不要再傻地盯着Messenger收件箱回复？你的同行都已经玩透了Chatbots工具！

你应该听说过FacebookMessenger营销和聊天机器人（Chatbots）吧，但你知道如何将其应用于营销活动吗？

本文将向您展示FacebookMessenger营销中的聊天工具如何与受众进行交互，以及如何获得更多的转化用户。

首先，想想为什么我们花时间学习学习Messenger marketing及Chatbots，它能给你带来什么？

如果暂时不清楚答案，我先给你看两组数据。

数据1：在过去两年里，MessagingApps的活跃用户超过了社交媒体网站的用户，每个月活跃用户的数量甚至开始超过前四名的社交应用！

数据2：全世界的FacebookMessenger用户超过13亿，而且这个数字还在增长。

FacebookMessenger用户正在快速攀升

在2019年Facebook就宣布，Whatsapp、Messenger和Instagram消息将合并成一个平台！整合后该平台将拥有28亿用户组！

除了用户规模之外，FacebookMessenger营销的参与率目前远远超过任何渠道。让我们看一看下面的图片：

通过电子邮件营销，我们通常预期的打开率是5-10%，对吧？但是在使用FacebookMessenger营销之后，在前60分钟获得70%-80%的打开率是正常的！

Facebook消息的使用以前很麻烦。用户向公众主页发送一条信息，你必须从很多信息中找到它，然后傻傻盯着收件箱等待用户回复。有时新消息的想法会被打断，当你回头时，折返回来时还要向上翻看聊天记录聊到哪一步了。

因此，Facebook发布了他们的MessengerAPI，这是一个用来构建聊天机器人的工具箱。

虽然这似乎是专业开发人员能够理解的特性，但幸运的是，它仍然让普通营销人员更容易理解极其复杂的FacebookMessengerAPI。因此，聊天机器人的架构师出现了。

它不是大家想象中的那种语音机器人：

而更像是这样的：

Chatbots的内部有各种功能的应用程序，发送survey，reminders for webinars，automate drip campaigns，甚至是facilitate event registrations都可以实现。

不同功能的应用程序

Facebook Messenger Chatbots 可以完成电子邮件能做的所有事情，也可以完成落地页能够执行的所有操作，而且完成地更加出色。

Chatbots工具，可以用于Facebook公共主页收件箱的联系人导入，也可以激活过去曾向你的公共主页发过消息的用户。

怎么样？看起来还不错吧！

然而Messaging Apps有数百万用户，其中只有小部分企业主在积极地与整个庞大的受众群体进行互动，而Facebook的600万广告主中，只有4.8％使用Chatbots功能。

94％的广告主跳过了Chatbots功能

其实Chatbots的构建器使用非常简单，你所要做的只需三步：

第一步，针对要激活的Messenger联系人列表创建内容。

第二步，划定要激活的用户。

第三步，选择立即发送或排期发送。

感觉很像电子邮件对吧？

从功能上讲，这与电子邮件没有太大区别，但Chatbots确实工作得更好。

对于Chatbots来说，它的作用不能简单地用email campaign常用的参与度指标来衡量其作用。

这是因为Chatbots的内容是与客户进行直接对话，这比没有以下文本的电子邮件等单一程序更有吸引力。

我使用电子邮件营销(Mailimpp)和MessengerMarket发送我写的同一篇文章。相比之下，MessengerMarket对这一内容的推广率是前者的3至10倍，点击率增加了10至20倍。如图所示：

Mailchimp仍然适合电子邮件营销，但就参与率而言，Chatbots胜出。

同一篇文章，不同的平台，差距太大了！

实际上，它非常简单，只需选择个Chatbots构建器即可。下图是构建器MobileMonkey：

创建Chatbots时，可以发送各种内容，如文本、图像、表单、问题、GIF图表、附件、视频等。

例如，我使用了独角兽GIF图：

然后使用快速问题功能来提出问题和提供选项。在上面的示例中，我将询问人们是否喜欢驴或独角兽，并提供可点击的选项。此功能用于营销活动场景中，如图3所示，它通过递进式的提问来筛选用户。

当联系人收到消息时，Messenger将显示此内容

Chatbots用于营销活动场景来过滤用户

然而，请注意，设置这些问题的先决条件是：你必须能够清楚地理解你的听众，并能够做出准确的细分，这样只需询问他们的身份，然后给他们发送一个与他们的身份相对应的对话。

使用按钮后，用户的沟通过程简单明了。

在我们了解FacebookMessengerMarket和聊天机器人的基本操作之前，让我们先谈谈它的独特特性，并探讨如何更好地利用它。

Messenger drip campaigns还可以实现邮件的drip campaigns功能。当客户刚进入活动期时发送消息往往有惊人的响应速度。

当投放广告时，用户的反应尤其热烈。

这种频率的及时响应可以帮助我们与客户保持长期的沟通，同时也给客户一种良好的体验感。

从心理学的角度来看，构建Chatbots对话非常重要，这种模仿真人式的回应方式会让你的用户认为你确实是在收到了他的消息之后作出的真实回应。

例如，下图对话框向不同的用户提供相同的产品，并设置了不同的语句，这样可以帮助用户自主进行身份定位。例如：

客户点击：“我是新手！” Chatbots回答：“太棒了，我们明白了，这个产品会帮到你！”

客户点击：“我是专家！”Chatbots回答：“太棒了，它的XXX功能就是为您这种专家准备的！”

请记住，即使是Chatbots的营销也应该细分。

在Chatbots营销中，你可以对用户的价格反应进行再报价，或者你也可以为细分的潜在客户定制回复。例如，我先给客户报价，然后设置回复按钮，有两种可能性：“Too Expensive!”和“Great-I’m in!"对于相应的回复，对太贵的客户给予一定的折扣，对于认为价格合适的用户，建议他立即下单。

这样，根据客户的情况给出不同的反应，就会让他们觉得我在倾听他们的要求，并对他们的要求作出回应。

在公共主页上添加评论保护功能后，任何在您的公共主页帖子上发表评论的自然访问者都会弹出一个窗口接受该消息，只要他们选择接收该消息，他们就会成为您的Messenger联系人(您可以自己测试一下：在您的脸书帖子上发表评论并删除该评论)。

我做过这样一个测试：首先创建一个互动式的主题帖子，然后我设置一个测试主题来吸引更多的用户对我的帖子进行评论，并承诺他们，只要他们对帖子的内容进行评论就会私聊给他们正确的答案。

同样，它也可以应用于广告。我经常在高质量的广告帖子上添加comment guards，然后用这个有数百条评论的帖子来推广它，这不仅拥有大量的客户，而且成本也很低。

Messenger是一个非常有效的营销平台。如果您想收集尽可能多的潜在客户信息，请考虑使用登录页面上的Send-To-Messenger按钮。

您也可以尝试其他交互式CTA按钮

与传统的通过表单和邮件注册向信使添加联系人的登录页面不同，这种方法具有更高的成功率和更好的用户体验。

你可以下载一个简单的WordPress插件来创建一个Chatbot小插件，所以只要你的网站上有Messenger聊天窗口小部件，任何潜在客户都可以随时与你互动(即聊天机器人)，直接从网站上收集潜在客户。

我的广告成本很高，花了几十万美元在广告上，但ROI却很黯淡。"FacebookMessengerChatbots能帮上忙吗？

事实上，只要你的广告有个【发消息】的CTA按钮就可以。当有人点击【发消息】时，他们就会成为Messenger中的联系人，通过聊天机与他们保持长时间的互动对话，并自动过滤和分割客户，保持沟通的热度和购买意愿，这解决了一些用户来Messenger发送消息而不写邮件的问题，而且订单的转化率比没有聊天的广告高得多。

随着聊天机器人的使用，Messenger的消息质量和数量都有了很大的提高。在质量方面，你可以获得更高质量的潜在客户、高质量的信息、更多的互动对话和更详细的客户类别校准。在数量方面，你的广告支出也会下降。

以我的广告为例，在使用Chatbots之前，我的转化成本(CPA)约为15美元，使用后降至5美元。

可以毫不夸张地说，使用Chatbots的Messenger广告完全改变了我对付费广告的态度。

FacebookMessenger与Chatbots相结合，可以自动完成市场营销中的大多数常规任务，有效地确定潜在客户的身份，并实现更高的转化率。

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