跟真实用户聊过之后，我们摸清了柬埔寨电商的图景
25209【7点5度】第438与您见面。本文共3132字，19张图片。
本文特约作者：怕阿飘的阿飘
本文作者从事市场营销工作多年，关注东南亚新兴国家文化、新媒体、数字营销、社交电商等机遇和发展趋势。
穷、乱、暴利、灰色资本集中，可能是大多数中国人对柬埔寨的印象。
但事实上，伴随一带一路，特别是中柬两国联合执法的逐渐加强，这个境外华人江湖从2018年开始洗牌。在柬埔寨新经济的洪流中，电商行业发展尤其迅猛。
2019年3月29日，中柬执法合作年启动仪式在北京正式举行，中柬联合执法从此进入正式阶段。
笔者曾因旅游和工作，二度去过柬埔寨，因此结识了几位柬埔寨当地朋友，和一些在柬埔寨创业的华人朋友。
接下来，将通过4位不同背景的受访者，从C端看看柬埔寨目前的电商图景。
受访者A：暹粒当地出租车司机文山
这位为人父的司机分享到，他周围的人很少用网络购物，因为在柬埔寨网上假货问题很严重。
他本人只在Facebook上买过两次东西，还没用过APP购物。而仅有的那两次购物体验让他很郁闷，从此不信任网络购物。
有一次他订购了2台手表，照片上看挺帅的，收到货发现是小了好几码的儿童手表——这样的画面是不是在中国电商发展之初似曾相识？
在中国电商初期，除了因为线上货品种类更多，大部分人“入坑”的原因，是线上价格比线下便宜。但在文山眼中，柬埔寨线上的产品也不都比线下便宜，除此之外，还有付款、运输的不便。
在暹粒，货品并不送货上门，而是送到某一些集合站点，买家自己前往pick up，有些地方还不支持送货。但好在城际交通算方便，柬埔寨国土也不算广阔，跨城交易只要可以送货，等待1-2天即可送达。
除了使用Facebook购物，他提到，另一款APP在柬埔寨很流行。这款叫Khmer24的APP类似国内的58同城，用户除了可以在上面获取租房、交通、维修、宠物、餐饮等服务，还可以发布自己的商品信息，留下联系方式促成买卖。而这些商品，有二手商品，也有专门用于交易的全新货品。
当问及他是否知道中国的电商平台，他很快回答：“Alibaba，taobao”，但他们只能浏览商品，不能购买。因为柬埔寨银行账户无法在这两个平台上交易，也无法申请支付宝，因为只有中国银行的账户才能申请支付宝账号。
虽然支付宝、微信出海的风已经吹了很久，但据文山说，目前基本是出海工作、旅游的华人在使用这些便捷的电子支付产品。
当地人使用的Wing、Ture Money虽然已与部分线上平台链接，但缺乏头部支付机构，在线支付仍有待整合打通。
受访B：在金边的中国媒体创业小哥Q
Q是笔者的前同事，在金边约1年时间，平时接触的既有华人同事、也有柬埔寨当地同事。
他自己没用过柬埔寨线上平台，但了解到的大致有两类，一类是代购平台，用于代购淘宝上的东西，比如比较出名的乐达网。第二类是真正的柬埔寨国内平台，比如Little Fashion。
较柬埔寨电商而言，代购平台货品丰富、假货少，因此周围的同事用乐达网代购淘宝的居多。买的有小米相机、小米充电宝、插座、钥匙圈、汽车靠垫等各类东西。
乐达网的劣势在于物流——从中国运往关口需要7—10天时间，算上清关时间，再加上柬埔寨国内物流，一个快递得等上半个月上下才能到手。
柬埔寨国内电商Little Fashion则称，某些地区1-2天即能送达。
受访者C：在金边打工的柬埔寨小伙D
“我会在线上购物，但我只买过游戏。”
D是笔者以前工作认识的一位柬埔寨当地小伙，性格腼腆，酷爱手游。
2018年他手机里的拳王98和绝地求生
他说，他经常在Steam游戏平台上购买游戏，然后用Wing或ABA Bank付款。周围的朋友也很少线上购物，有的也是主要通过Facebook买衣服或日常用品，但从没用过APP购买。
虽然交谈之中感觉，他对线上购物的兴趣远不及手机里的游戏，但他说，如果有不错的折扣，他还是会买的。
受访者D：在金边的另一中国小哥T
T虽然没在柬埔寨网购过，但对跨境购买淘宝货品蠢蠢欲动，还计划着将它们转手卖给柬埔寨用户。比如下面这种鼠标垫：
对于乐达网，迫于担心货品过不了海关浪费钱，他迟迟没有下单。采访期间，还问笔者能否帮他代购并寄到金边。
聊了4位背景各异的用户后，我们大概摸清了柬埔寨电商的图景：
1. 消费潜力大
30岁以下年轻人占总人口的70%，消费兴趣和消费需求日渐增长。
2. 货品匮乏、假货泛滥
柬埔寨过往主要靠旅游业拉动经济，国内工农业产品极度匮乏。商超大部分商品进口自其他国家，带来了媲美北上深的物价水平。与诞生于工农大国的中国电商相比，柬埔寨本土电商就像没有弹药的士兵，进击基础几乎为零。
3. 平台分散
缺少一个跟多数中国电商一样，集中提供多种货品交易信息（价格、买家评论、买卖双方信用）、交易方法（收藏、加购、购买）、售后保障（货资托管、退换货、退款）的综合电商平台。
4. 支付系统不通
缺乏头部支付机构、电子支付普及率不够高，仍有待整合打通。
5. 地理位置贯通东盟，跨境物流待打穿
柬埔寨作为接壤泰国、老挝、越南，南望马来西亚的国家，极有可能成为东盟跨境物流的枢纽，为柬埔寨发展另一引擎。且由于柬埔寨本土物资匮乏，先为柬埔寨电商养成用户习惯的更可能是跨境电商。
所以，说跨境物流决定柬埔寨电商早期发育一点也不过分。国内已有跨境电商团队前往边境国公省考察，建议建立境内关外自贸区。
笔者也前往Facebook搜索“Cambodia Online Shopping”，可能英文搜索结果有限，但足以让我们一览柬埔寨年轻人的初始电商生活。
这里面有纯线上的店铺、有实体店的线上店铺，不少店铺拥有数以万计的粉丝，这在这个国民人口一千六百多万的国家来说，并不算少。
除了图文组合之外，有的账号也录短视频或做直播，用低价和实时互动吸引粉丝快速下单，像极了国内的李佳琦。
照片的内容，也不仅仅是产品展示，更多是模特上身图，或者精美的场景照，甚至有温馨甜美的亲子照。时尚度显然无法与淘宝、京东相提并论，但这丝毫不影响它们散发一种美好生活的质感，撩拨着年轻小哥哥小姐姐们在评论区热烈留言：HOW MUCH？HOW MUCH？
柬埔寨的地动互联网普及率已远高于东南亚和世界平均水平，Facebook、Line、Whats APP、Youtube、Instagram等工具自由使用，线上内容生态发展甚至先行与电商发展。
类比中国电商跟社交媒体至今短暂而炸裂的共生历史，内容生态对未来拉动柬埔寨电商，有不容忽视的意义。
在刚刚过去的10月20号，是天猫双十一预售开启的第一天，李佳琦一场直播创下超过10亿销售额。每个电商节，没有双微一抖小红书（还有b站和淘内直播）这6架马车提前数月的嘉年华预热，怎么燃起大众熊熊的购物欲望？
李佳琦直播三字经
深度地与本土内容、流行文化和亚文化结合，借力内容和社交平台，规模化挖掘、培育网红，打造接地气的种草文化，才能带动持续的消费激情。
再反观中国的种草文化，是根植于段子文化、潮流文化（球鞋、潮玩）、二次元、草根文化、直男文化（球类竞技、技术卦）、文艺青年文化、蹦迪文化、新民族文化（国潮、汉服）、追星八卦文化、电竞文化等审美潮流之上的。
柬埔寨的种草文化，可以跟哪些文化脉流结合呢？对当地流行文化的审美力，或许是解决物流、支付、货品等硬难题之后，通往下一关的关键技能。
去年跟一位柬埔寨同事扫街，在请我喝完一杯甘蔗青柠汁之后，她突然跟我说：“ Sis（小姐姐）, I'm getting married! ” ，并很开心地跟我展示她的金戒指。那是一个在中国过时好些年的款式，但她由衷的喜爱和开心，让我觉得那个戒指跟她的笑容一样非常好看。
而受访小伙D的手机壳上，不是他们的国民神兽那迦，是一条中国龙的浮雕。我没问他为什么会喜欢上中国龙，但我相信，背后肯定有某种有趣的文化在涌动，影响着不止D一个柬埔寨小伙。
笔者也相信，通过各方合力——实践者的尝试、物流支付的配合、内容和社交的加持、经验的不断共享，一定能共同推动柬埔寨电商行业的发展。
互动话题：你觉得柬埔寨的“淘宝” or “京东”，将会花落谁家？
参考资料：
1. 【安全合作】中柬执法合作见成效 千余名中国嫌犯被遣返/ 公众号：在柬中资企业及人员安全援助中心. 2019.10
2. 月入6位数的李佳琦：成功背后，每一步都是精心“算计”/ 36氪. 2019.10
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