2019年最值得卖家关注的10大电商新趋势！

电商市场一直是在变化和发展的，可以说每年都有新趋势。想要真正推动自家电商业务的不断提升和发展，那么就要分析和关注每一种新趋势，并在适当的时候加以采纳。否则，改变的巨浪袭来，跨电族将面临严重落后于竞争对手的风险。

2019年哪些电商发展新趋势值得我们关注？一文总结你的所需。

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消费者将推动零售创新

当我们能真正了解到消费者的想法时，创新将会变得很简单。在品牌纷繁复杂的电商时代，谁能赢得消费者的信任谁就将取得最后的胜利。

在EmpathyBroker在今年夏季对英国和西班牙消费者的一项调研中发现，消费者表示在当下，由于品牌众多，用户很难对电商品牌进行区分，并且在众多不知名的品牌中，他们更多的会通过产品图片、店铺页面设计等方面进行选择。而且当问到用户的需求时，消费者更想要的是信任。

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聊天机器人将成为电商工具包标配

聊天机器人（Chatbots，可以自动回复信息的软件）以其秒回能力极大地减少了用户的等待时间，这正在提升电商客服体验，而这一改变在2019年将继续。

基于人工智能的聊天机器人可以理解用户提出的问题并提供答案，这减少了用户的等待时间，并极大地提高了卖家与用户之间的沟通效率。据Hubspot调研，48%的消费者更希望通过Chatbots跟卖家沟通。

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智能家居助手和语音搜索将成为新的电商战场

eMarketer的数据显示，2017年，在美国有3560万消费者，每月至少使用一次语音交互设备，比2016年增加了128.9%。而且，2018年，苹果HomePod、谷歌Home等智能音箱设备销量猛增，Strategy Analytics预计其销量增长率将达到109%。

亚马逊Echo、谷歌Home及苹果Homepod将引领电商新战场，促进电商企业逐步完善对语音搜索的调整与适配。

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数据分析平台将持续发展

随着新渠道的出现，新的和现有的分析平台都需要提供新的数据。此外，在2019年，数据分析平台将不仅仅只提供营销数据，甚至会推出产品开发、定价和回报的优化服务。

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制造商将直接触达消费者

D2C模式在2019年将持续发展，制造商将直接触达消费者。诸如美国床垫制造商Casper已经开始了自家的尝试，他们正在通过社交平台、在线营销等方式直接跟消费者联系，像我们之前介绍过的旅行箱品牌Away也是D2C领域的佼佼者。

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中间商将消亡

品牌开始越来越多的直接接触终端消费者，中间商的生存将变得越来越艰难。随着制造商找到直接参与、提高利润率和接近消费者的方式，中间商将逐渐消亡。

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B2B电商市场将加速增长

数字渠道将持续为B2B开拓新市场，减少到达目标客户中间的环节和摩擦，增加B2B经营利润。事实也正是如此，据Forrester Research最新数据显示，2018年美国B2B电商销售额将首次超过1万亿美元，比此前预测提前一年达到这个门槛，预计到2023年，B2B电商销售额将占美国B2B总销售额的17%。

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移动支付将增长

准备好迎接移动支付吧，据Statista数据显示，从2015年到2019年，全球移动支付收入将从4500亿美元增长到2019年的1万亿美元以上。随之，支付公司也会逐渐标准化支付方式，使购买过程更简单、更快、更安全。

Tips

那么跨电族要做什么呢？平台卖家自然无需担心，独立站卖家需要评估自家店铺的支付网关，为移动支付做好准备。

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预期2019年会有更多订购服务

在国内，很多人都体验过鲜花按月订购服务，那在国外这一模式通用吗？答案是肯定的。而且预期2019年，订购服务（subscription boxes）将呈现爆炸式增长，诸如Blue Apron、Dollar Shave Club这样的公司还会有大动作。

Tips

如果订购的电商模式有益于你的业务发展，你不妨尝试一下，推出一个订购服务，搭配一些很酷的附件或者是你在销目录之外的一些附加内容。

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网红营销将持续带动销售

2019年，网红营销将持续发挥影响力，带动销售。“网红”并不仅仅指的是名人，而且需要有实实在在影响力的人。在一项针对千禧一代的调查中，70%的受访者表示，做购买决策时会受到同伴推荐的影响；同样的调查也显示，30%的消费者更倾向于购买非名人博主推荐的产品。

Tips

虽然很多企业都是使用网红营销，但网红营销的价值仍然是被低估了，跨电族如果能在Ins、领英、Facebook或Twitter找到你细分市场的“网红影响者”，那么一定要抓住机会，持续、稳定、负责任地进行大量投资。