人工智能革命提供支持。未来，大数据技术将推动电子商务向精细化发展。如果电商卖家打算长期呆在这一领域，那么，越早研究大数据的最新发展趋势将越早得到收益回报。

2.更精细化的客户服务

消费者越来越习惯于电子商务带来的快捷与便利。电商企业要确保其产品带来的客户体验能满足人们不断增长的期望。购买过程要做到顺畅、便捷和安全。对于消费者的投诉和反馈商家要具备有快速响应和处理问题的能力。

美国运通( American Express )的研究发现，在美国消费者中，有一半以上的人因服务质量和购物体验不好而取消了购买。电商卖家可以通过多种方式提供优质的客户服务：

确保支付顺畅：解决这个问题的两个阶段，第一，在一个页面上标明商品的详细信息；第二，链接好稳定安全的支付通道。

响应速度：无论是在社交媒体或企业网站上，通过电子邮件或电话，电商企业都应及时、专业地响应任何问题。越来越多海外独立站在其网站上提供实时聊天服务，对此，顾客的反响都非常积极。

提供个性化体验：利用大数据来提供个性化的购物体验。近年来，头部电商已经将其发展成一门艺术形式，它会将顾客引导到与他们最相关并且更有可能购买的产品上。

积极寻求反馈：通过征求反馈意见，不要害怕面对批评指责。通过广泛的意见征求，企业将能找到自身的弱点，并借此向客户表现企业对投诉的重视。

提供优质的客户服务不再是电子商务企业的优势，这是现在所有企业的标准。

3.增强人工智能的应用

人工智能已经在许多电商中得到应用。实时聊天机器人、先进的数据分析和库存管理工具都是由人工智能驱动的。有一些品牌将其发展到更高级别，以提供高度个性化的购物服务体验。 The North Face 推出了一款数字化个人导购，引导顾客购买产品。此外还提供语音搜索和移动购物功能。

4.个性化产品推荐

亚马逊的成功得益于先进的产品推荐算法，利用买家的购物习惯、兴趣乃至浏览记录，亚马逊能够为买家推荐其最有可能购买的产品，关键是要将这些推荐建议放在购买过程中的最佳位置。

首先，卖家要确保消费者登录之后，向顾客显示推荐的产品。然后，一旦他们将商品添加到购物车后向其推荐需要补充的商品或在付款时展示推荐产品。

总结

电商企业必须主动地关注科技的新进步，充分利用大数据，才能在电子商务领域获得成功。人工智能在电商企业扮演了越来越重要的角色，将个性化提升到一个新高度将至关重要。依靠产品推荐插件远远不够，电商企业需要积极主动并巧妙地利用不同工具，配合精心策划的数据库，发挥它们的潜力。