偷师了几个大卖，我们给你带来了这份差评处理原则
8600辛辛苦苦累成狗
一个差评毁所有
以上是无数亚马逊卖家的心声。人的心理很奇怪，一百个赞美他看不到，五百个好评他也就过过，但是一旦有一个差评，那他对你店铺的印象就大打折扣。更不要说除了顶级大卖，一般小卖家评论只有那么零星几单。一旦处理不好，轻则销量倒退排名落后，重则账号红旗飘。 所以当卖家遇到差评时，积极寻求解决办法才是正道。今天抓客小编特意“偷师”亚马逊大卖家，看看他们是如何处理差评的： 降低产品售价拉销量 当差评来袭时，销量往往会下降，而根据亚马逊A9算法，销量下降就会带动排名下降，自然流量减少，订单量进一步降低，如此这般，整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生，卖家应该在收到差评后适当降低产品售价，通过低价来吸引更多的消费者购买，从而稳定和拉升订单量。 当然这个方法有一个前提，就是你的产品并不是因为质量问题被大量投诉，否则这个方法反而会适得其反。 “黑科技”稀释差评 额(⊙o⊙)…这个嘛，大家都懂的。但是“姐夫”也懂啊，亚马逊本身就是一家大数据公司，如果平台把数据进行核实，那卖家心里的“小九九”，下面的小动作必然暴露无遗。看看最近的一片哀鸿遍野，小编还是建议大家要三思而后行！ 查找漏洞 差评虽然可怕，但是更加可怕的是，有些差评是无厘头的，甚至可能是恶意差评。面对这样子的差评，卖家无须惊慌或者愤懑，先要做到从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助移除差评。 如果是竞争对手恶意刷上去的，那么差评就违反了亚马逊规定，可以向亚马逊提出移除申请。 以下是部分违反亚马逊规定的评论的判定因素： 1、包含有促销信息、其他卖家店铺链接的评价； 2、包含淫秽、辱骂性等带有攻击性言语的评价； 3、包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息的评价； 4、包含带有如“不满足要求就给差评”等威胁性语言的评价； 5、内容只讲到产品，未提及卖家服务的评价； 6、如果是FBA卖家，与存储、包装、运输和客户服务等相关的负面评价。 卖家在面对差评时，可以对照看看是否存在上述的情况，如果符合，举证给亚马逊客服，投诉信息完整且有说服力，申诉成功的几率很大，差评就可以被移除啦！ 查看买家留评历史 有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。 联系买家 收到差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改差评。
