【报告】二手电商行业乱象丛生 如何避免落入二手交易陷阱？

由于缺乏行业规范，行业乱象、投诉多、维权难等发展问题逐渐显现，对买卖双方的合法权益均造成一定的侵害。针对这些现实问题，一些二手交易平台开始积极创新商业模式，搭建诚信平台，推动纠纷解决，维护各方权益。但依旧有不少用户反映遭遇维权困境，其主要原因是很多二手商品不支持7天无理由退换货，而且一旦确认收货，平台往往不支持维权。

那么面对二手商品是否支持7天无理由退换货问题？网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领律师认为，网购7天无理由退货制度除了特别标注的品类外，不论是一手商品还是二手商品全都适用，这方面没有障碍。但如果交易双方提前达成约定，也可能支持交易不适用无理由退货，这也是当前出现纠纷后存在较大争议的地方。另外，在二手商品交易过程中，可能因为买卖双方在沟通上不全面,造成买方对商品的认知偏差，类似的情形也容易产生交易纠纷。据了解,对二手交易行为的规范管理，目前更多依赖于平台自制。

除此之外，《电商法》如何对二手电商平台“审判”？对此，网经社-电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所麻策律师表示，二手电商也属电子商务的范畴。根据《电子商务法》电子商务经营者不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或服务，这是经营者的普遍义务。商家在平台销售违禁物品如强制弹药、管制刀具、毒品、假药等可能会面临触及刑事责任或行政责任的风险，还可能承担对受害者的民事责任。平台若对违法违法的售卖行为知情却未采取必要措施的，也将承担相应责任。

麻策认为，其实二手平台上存在的买家并非均是长期出售此类违禁物品的经营者，对于违禁物品的认知也并不清晰，主管机关或者二手电商平台可以制定禁止或限制在网上进行销售的违禁品名录，通过网站首页或APP前端通知卖家。对于二手电商平台还可以通过关键词过滤等技术，来避免自己经营的平台上出现类似的违规违法物品的销售。若平台接到违规违法物品的举报，应当在第一时间查验核实，及时采取措施，完善监管制度。

于此同时，蒙慧欣认为，在《电商法》的管控之下，无论是二手交易平台，还是其他类型的直营或居间平台，在法律这方面没有特殊性可言。8月31日颁布《电商法》中就有所提及，对未尽到资质资格审核义务的，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会被罚款甚至停业整顿。相信在《电商法》正式实施以后，二手电商行业会迎来更加精细化的发展。

二手交易陷阱的根除并非一朝一夕就能完成，而是需要平台的管理和制度不断的跟上发展中存在的弊端。那么，在平台尚未完全监管到位的情况，如何有效的避免落入二手交易陷阱就显得尤为重要。

对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，二手交易平台频现消费纠纷的原因主要是注册门槛低、违约成本低和维权周期长。二手交易平台个人卖家不需要有营业执照，即便账号被封锁关闭，仅需换个手机号再注册就可以重新发布新的商品信息，商品无需经过检查，无法保障商品的质量。违约成本低，个人卖家前期出售商品时，无需缴纳保证金，违约也仅需缴纳一些保证金。维权周期长，取证困难，因二手物品没有证书或者品牌的鉴定，消费者无法判断商品真伪，维权的周期漫长。

姚建芳建议，对于卖家，自身商品的介绍要实事求是，要在买家知晓并同意购买的情况下进行交易；对于贵重物品，尽量同城见面交易，防止出现‘偷梁换柱’。

对于买家，尽量避免先行付款或者通过其他支付方式将钱打入卖家手中；在选择物品时，一定要留意对方是否实名认证，信用等级是否高，避免第三方通讯软件沟通，有什么事直接在 App 内说；对方发送过来的交易链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；线下交易风险高，如果一定要线下交易的话，选择自己熟悉的地点，在付款前做好检查；收到快递后一定要先验货，确认无误之后再签收。作为第三方交易的二手平台，提高卖家的准入门槛是首要的，要对二手卖家的资质进行更加严格的审核，同时买家的身份也应进行实名认证。同时，平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实，对于有售假行为的二手卖家，加强对其的惩罚机制。

最后，蒙慧欣认为，在闲置二手电商平台上，无论作为“卖家”还是“买家”，都应该在交易过程中使用平台方提供的各种交易、交流渠道，并尽可能的保存好相关证据，以备不时之需。当交易过程中出现问题时，及时有效的拿出证据，尽可能保证自己的利益不受到侵犯。在二手电商平台的合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。而这也不仅仅是停留在用户体验层面的问题，而是上升到了相关法律政策的问题。

据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有等闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。为此，电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象，通过报告发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索，请提供给我们！