操纵评论，代价封号！这些会被亚马逊判定为操纵评论的行为，你清楚吗？

跨境电商优匠学堂

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3503

2022-01-18 20:55

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众所周知，亚马逊的买家评论对于产品销量来说是极为重要的影响因素。

好的评论不仅有利于增加产品的销量，还影响着产品的曝光率和搜索排名，对listing的权重也有着不可轻视的作用。

据统计，尤其是新品期，产品的第一个好评可以让销量提升3-4倍，甚至更多。评论的数量决定着链接的整体权重，评论星级也影响着点击量和转化率。

因此，不少买家为了获取更多的曝光，争取更多的流量，从而走上刷评的道路。

"转化不够，shua单来凑"，各式各样的刷式操作应运而生，早几年还营造了一股似乎不刷就活不下去的氛围，圈子一时之间也搞得乌烟瘴气。

而作为重客户体验的亚马逊，自然也不允许这样的风气在平台上盛行。这几年，对于屡次在亚马逊操纵评论的违规底线反复横跳的卖家，亚马逊的忍耐早已濒临极限，于是开始拿起屠刀整治这些违规运营的卖家。

因为在亚马逊看来，买家评论必须要真实反映买家的商品体验，才能为买家和平台带来切实以及良性发展。

因此，确保买家评论的真实性尤为重要。亚马逊全球副总裁Cindy Tai 戴竫斐在最近的全球开店跨境峰会也提到，2022唯有合规运营才是亚马逊的正确出路，才是亚马逊成功必经之路。

所以，优匠也想通过这篇文章，对亚马逊操纵评论一事进行科普，防止卖家们在运营中收到亚马逊的小红旗警告。

01

什么是操纵评论？

一般来说，会被亚马逊判定为操纵评论有以下四种情况：

一、服务器刷

自己养号、找服务商刷；手机端，电脑端，模拟器刷；刷空包，刷FBM，刷FBA；直评，VP， Rating，QA,；绑违规变体、绑僵尸评论；用黑号等等。

之前还有很多人卖过或自建过shua单系统，但由于亚马逊对买家的管控越来越严格之后，都存活不下去了。

所以卖家要尽早丢掉这些不合规行为的想法，专注于产品和合规运营，亚马逊之路才能走得更长远。

二、售后邮件

全额/部分退款、免费重发后，为了获取评论，联系买家删除/修改/留评；软件催评。催评内容违规。

做亚马逊的都知道，亚马逊是不允许卖家向卖家索求好评的。若卖家在售后邮件中提到good review、five star review等词语，很大的概率就会被系统判定为操纵评论。

即使你的邮件没有被亚马逊发现，但被买家举报，店铺帐号也一样很容易就被封。所以卖家们切勿踩踏平台红线。

三、真人测评

自建测评团队，服务商中介团队；Facebook/微信/QQ群/社交网站；Review Club（评价多，评价易等）即便是真实测试，也存在着一定的风险。

比如买家号被监测出留review的频率过高，且行为异常，很大的可能会被亚马逊系统判定为异常账号，从而导致留过的review被清空，导致卖家店铺被审核等情况。

或者卖家的Listing中短时间内review频率过高，但由于卖家账户权重不高，也很容易引发亚马逊系统的审核。

四、售后卡片、宣传册

内置小卡片，免费礼品、Gif t Card，退款、抽奖、引导买家 私下联系卖家邮箱。

相信底上这张小卡片大家都不陌生，这也是引发封号潮的一个导火索。

（图源：华尔街日报）

去年6月13日，美国财经媒体《华尔街日报》曾对“小卡片”问题做过一篇报道。在这篇题为“虚假评论和排名仍为亚马逊平台的一个大问题”的文章中，记者叙述了自己的购物经历。

作者在亚马逊上买了一款中国卖家的五星好评移动电源，收货后，她发现商家附送了一张面值35美元的小卡片，只要消费者给出好评，就可以兑换这张礼品卡。

经曝光之后，行业引发了一次大地震，深圳一些头部卖家的帐号均被平台下架，遭到亚马逊的品牌、帐号双封禁。

而好评返现，一直以来也是亚马逊明文禁止的高压线，谁要是敢踩，基本就无翻身之日。

在平台上，卖家也可以清楚的看到销售政策和卖家行为准则这样写着：亚马逊对所有买家评论违规行为都实行零容忍政策。如果我们发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施。

这些措施包括：立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金；从亚马逊永久下架商品；对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构等。

如今亚马逊为了肃清平台风气，宁肯错杀也不可放过，

在去年6月份，亚马逊官方公众号在《打造值得信任的顾客评论体验》文章中就提过：亚马逊不遗余力地保护我们的商城。无论这些不良行为者业务规模如何、或者身处世界何地，我们都将采取行动阻止虚假评论。

再说，亚马逊还是一家世界顶级科技公司，这些雕虫小技怎么可能瞒得过哈佛耶鲁大学的高材生。

02

不刷可行吗？

常常会有人这样问：不刷，没有评论在亚马逊上真的能活得下去么？

优匠这里有个建议，建议还在质疑的卖家先走出自己的舒适圈，接触一些白帽圈子。就会发现，不刷不搞黑科技做到头部的大有人在。

一直以来，优匠也一直在倡导合规的白帽打法。

白帽玩法的好处不言而喻，很多中小卖家也通过转型尝到了甜头。

有一位学员也分析过他的案例，新品14天无评论做到日销100多单；老品4个评论3颗星做到BSR，且保持至今。

杨总从14年做亚马逊，团队内有36人，初期漫无目的学习shua单测评，搞黑科技，后面封号、封店、封资金的危机接踵而来，亏损了400多万，直到2019年，才放弃了所谓的黑帽打法，开始系统学习精细化运营白帽打法，各个环节按照新的运营思路去实行。

虽然人员只剩18人，但新运营模式让公司半年时间内人员产出效能直线上升，人均产出达到以前的3倍。同时公司还形成了能力平台化体系，告别了运营人员能力参差不齐的情况，人力成本也得到有效的节约。

在2021年5月份，一款产品在新品期第14天没有任何评论的情况下做到100多单；另外一款老品按照新运营的模式，从原始的4个评论3颗星做到BSR，保持至今。

也有卖家也跟我们反应到，以前做亚马逊，很盲目。要不是账号挂了，很多粗放式运营的问题还没有很明显的暴露出来，甚至不知道有些钱白白浪费了。

如今思路逻辑也都很清晰，心理更踏实了。

2021亚马逊重新对中国卖家洗了牌，为真正合规经营的卖家创造公平的市场环境，为平台买家用户营造了体验更好的购物环境。

2022，对于在亚马逊上打算继续经营且转型白帽打法长期主义的卖家企业来说，是个很好的企业转型的思考方向与时间节点。