亚马逊退款不退货新政让卖家苦不堪言！这样做，可以避免白嫖党

而为网

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2021-10-29 04:08

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最近亚马逊发布了关于卖家自配送订单（FBM）免费退款不退货的政策更新，这对于FBM销售模式的卖家无疑又增加了一些成本，如果不注意细节，可能还会导致“白嫖党”更进一步猖狂起来。

美国自发货新政

1. 自2021年10月26日起，所有时尚类（服装，鞋靴，珠宝首饰，钟表）卖家自配送商标将强制标示免费退货消息，也就是这些类目的FBM订单在退货时候运费也需要一并退还给买家。

2. 从2021年10月28日开始，美国的FBM卖家也可以自行为其他的类目设置免费退货的规则。

欧洲免费退货新政

自2021年10月5日起，欧洲站（英德法意西）FBM卖家如果没有提供当地退货地址，那购买低货值商品的买家就可以要求退款但不需要退货（英国站，低于20英镑；德意法西，25欧元以下。此价格包括增值税和运费）；亚马逊将自动代表卖家向买家发放退款。

亚马逊还特意为“退款不退货”新政提供了两种设置方案，具体可以登陆链接：https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G202174940

政策对亚马逊卖家的影响

买家可以白嫖

买家可以获得更多的权利，许多不良消费者会利用亚马逊退货政策，从而来欺诈卖家，让卖家损失了不少钱。也正如许多卖家担心的那样子亚马逊或许很快也将该政策推广到其他类别。从而加重损失。

增加成本

供应链中断问题在跨境出口上已经呈现出紧张的局面，由于疫情的影响，带来的运费上涨，所以许多服务商的相应的提高的价格，例如UPSP提高利率的举措就无形让中小型卖家承担更高的退货成本。

提高价格

卖家承担的更多退货成本，唯一能平衡利润的方式，那就是提高商品价格，但现在的问题是运费包含在价格中，它可能会导致高定价警报错误，将价格提高到高于其他网站上的价格，这也会违反了与亚马逊协议，卖家将收到违规行为并最终被暂停。

退货率飙升，如何抵挡白嫖党？

可以预见，上述几项退货新政策实施后，今年旺季亚马逊卖家的退货率将会大幅度提升！而去年网购浪潮下的退货潮还历历在目。

据央视财经消息，2020年，美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元的商品，约占美国当年零售总额的10.6%。美国某退货服务平台高级副总裁萨默斯表示：据我们估计，从2020年11月底到2021年1月，节假日期间退回的商品价值约为1150亿美元。

针对旺季后出现的退货潮，卖家应该如何降低退货率呢？各位亚马逊卖家不妨从以下几点入手：

重重之重

提供当地退货地址，可以找当地的朋友（居民）或海外仓等进行付费合作。

避免描述不符

确保产品与链接的描述（包括图片，标题，5点Point，详情）相符，避免货不对版。

分析退货原因

在“买家之声”寻找退货的原因，并对退货理由进行汇总分析，后期有针对性的对产品进行改进迭代，以此减少缺陷率和退货率。

分析差评

分析review差评、feedback差评及QA，做到对症下药，并在下一代产品中进行改良。

完善说明

包装说明，视频/图片说明，尽快做到详细易懂，避免因为不懂使用操作等问题导致的退货。

及时回复

及时回复客户的站内信，邮件，QA，也可以降低客户的投诉或退货。

写在最后

眼下正值卖家备战旺季的关键时期，俗话说一着不慎满盘皆输，所以卖家除了做好产品推广运营外，也要随时留意政策、物流等信息的变化，及时制定应对措施。不管是哪个环节出问题，整年的业绩势必都会受到影响。

FBA是亚马逊主推的一个趋势，可以增加客户体验，当然也会增加成本和风险。最终只能是卖家自己选择一条适合自己的模式。

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