官方也能删差评了！姐夫这次站队卖家？
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/ 每天分享行业资讯 / 今天发布 官方也能删差评了！姐夫这次站队卖家？ ▼ 官方也能删差评了？ 如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题，不然也不会一直这么多卖家执意刷单刷测评了，被差评不仅会影响店铺的评分，在达到某个界限后甚至还会被亚马逊封号。 不过今天亚马逊推出的一项新功能或许能彻底解决这个问题：官方允许联系留差评的买家了！姐夫终于意识到了卖家们的不容易。 如图所示，打开亚马逊美国站的后台，可以看到增加了一项新功能，卖家在后台可以主动联系留差评的买家了！点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”，在差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮，点击“联系买家”按钮后会跳转到下面这个页面。 在这里亚马逊给了卖家两个选择： 1.全额退款或换货； 2.联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。 也就是说，当卖家收到差评后，现在可以通过卖家后台直接联系留评的买家，了解对方留差评的原因。然后卖家可以根据了解到的情况，向该买家给出合理的解释，如果可以说服对方就可以让他修改或删除差评。 如此一来，卖家就能够删除一些因误会或者使用不当，又或是亚马逊的原因造成的差评。姐夫这波“萝卜加大棒”的操作用的是炉火纯青啊，一边是大量封禁违规账号，一边又推出了删差评的新功能，不过这个新功能的推出确实可以让走正规渠道的卖家更舒服一点，顺便遏制一下“刷子”卖家了。 不得不提的是，要使用这个功能还需要具备以下条件： 1.产品进行了品牌备案 2.无法联系通过跟卖进行购买的买家（包括二次跟卖）。 3.四星级以上不提供买家联系方式，参加Vine的订单也不行。 还没尝试过的卖家们可以去尝试一下，毕竟这总归是好不容易等来的一个对卖家友好的功能，不把它的价值挖出来实在是浪费了。 新功能遭吐槽不断： 卖家根本不沟通？ 这个功能推出来希望是有了一些，但是龙哥我也看到了不少吐槽说其实实用性不强。卖家表示该功能较为鸡肋，不可控因素太多，许多买家都设置了“拒绝接收消息”，连续尝试联系了五个留下差评的买家，都显示买家已选择不进行沟通。 还有人说如果联系过于频繁说不定还会被警告。 图片来源：知无不言 所以即便成功联系上买家，也有不少卖家为会不会因为发言不当而被亚马逊系统监测到并封号感到担忧。在当下亚马逊严打虚假测评的风口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也得处处谨小慎微，到底是感觉有些憋屈。更有卖家直言，如果连“删除差评”这类字眼都不能回复，那这个功能岂不是形同虚设？ 图片来源：亚马逊卖家群 当然无论如何，这都是亚马逊为卖家做出的积极努力，既然亚马逊愿意开放途径，主要目的肯定是想让卖家能有找客户协商修改差评的渠道。因此只要卖家委婉地让客户认可自身的服务，修改差评都属于可以交流的范围。但需谨记以帮助客户解决问题在前，依据客观事实和具体情况进行沟通。 而且功能总体来说还是内测阶段，相信后续也会越来越完善，既然有了这个功能，只要善加利用肯定能解决一些问题。 另外，需要卖家们注意的是，使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，按照以往的经验，应该是不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的操作的，卖家只能依据事实和买家沟通。 虽然这项评论新功能有一定的限制，但对卖家来说已经非常实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a review”！现在就是考验各位卖家如何合规改差评的功力了！
