ROPO效应：97%的墨西哥消费者在网上研究他们在实体店购买的产品

我们已经在多个场合说过：这些年来，消费者的要求越来越高，他们希望在与他们互动的品牌中获得充分的多元化或综合体验。以至于墨西哥在线销售协会（AMVO）发现，97%的人在网上研究他们在实体店购买的产品。这也被称为ROPO效应（在线研究，离线购买）。

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ROPO效应(在线研究，线下购买)基本上是通过互联网对特定产品或服务进行深入搜索，然后进行实体购买。根据专家的说法，这是当今用户全渠道行为的一部分。在分析了墨西哥消费者行为的演变后，Infobip平台分享了公司或品牌可以采取的四种行动，以利用这种模式。

对于公司或品牌来说，提供积极的客户体验是非常重要的，无论他们决定使用什么渠道来管理他们的购买(多渠道策略)。

因此，最理想的做法是在网上商店和实体店之间建立密切的联系，在那里人们可以比较产品或服务的价格，并最终去商店完成购买。据统计，采用这种效果的消费者比那些之前没有进行网络搜索的消费者多花33%的钱。

与前一点非常相关，但值得单独一章:电子商务提供了无数的好处，然而，很大一部分消费者希望在购买产品之前检查产品的细节，这就是为什么他们去实体店。基于此，鼓励品牌通过不同的渠道提供良好的客户体验，这是用户开始研究、比较和购买的地方。

必须记住，冠状病毒大流行改变了消费者的行为：82%的消费者在网上购物，66%是通过智能手机购物。90%的消费者会花更多的钱去购买那些个性化的客户服务的公司。

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根据研究，目前有四个主要因素限制消费者通过数字渠道进行购买。

分别是：

在清楚了解抑制消费者网上购物的因素后，公司应制定策略，为消费者提供更大的确定性和便利性，例如：通过短信选择加入或订阅功能，或使用经过验证的短信来通知他们各种优惠或推出。

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