沃尔玛运营难题QA（连载7）更正部分内容

之前的问答有两个回复的不够严谨，特此更正：

Q：只要客户退款，是卖家无条件承担客户退货的运费吗。而且还必须全额退款给到客户？

A：不一定，取决于不同的情况。你也可以协商部分退款，让他别取消。如果客单价不高的情况，一般都是直接送产品给客户，然后退款了。不然你得承担退货运费，退到你的仓库如果仓库要收重新上架费用的话，如果收到的产品烂了的话，还得销毁费。尽量跟客户说给他们部分退款，留产品给他们吧。

A:这个要根据不同的情况而定，如果是超过退货期的退货，被收取了退货运费，是可以申诉的，还有就是如果客户是因为不想要了，No longer needed这个原因的话，沃尔玛也是会补偿这个原因的退货费。如果是WFS的产品，因为产品损坏或是送货超时这些原因，都是沃尔玛承担的，此外，你也可以协商部分退款，让他别取消。如果客单价不高的情况，一般都是直接送产品给客户，然后退款了。不然你得承担退货运费，退到你的仓库如果仓库要收重新上架费用的话，如果收到的产品烂了的话，还得销毁费。尽量跟客户说给他们部分退款，留产品给他们吧。

Q：广告里面的optimiation tool的keyword，是根据产品文案匹配的吗？

A：不是，是根据平台的。这个就是跟亚马逊一样，给你推荐的关键词，你开关键词广告底下一大堆推荐词的。

A：沃尔玛平台是根据你的产品文案 listing描述等推荐的关键词，类似亚马逊开广告的时候，会有平台推荐的关键词一样。

Q：使用原来上架产品的表格重新上传图片（更换图片），会不会对排名和listing权重产生影响？

A：需要多方考量，多多少少会有影响，但是如果你的图片不是更改后有很大问题的话， 影响也不大，排名一直都在变动。

Q：海外仓转联邦自提到wfs，大件是不是需要打托？托板要求是什么？

A：大件是需要打托的，托盘的重量不应超过1500 磅。托盘的高度不应超过72 英寸。物流公司都会知道怎么打托的。

Q：想咨询一下沃尔玛的流量算法，还有产品页面的优化方向？

A：沃尔玛没有亚马逊那种什么A9算法的，也没有数据透露他们的内部算法是什么，但是我们可以知道现在的流量倾斜是朝着老品，销量稳定的倾斜。产品页面没有什么优化的，没有A+页面，只有产品内容优化的。

Q：就是促销结束后不想再促销了，可以不取消直接调价吗？

A：如果你的产品没卖出去的情况下可以，你可以试试手动改价能不能生效，一般只要有出单稍微多一点点就不行。先试试手动改价，失败了再用表格。

Q：请问，我已经有wfs库存的链接突然error了，提示是不符合规定的产品，我该怎么办呢，wfs还有库存?

A：开case问是什么原因被下架的，一般都不会回复你，只会说交给内部团队跟进，你可以看看能不能寻求客户经理的帮助，看看到底是什么原因侵权的，不过很少能申诉回来的，除非是图片侵权然后你修改了图片后可以恢复，如果是知识产权或是ip侵权这些单无法恢复，只能申请移仓库存 移到海外仓让其他平台分销掉，在case那里可以申请settlement，仓储费就是storage。

Q：请问Performance  Item SALES 报表里的 Base item id，Auth sales，Aurth，还有GMV Minus Commission这些代表是什么意思呢？还有我想问下沃尔玛怎么样可以计算一下ACOS呀，就跟亚马逊一样的那种？

A：沃尔玛广告是roas，你可以反推，跟亚马逊的roas一样的，通过roas反推acos。

Q：仓储费是按照产品SKU来区分，无法和销售订单中的PO来区分是吗？就是只能知道这个SKU的仓储费，但是无法知道这个销售订单所用的仓储费。

A：毕竟没卖的也得算啊。就是根据sku维度收费的 不根据订单，配送费才是根据订单 仓储费没有这样算的。

Q：为什么我有个没有sku,然后我查看后台WFS帮我下架了，但是又扣我仓储费，是怎么回事呢，那我这批货去哪了，我也没收到任何通知。它扣仓储费应该是在的，那我要重新上架吗？重新上架要通知他们吗？

A：货还在wfs仓吗，要是在就会继续收费，哪怕是下架了。对，如果能恢复的肯定要恢复。不需要，你先试试上架，看看wfs库存会不会同步。

Q：请问沃尔玛一共有哪些徽章是可以获取的？分别是什么？

A：日常比较常见的就是这三个pro seller/best seller/popular。黑五网一会有个black friday deal。

Q：请问沃尔玛账号被封的话，能回款吗，可以的话要等多久？

A，可以回款 时间长久没有固定，等沃尔玛处理的速度。

Q：哪里有数据报表，可以看到当天订单销量，看具体哪个产品出来多少单吗？

A：就在order点击new order下载全部订单。无法下载很多，也就是最近两天的，下载下来的都有日期，看订单日期。

Q：沃尔玛的A+什么时候出？

A：沃尔玛有类似亚马逊的A+页面的，但是不像亚马逊我们自己就能搞，沃尔玛需要找内容服务商，差不多100美金一个这样。你可以去搜索anker的产品 他们有些产品就做了那个页面。基于这种有利益的，短期内是不会免费给卖家的。

Q：货从KY1仓库退到了NJ仓库，是不是也要通知NJ仓库接收，不然他们也会拒收是吗？那这期间仓储费也会扣？

如果邮件发不出去，在case的wfs版块发邮件也是一样作用的，一般是不会拒收你的，除非你的产品是损坏的，然后会邮件告知。

Q：请问沃尔玛的bazaarvoice现在能用吗？收费怎么样的？推荐用这个吗？

A：不推荐。这个是关于bazaarvoice的，有介绍的页面，也有申请的页面，你可以了解一下。https://marketplace.walmart.com/bazaarvoice/

Q：请问想查看每日订单销量，但是在order management板块选择相应的日期进行下载下来的订单报告和WFS reports 里面的order report 订单报告里面的销量有差异，数目为啥不是一致的。两者有什么区别呢，（经常相差一两个)，一般根据哪个订单报告为准呢？

A：WFS reports有延迟，看不到当天的完整的。如果是看当天的，以order management板块为准。

Q：可以更改主变体吗？

A：改不了，已经生成了base id的。但是你可以考虑拆分变体。一般一条链接都是主变体的流量是最好的，销量也是最好的。如果主变体没货了，那就没必要留着，把它分出去，后面的链接会生成新的。

Q：怎么把其他平台的品牌放到沃尔玛品牌备案呢？

A：这个目前中国账号还不能品牌备案，美国账号需要找客户经理，但是过程很难，除非你是知名品牌，亚马逊热销，不然还是不要浪费时间搞这个了。

Q：Each GTIN, Inner Pack GTIN, Case GTIN, or Pallet GTIN  请问这些要怎么填，统一填的 00+upc ，报错，提示一个GTIN只能用于其中一个，不能重复。

A：转化表不需要填写那么多，sheet2的内容填写截图的这些位置就行了，后面的内容不用填写，这俩填写一样的 00+upc，就不会报错了。Inner Pack GTIN, Case GTIN, or Pallet GTIN 这些不填。

Q：促销活动结束后，reduce/clearance标签没有了，但是价格却是维持活动价，甚至比活动价格还低，这是怎么回事呀？

A：沃尔玛的常规操作，可能你之前有弄过改价表或是在期间设置过其他的表，就导致促销到期会给一个奇怪的价格。

Q：发WFS小包的话Shipment ID是怎么贴呀？routing guide里面只说了托盘的话是每面都贴。

A：小包的话建议最少贴两张，前后一张，有条件的贴四张，因为如果两张的话，有一张破损或是花了，还能看第二张。

Q：请问沃尔玛上新产品有流量扶持期吗？

A：有，但是不多。而且周期也不长，不同的产品情况不一样，有些是三天这样有些一周有些一个月，新品也可以打到前面，这点不像亚马逊，亚马逊你自发货新品上上去，除非是踩红线的产品或是超级低价才会出单。