亚马逊运营中各类风险汇总-1

• 重复创建已有详情页商品的页面：比如卖家看到某款商品销售的很好，恰巧自己也有货源，想为同款产品再创建一个新的详情页，这是亚马逊不允许的。

• 违规使用变体：违规变体是卖家遇到的最多的问题，常见的违规变体的种类包括错误使用变体、违规合并变体、重复拆分变体、重复创建listing。

• 将商品发布在错误的分类中：亚马逊对类目的审查愈发严格，卖家要确保商品所在的类目是正确的。

• 详情页面上的内容不正确或亚马逊的政策不允许：卖家必须如实填写详情页上的所有信息，包括生产商信息、品牌信息等，任何虚假信息都将造成违规。

• 在商品详情页面上滥用关键词：详情页面上的所有信息必须与商品保持一致，为了蹭热度、追求曝光度而添加一些与商品本身无关的热门搜索词，也是违规行为。

• 数字下载滥用：亚马逊不允许卖家通过电子邮件、亚马逊消息系统、网络链接或任何其他电子形式发送软件激活码、注册链接、许可证密钥或序列号。卖家只能在亚马逊商店中以实体形式销售完整的零售版软件。

• 商品详情页面已更改为展示其他商品：卖家应该为新品创建独立的商品详情页面，不允许随意修改原来展示的商品。

• 新号一般都会遇到，因为没有feedback，这是亚马逊的常规审核

• 如果是老账号，之前很久没卖，然后又开始卖，一样会遇到，这是系统触发

• 有订单一定要按时发货，跟踪号及时跟踪， 不然很容易店铺进不去，直接被判为欺诈，救的几率很低

• 卖家利用家人、公司员工等对自己的产品或者对竞争对手的产品发布评论（恶搞竞争对手）。

• 卖家对自己的商品，或者竞争对手的产品发布评论（恶搞竞争对手），这也是亚马逊绝对不会容忍的，卖家必须找准自己的位置，因为亚马逊只允许真正的买家发表评论。

• 当买家发布不利于卖家产品的评论时（评论星级低于三颗星），卖家利用给买家退货退款或者赠送一些补偿的商品来换取买家删除评论或者修改评论。

• 卖家为了增加产品的评论或者删除差评时，联系买家，向买家提出写完评论或者删除评论就退款或者退货的要求。

• 卖家为了增加产品的评论，通过把不同产品违规合并成产品的变体来实现两个产品的评论聚合提高产品的星级评分。

• 卖家将负面的不利于卖家店铺的评论发送给卖家自己或者是给不同的反馈机制，却把正面的评论发送给亚马逊，企图蒙混过关。

• 卖家为了获取更多的评论和增加一些产品的好评，就在产品的包装里面或者在产品的运输箱中插入一些请求或者奖励来请求买家给产品给予正面评论，例如明信片，礼品卡，现金券，违规售后卡等等。

• 卖家通过一些不正当的方式登录买家的账户，通过买家的账户为自己的产品或者是竞争对手的产品发表评论或者是更改评论，俗称“盗号”操作。

• 卖家向买家或者有影响力的红人等第三方提供一些礼品、折扣、优惠券、经济报酬等方式来换取对自己商品或者对竞争对手商品的评论，这里包括使用社交媒体、网站和可销售的买家评论的服务。

• 产品是无品牌、商标产品；
• 产品比较特殊，需要提供特殊资质的；
• 产品在刚上架时触发真实性审核，新店铺居多；
• 链接中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等，被亚马逊机器人捕捉到进而触发真实性审核。

• 卖家未获得品牌的授权，跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉；
• 链接中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo，被品牌方投诉。

• 商品本身就是假冒商品，仿其他大牌产品，外观极其相似，但详情页含有误导内容，被买家认为是假冒商品；
• 商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品；
• 买家使用商品后认为其与详情页的描述不同，导致买家投诉；
• 买家恶意投诉（竞争对手指使）

• 产品：产品是店铺运营中的核心要素，确保你的产品是好的，能从根本上减少大部分的麻烦。所以，要加强对产品质量的监管把控。

• 物流：优化你的物流服务，保证你的货物能及时完整的到达客户手中，这有利于降低A-Z投诉率。

• 服务：做好一个服务者，树立良好的服务态度，及时回复买家消息。

• 其他：保持敏感，每日监控账号绩效，有问题及时处理；关注其他绩效指标，如订单取消率、迟发率、准时送达率及有效追踪率等。

• 编辑产品标题的时候不要涉及其他品牌，并且规避敏感词。

• 有些品牌词和关键词流量大，不少卖家觉得可以蹭一下借鉴用用，加入其他品牌词在自己的产品Listing里面非常容易被举报。

• 也不能放在后台search term里面，以防止机器人检测到之后被下架。有不少类目产品时常会因为产品含有某些关键词，被判定违规下架，卖家在优化listing的时候，可能并不会添加敏感词，但竞争对手可能通过跨站点跟卖ASIN，在listing中添加敏感词，触发亚马逊的审核，最终导致原listing下架。

• 如果被下架的情况，首先要查看performance里面发的下架通知，看邮件是否列明原因。然后分别对listing的标题、五点描述、长描述、search term等模块进行自查是否含有敏感词，再进行更改。

• 延伸阅读《导致链接变狗下架的敏感词汇总》《链接有农药 敏感词的解除方式》

• 商品包装存在严重的问题，导致运输过程中产品受到损害。

• 买家收到的产品，其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。

• 产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。

• 产品在打包过程中，存在缺少零件，导致产品无法正常使用。

• 说明书问题，未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品

• 因不可抗力造成商品的损毁或灭失。

• 买家或者卖家恶意投诉

• 使用品牌功能进行投诉 ，之前有投诉过无论是否成功

• 在同一个店铺上来回的备案-撤销-再备案-再撤销 反复操作

• 品牌授权店铺过多，五六七八个店铺使用同一个品牌，并且授权过此品牌的店铺存在绩效问题没有解决掉

• 商标本身存在问题，例如您的品牌是之前暴雷商标其中一个，也是受影响

• 品牌的代理律师存在问题，有制裁记录、所在州没有资质、注册量过多等问题

• 品牌投诉太多且成功率低，会被认为滥用亚马逊服务，违背卖家行为准则

• 同一主体注册的其他站点存在违规行为，或者有多个店铺的品牌其中一个店铺违规，如侵权、违反上架政策、违反评论政策等

• 检查备案商标的状态是否正常，状态异常也可能备案被拒

• 品牌备案、授权或者白名单超过5个以上，亚马逊可能会质疑品牌违规使用，从而判定滥用

• 品牌不是自己注册的，若曾经是问题品牌，也容易被视为滥用而移除

• 使用其他店铺的备案信息而移除原店铺账号，也可能会被拒绝等等

1. 详情页信息如商品描述，标题，关键词等出现敏感词、违禁词等。

2. 图片含有违规信息（如北美站点热销的玩具枪，因玩具枪外观不符合要求而受限）

3. 商品成分不符合亚马逊产品政策。

4. 商品本身是禁售产品，是违禁品。

5. 未经审核/批准上架商品

6. 被恶意篡改链接，被其他卖家跟卖，恶意篡改链接，添加敏感图文信息等。

怀疑广告被恶意点击

• 下载广告报告(广告后台首页--左侧导航栏--衡量和报告--创建报告--选择：商品推广，搜索词，每日，最近 30 天--右上角运行报告--刷新页面--下载报表)
• 筛选出 15 次或 20 次以上有点击但无转化的搜索词
• 开 Case 联系广告客服团队，发邮件: 具体描述问题；广告报告的具体日期，具体广告活动名称；筛选出来的无效点击搜索词(尽可能描述详细)
•  客服团队收到我们问题后会调查是否是无效恶意点击行为，如果属实，会退还广告费给我们。路径: 帮助--获得支持--广告和品牌旗舰店--商品推广--联系我们--邮件。

72小时预警

亚马逊打过来的电话一定要接，不接电话有些直接挂账号！！！接了电话会让你72小时内提交计划，一定要按时提交计划，这是对账号最有利的动作，亚马逊目前真的相对比较人性化了！！！大家一定要这么去做，珍惜账号！如果卖家自己无法解决 可以寻求黑暗降临协助申诉

识别钓鱼邮件的方法

查找发送者。电子邮件中可能有“Amazon”作为发送者，但如果卖家点击发送者，就可以查看详细信息，并将看到完整的电子邮件地址。

网络钓鱼邮件经常包含拼写或语法错误。（这是很明显的欺诈迹象）

不要直接点击电子邮件中的任何链接，而是在浏览器中输入URL。亚仔细检查网页的网址。通常，虚假的网站会包含一些在URL中可能不显眼的拼写错误（例如，“amazon”）。

亚马逊永远不会发送电子邮件要求卖家确认你的数据和输入密码。

查找你自己的电子邮件地址。亚马逊会将所有信息独家发送到存储在你的卖家帐户中的电子邮件地址。

如果卖家对邮件有疑问，还可以直接到卖方中心确认信息的合法性，并将收到的任何可疑电子邮件发送到stop-spoofing@amazon.com即可。