AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

做到优秀是底线,国美视频导购全面走向场景赛道

蓝科技
蓝科技
2406
2021-12-29 10:55
2021-12-29 10:55
2406
零售新业态如何以场景为主赛道、数字化赋能、拓展服务边界?
2021年9月,商务部印发《智慧商店 建设技术指南(试行)》的通知,旨在要求推动实体零售企业数字化、智能化、网络化转型,更好地发挥零售业在引导生产等方面的重要作用,意在推动新业态新模式向新零售方向转型。
在国家政策助推下,市场对零售行业提出了更高的要求。一方面要求企业有自我输血和造血能力,另一方面要以新模式挖掘消费潜力,这才是零售业增长的动力。
现实情况是,随着成本不断上升,如何降本增效同时为消费者提供更好的服务是行业的共性难题,也是新零售业正需要求解的。
35岁的国美以用户思维给出了答案。
继今年一月,国美重磅推出了娱乐化零售新物种“真快乐”,并确立了 “娱乐卖、娱乐买、分享乐”的经营理念之后,近日又宣布国美目前所处于“家·生活”战略第二阶段中,其核心战略为深耕家生活赛道的“全零售生态共享平台”。该平台重点突出三大支撑点:聚合国美线上、线下平台,提供全品类、全场景、全渠道专属服务,让消费者足不出户居家即可享有私人专属尊贵生活。
从表象看本质,国美正在酝酿由内而外的裂变。以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为意识形态;通过移动互联工具,实现共生共创;通过线上线下模式视频导购创新,提高门店与线上效率共同提升;通过场景体验洞察用户需求并为用户提供解决全案。
打破空间和时间的限制,通过首创运用视频导购功能,国美率先实现线上线下双向引流,通过给消费者带来真正的场景体验,继而在下一个二十年的家生活赛道抢占制高点。
据了解,视频导购是基于移动互联网发力新零售,通过模式、工具和场景的创新,打造全新的消费场景,亦可看出国美零售新业态的三个变化。
变化一:视频导购更强调共享服务与交互
在5G、AI和IoT等新技术快速发展的时代,用户关心的不仅线上或线下某单一产品或服务,而是它能否融入家庭生活,为用户创造有价值的场景体验,实现消费全过程无障碍化。
零售“老将”国美不仅更换赛道,还瞄准了场景消费的新市场。国美推出“真快乐”App,联结线下门店,意味着直接将视频导购模式的竞争逻辑,拉升了一个维度。通过隔空面聊形式,将用户想要了解的产品信息直观传达,并实现一键下单的闭环,让视频流量迅速转换为商业价值。
传统线上与线下的销售模式,彼此是割裂的。或者说,趋同只是产品和价格,而服务则存在很大差异。视频导购则强调线上线下共享服务与交互,逐渐弱化甚至消解这种差异,从而真正实现服务一体化和标准化。
当然,这是有基础条件的。2021年“真快乐”APP在竭力推进线上线下一体化的过程中,不但完成了数千家实体门店的线上平移,形成了商品与服务的全量展示空间,更开创了零售业全程视频导购服务的先河。
比如消费者想要了解产品信息,导购人员不是推销商品,而是详细解答顾客提出的各种问题如产品功能、能耗、尺寸规格、效果等,导购人员通过在线交流,将线下销售转变为线上视频导购,专业精准高效地为消费者提供一对一服务,同时一名视频导购可为多商家、多场景服务,以降低运营成本,提高运营效率。
时至今日,消费者线上购物已渐趋理性。消费者需要的不再是早期线上购物的新鲜感,更需要的是全链条、科技化、场景化的多元服务,如到店体验、云端自助、到家尊享(提供全新的客厅、厨房、阳台等品质生活场景体验 )等。
这种交互显得更有温度,差异化体验也更加明显。比如在线下门店,消费者可以感受全新大屏、休息区触屏、一键呼叫等交互场景;而在线上通过“真快乐”APP实现与全程导购、商品及服务专家视频交互,可以全面提升购物体验。
变化二:流量与质量双轮驱动
全零售的本质之一,是回归零售,聚焦服务体验,推动线上线下的互联互通,整体协同。
前不久,国美“真快乐”实现改版升级,通过乐与购两个板块互动、互助、互补,实现1+1>2的效果:一方面通过打通会员、数据、积分的共享平台模式以及娱乐化营销等经营工具为线上流量赋能;另一方面不断以传统节日、各类赛事/游戏/榜单为出发点,利用“直播/短视频”等娱乐化手段,响应“以节兴市、以节兴商”的政策,营造轻松有趣的娱乐化消费氛围,更进一步激发线下流量;同时通过视频导购重新定义销售各环节交互场景,实现由传统消费向新型消费的升级。
此举实质上是线上线下的场景升级。线上,从早9点至晚10点,“真快乐”APP可以提供在线一对多的视频导购服务,通过专业人员讲解,不仅满足客户购买家电的需求,还能提供多业态、多品类的商品选择,从选购到送货只需要客户动动手指就能实现;
线下,国美门店可以为周边三公里商圈内的客户提供更有温度的服务。通过邀请会员到店以及加入门店群,让他们感受颇具临场感的科技体验。
回归到行业,“真快乐”APP的推出,正是为零售行业打造出了互补效应。所谓互补效应,主要是指通过对可见资源的使用来实现相互协调的作用,这里面的关键在于找到资源的优势互补,用相互作用带来巨大影响形成同频共振,用资源优势互补给客户带来极致体验。
而视频导购的创新,恰恰是找到了互补效应的同频共振作用点——找到了线上和线下在流量方面的突破点:以原本功能为基础挖掘出新的能力,并在审美、技术、场景三方面找准了引流方式,通过“以下带上,线上反哺线下”,满足了用户的多元需求。
此外,视频导购功能可大幅提升用户的忠诚度和归属感,有助于实现高质量用户转化。对于消费者走向线下的消费认知,与销售员零距离互动更有帮助。从这个层面而言,以流量和质量驱动视频导购,则是行业可见的趋势。
变化三:用5G为全零售赋能
5G之下,消费者更愿意感到5G带来的新体验。5G如何为全零售赋能?
比如线上线下全流程服务中的售前、售中、售后、云端及线下全程便捷专属服务(集合最专业的全程导购、商品专家、服务专家实现全场景、全流程服务共享),而这一切,都是数字化为用户与商户的双向赋能。
对商户而言,可以通过视频导购进一步降低成本,拓展服务边界;对用户而言,可以不受任何空间和时间限制,尤其是在疫情期间尽量减少外出的情况下,不会影响购物体验。通过线上了解,可以实现线下实体店精准购物和销售专属服务;于销售员而言,增加一条线上沟通渠道等同于在新业态模式有更多的技能。对行业而言,在求解过程中可参照国美“真快乐”的规则,有助于在全零售赛道上快速找到学习的榜样。
总体来看,国美生态平台已经从量变发展为质变,每笔交易沉淀的大数据,都为下一次投放赋能。正是这种质变,让国美生态帮助商家提高了传播声量,吸引越来越多的商家愿意参与,既加速了新客户的拓展,又形成了一个用户、平台、商家等多方共赢的良性循环。
视频导购只是国美在全零售变革中的一枚棋子,而这一创新改变对国美自身、以及对行业的影响都是不言而喻的。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
2026美国返校季观察报告出炉,哪些品类有大爆的机会?
本文将从市场规模、消费趋势、购物渠道和热门品类四个方面,分析2026年美国返校季的消费变化,并结合消费者需求和热门趋势,进一步挖掘卖家值得关注的品类和市场机会。
马士基Q2财报:营收157亿美元,同比增长20%
马士基发布了截至2026年6月30日的2026年第二季度及上半年业绩。第二季度受全球集装箱运输需求增长、亚洲出口旺盛以及运价上涨推动,营收、EBITDA和EBIT均实现同比增长,其中EBITDA达到30亿美元,EBIT达到16亿美元。
Kaufland扩大Glovo配送服务合作,新增34家配送门店
Kaufland再度扩张与Glovo的配送合作,接入Glovo配送服务的Kaufland门店数量从25家增加至34家,一个月内增长36%,配送范围也扩大至10个城市。
AMZ123会员专享丨8月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊Prime Air无人机配送服务正式进入英国市场,这是该服务自2022年在美国部分地区推出以来,首次在美国以外的市场开展运营。亚马逊宣布,多渠道配送(MCF)针对TikTok Shop美国站订单推出为期12个月的配送费优惠,符合条件的订单配送费用降低35%。优惠无需卖家报名,将自动生效,旨在吸引更多TikTok Shop卖家使用MCF履约服务。亚马逊美国站启动2026年度《消费者告知法案》(INFORM Consumers Act)信息认证,收到平台通知的符合条件卖家需在规定期限内核验并确认身份、银行账户、联系方式等账户信息。
Shopee印尼本土商品卖出40亿件,推出中小企业扶持计划
Shopee与印尼贸易部共同推出“本土企业加速计划”,通过销售补贴、数字培训、出口、运营管理和知识产权保护等多方面支持,帮助印尼本土企业扩大线上市场。
Flipkart和Myntra加入Meta联盟营销功能
Flipkart和Myntra将加入Meta联盟营销(Affiliate)体系,创作者可以直接在内容中标记商品,并将消费者从社交内容引导至购买页面。
亚马逊造品牌,亿级只是起点
亚马逊给中国品牌定了一个颇为激进的目标:三年做到1亿元。今年7月,亚马逊全球开店推出“标杆新卖家孵化计划”,计划从项目发布到2029年,帮助2000个新入驻品牌,在入驻后三年内实现单品牌销售额突破1亿元人民币。值得注意的是,按照项目要求,计划主要面向年销售额1000万元以上的制造商、品牌商和新锐品牌。亚马逊还给出了最高75万美元的佣金、物流仓储、广告促销等资源激励,并配备专属品类专家,从市场洞察一路陪跑到新品上线。1亿,过去更多属于少数头部卖家的故事。如今,亚马逊想把这件事批量复制。
巴西AI经济潜力近1万亿雷亚尔,但市场发展仍处早期
2027年至2030年,人工智能有望为巴西经济增加9867.4亿雷亚尔,相当于同期累计GDP的2.77%,平均每年可带来0.69%的经济增量。不过,人工智能采用率仅为17%。
9月1日起,亚马逊多类商品退货期缩短至14天
从2026年9月1日起,亚马逊多个类别产品将实行14天退货期限。
“帝王蝶开衫”风靡TikTok!跨境卖家先别急上架
一件蝴蝶开衫引发的 TikTok女装“版权侵权陷阱”
突发重磅!亚马逊2026新品扶持计划出炉,物流、仓储、佣金三重补贴
亚马逊2026新品扶持升级,佣金直降、仓租减免、运费补贴,90天超低成本冷启动,新卖家红利拉满。
TikTok Shop启动日本中小企业扶持计划
TikTok Shop Japan宣布,在日本正式推出面向中小企业的扶持计划“Japan SOAR Together”。此次计划将在日本国内招募30家中小企业,并提供包括企业考察、导师指导、实践技能培训以及商业加速等在内的综合支持。
美国新增43家中国企业,列入涉疆实体清单实施进口管控
8月1日,中国商务部发言人表示,美方所有指控完全没有事实支撑。
又暴雷!深圳服务商被曝卷款跑路
受政策密集调整、地缘冲突升温等因素影响,2026年跨境电商行业显得格外不平静。在充满不确定性的大环境下,不仅物流端接二连三地出现“货代暴雷事件”,其他服务链路同样也是一波未平一波又起。就在近日,业内又传出了跨境服务商暴雷的消息。08.20 广州 | 三大站点消费趋势解码,五大行业流量运营玩法,聚焦中国品牌出海路径,点击参会,现场小二1v1答疑AMZ123获悉,日前据业内消息,TikTok服务商布*跨境突发暴雷,被多位卖家联合爆料称:其在收取费用后未能兑现服务,目前核心团队成员已集体失联,涉及金额预估接近3000万元。
占用38.78亿、财报造假,河南跨境大卖暴雷!
突发!跨境“假发第一股”暴雷,拟罚2620万元
2026上半年TikTok Shop全球GMV达503亿美元
Momentum Works最新报告显示,TikTok Shop 2026年上半年全球商品交易总额(GMV)预计达到503亿美元,同比增长92%。2026年全年GMV有望首次突破1000亿美元,达到1235亿美元。
《TikTok Shop2026全站点Q1季报》PDF下载
2026年第一季度,TikTok Shop在全球(基于所提供的10个站点数据)继续保持强劲的增长态势总GMV已达274.53亿美元。整体市场呈现出核心市场GMV体量巨大、新兴市场爆发式增长的特征美国站以69.85亿美元的GMV稳居榜首,对比25年第一季度增长了66%。
《2026 欧盟绿色供应链合规报告》PDF下载
近年来,欧盟绿色供应链合规规则正加速成型。欧盟不再以产品是否符合技术标准作为市场准入条件,而是进一步要求企业说明其生产过程、供应链管理、资金来源和数字化应用是否符合欧盟规则。由此,欧盟内部市场正在成为其推行单边主义、实施经济胁迫的重要制度工具。
《2025中国AI企业出海系列研究:印尼篇》PDF下载
作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地,中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时,印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国,为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。
《2024跨境供应链洞察报告》PDF下载
当前,全球化商业浪潮推动着跨境电商行业迅猛发展,产业带接轨跨境电商、平台半托管模式兴起、社交电商红利机会以及海外仓扩张,驱动产业带外贸工厂、内贸工厂、传统进出口企业及品牌企业等加速布局跨境电商,赛道繁荣也加剧了供给侧竞争。
《2026年匹克球选品参考》PDF下载
Shopee平台市场匹克球生意概况 Shopee平台匹克球类目各市场概况
《2026全球家居电商报告智能进化与场景主权终版》PDF下载
全球范围内,近54%的受访者表示,购买家具时可持续性非常重要。因此,环保意识和负责任的购买决策正扮演着越来越重要的角色。
《2025中国AI企业出海系列研究:印尼篇》PDF下载
作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时,印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国,为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。
《2025玄学应用增长密码 Z世代下的“神秘学”》PDF下载
在当代社会,玄学正以惊人的速度渗透进年轻人的日常生活。无论是星座博主评论区里铺天盖地的“接好运”,还是塔罗牌占卜测算情感契合度,或是重要事情前佩戴“灵性”物品祈求顺利,玄学已悄然成为许多人面对不确定性时的心理依托并呈现出全球化趋势。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
AMZ123卖家导航
做跨境电商,就上AMZ123
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部