运营干货！怎样提升消费者的在线购物体验，增加销量？

通过创造一种更吸引人的电子商务体验，零售商可以让网上购物变得富有趣味性，以吸引消费者像在实体店一样浏览和购买——或许还能增加他们的购物车商品。

以下是改善在线购物体验的三种方法，以及一些零售商的做法：

促进发现

在实体店购物的最大好处之一是发现新的品牌和产品，这对大多数零售商来说很难在网上复制。

为了将发现带入电子商务体验，品牌商需要考虑客户目前在线购物的方式，以及转变（或利用）这种行为所需的工具。

根据丛林侦察兵2023年第三季度的数据，在线购物者经常转向亚马逊和沃尔玛开始他们的在线购物之旅。

为了利用这一优势，两家零售商都改进了自己的网站和应用程序，以展示更多的新产品，并使搜索更容易。

没有开展亚马逊或沃尔玛电商业务的小品牌可能希望专注于品牌之外的曝光，特别是在TikTok等社交平台上。

Bazaarvoice在2023年8月进行的一项调查显示，全球有79%的消费者表示，他们经常通过社交媒体发现产品。

TikTok尤其擅长吸引年轻消费者。根据Tinuiti 2023年2月的一项调查，约29%的美国Z世代表示，他们通过TikTok发现了包装消费品，这一比例占总人口的10%。

以斯坦利杯(Stanley cup)为例，这家拥有110年历史的公司在TikTok上走红后，拥有了一群狂热的追随者。

这种策略只需要很少的前期投资，就可以帮助品牌接触到更有针对性的消费者群体，尤其是在TikTok强大算法的帮助下。

向新奇事物倾斜

另一种复制亲身购物乐趣的方法是创造一种更精心策划的、新奇的体验，类似于去专卖店。

根据SurveyMonkey 2023年5月的一项调查，近三分之一（32%）的美国成年人表示，更多的相关产品是他们从D2C公司购买的首要原因。近四分之一（24%）的受访者表示，更个性化的购物体验是首选原因。

罗格斯大学消费文化历史学家、《垃圾：美国廉价商品史》一书的作者Wendy Woloson在接受Vox采访时表示，Temu提供了无数的、你从不知道自己需要的、价格合理的小玩意，满足了消费者的“新奇欲望”，同时降低了购买门槛。

虽然Temu的商品质量可能不是最高的，但该应用程序的个性化推荐发现了消费者在其他地方可能都找不到的商品。

游戏化购物体验

游戏化并非电子商务的专利，但数字零售商可以很轻松地采用它，让网上购物变得更令人兴奋、更吸引人。游戏可以让用户通过不同的购买或行动来收集积分，吸引用户持续购买，也可以仅仅是一款游戏。

去年，丝芙兰推出了Beauty Insider Challenges，这是一种游戏化的体验，用户通过完成四项任务来获得积分。有些任务需要付费，有些则不需要，但所有这些任务都是为了让用户接触到丝芙兰提供的不同服务和产品。

丝芙兰高级副总裁兼忠诚度总经理Emmy Brown berlin在Retail Brew网络研讨会上说:“我们认为这是一个机会，可以提高我们提供的一些东西的知名度，也许不是每个人都知道我们有这些东西。”她引用了丝芙兰的店内色彩智商体验，帮助顾客找到适合自己肤色的粉底或遮瑕膏的正确色调。

有趣的在线购物体验能够迅速拉近品牌与消费者之间的关系，提升信任度，促成交易。同时，也有利于留住客户，转化成忠诚顾客。