eBay新政 | eBay公布2018春季卖家政策大调整

近日，eBay公布2018春季卖家政策大调整。

变化包括更严格的退货政策，提高TRS折扣门槛和新添的店铺层级。这更加印证了eBay将开始向“基于产品的购物体验”过渡的战略方针（“product-basedshopping experience”）。

以下是对eBay宣布的一些变化的总结:

1、在eBay主页上推广列表广告（Listing Ads）

eBay将开始在主页上放置促销列表广告。eBay还将对就哪些项目推广提供相关指导，并提供关于活动管理仪表板的深度报告，“让卖家更轻松地监控活动商品的销售状况”。

2、新的运输标签功能

eBay正在推出一项新的运输标签功能（Shipping Label Feature），该功能将是可选的。可以“查看买家的预计交货日期，以帮助您选择最佳送货方式。”

3、交货时间保证

从2018年3月开始，eBay Guaranteed Delivery的处理时间保证将可供更多卖家使用。

4、卖家指标：同业基准（Peer Benchmarks）

eBay正在推出一个新概念：基于同行基准的卖家指标。换句话说，它将把你的表现与其他类似卖家相对比。

“你可以使用这些信息与同行进行比较，并找出改善业务实践的机会。在确定同行基准时，eBay会考虑他们认为会影响已发布指标的因素，包括listing刊登地点，买家地点，产品类别，销售价格，商品状况等。“

它将如何影响卖家？

“新的卖家指标和基准不会影响卖家绩效标准的评估或评级。但是，对于‘未收到商品’请求率较高，以及‘描述与实物不符’进行退货的卖家，可能会面临在没有解决的情况下直接关闭那些case的风险。“

5、退货

eBay正在减少退货政策选项的数量。五个选项将变成：

（1）不接受退货

（2）30天买家承担退货

（3）30天免费退货

（4）60天买家承担退货

（5）60天免费退货

注意：补货费（Restockingfees ）将不再是退货选项。

不过，对于数量有限的类别将继续提供14天退货选择，包括：收藏品与艺术，摄影照片类与医疗，移动与残疾设备（Collectibles& Art, Cameras & Photo and Medical, Mobility & Disability Equipment）。

另一个变化：为了获得10％的最高评分特权的折扣和勋章刊登（ 10% Top Rated Plusdiscount and badge for listings），最高评分卖家将被要求提供30天免费退货。

6、支付中介

eBay重申了之前宣布过的消息：eBay将转型为支付中介（Payments Intermediation）。eBay表示，卖家此时不需要采取任何行动，并写道：

“大多数卖家将发现，他们的付款成本在转换到‘eBay中介支付模式’后会减少。 卖家还将从简化的定价结构和更可预测的资金获取中受益。我们将帮助卖家了解他们在这个新体验中尝到甜头。“

7、“新产品购物体验”对目录列表的要求

eBay正在过渡到一种新的“基于产品的购物体验”，并提供了有关第一阶段的详细信息，其中包括少量的产品线。eBay不会在搜索结果中显示listing列表，而会将它们划分到产品中——正如eBay解释的那样：“搜索结果按产品分组，可以帮助买家快速找到他们正在寻找的特定产品。”

8、新的商店层级，将店铺页面移动到HTTPS

eBay正在为其商店订阅推出新的分层，乍一看似乎是一个值得欢迎的消息。“我们目前提供三种eBay商店订阅：Basic，Premium和Anchor。

从2018年5月1日起，我们将推出两项新的eBay商店订阅——入门版和企业版。扩大的Store订购频谱将提供满足卖家特定业务需求和目标的商店订购选项。“

为了提供更安全的购物体验，也给卖家提供了全新的销售机会！

更具挑战性的是：eBay将商店页面转换为HTTPS。去年eBay已经把listings转移到了HTTPS，并将在今年的商店页面上做同样的事情：“

从2018年5月开始，我们将开始更新eBay商店，以提供安全的购物体验，呈现与eBay主页设计一致的全新外观。新设计的体验将没有活动内容，并符合最高的浏览器安全标准。它还将改善搜索引擎优化（SEO），增强移动网络体验，并为eBay商店用户提供全新的销售机会。“（来源：亿恩网）

补充内容

新兴市场卖家相关移除政策

为了帮助卖家拓展新兴市场业务，同时考虑到新兴市场的物流及配套基础设施与发达国家存在一定差距，eBay制定了针对新兴市场交易的卖家保护政策。（登录eBay大学，查看受保护新兴市场列表）。

如果交易符合政策规定的条件，则相关的不良交易记录将被自动移除：

卖家服务评级保护

如果买家在“运送时间”一项留下低分（1分），并且没有在“物品与描述相符”一项留下低分（1、2、3分），则系统会移除“运送时间”低分（1分）和相关的信用评价。

物品未收到纠纷保护（仅针对在美国、英国或德国站点完成的交易）

如果买家开启物品未收到纠纷，且该纠纷在升级前获得解决，则该纠纷将不计入不良交易率。如果买家同时留下“运送时间”低分（1分）或中差评，则系统会移除卖家服务评级低分和相关的信用评价。

每周三，系统将自动检查前一周的交易，并移除符合条件的不良交易记录，同时会按月向卖家发送报告，通知您哪些交易受到了eBay的保护。