“差评如山，联系无门。”

6月4号起，不少亚马逊卖家登录后台时发现，那个曾经用来“私下沟通”的救命稻草——联系差评买家的功能出现一行提示："即刻起，取消针对重要评论主动联系买家的功能。"

一开始不少卖家还在怀疑是不是自己被投诉了，结果一上论坛发现：原来大家都一样——又不太一样。

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亚马逊关闭联系差评买家功能

一位深圳卖家在论坛里无奈发帖：“今天早上在后台检查评论时发现，Customer Reviews 里面已经无法像以前一样，针对重要评论主动联系买家了。以前，我们可以通过站内联系买家的渠道，基本都被关闭了，比如之前通过订单联系买家的方式，很早之前也被关闭了。”

图片来源知无不言

这条消息在卖家圈里炸开后，最让人困惑的是政策的"不均匀"落地：

“我的店铺里也有显示，但是朋友的没有。”

"目前部分店铺是这样，有的店铺还是和之前一样，暂时还可以联系。"

“我这里还没有遇到，你们是被测的第一批呀。”

更让人玩味的是，同公司不同店铺，待遇都可能截然不同。一位卖家直言："我们公司3个店铺，2个有出现，1个还是正常的还可以联系，很奇怪不知道为啥。"

为此，卖家们判断这不是一次全量上线，平台大概率正在分批测试，或者已经开始按节奏推进。正如一位卖家一针见血指出："有的店铺没显示的话可能是因为这个更新在内测中？不过也代表这是迟早都会统一的政策了，做最坏的打算，提前规划以后怎么规避RMA问题吧。"

不少卖家难受的地方在于，在会员日这个节骨眼关闭，眼下差评没法删了，listing评分往下掉，转化率受影响，这不是影响会员日的销量吗。

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回归产品硬实力

以前很多人习惯于：差评出来了，先去联系买家，能解释就解释，能安抚就安抚，能挽回就尽量挽回。现在这条路被堵死了。

对亚马逊而言，联系差评买家功能的本意，是让卖家有机会针对产品问题提供售后、减少误会，进而让买家自愿修改评价。

但在实际运营中，这一通道被不少卖家当成了“改差评直通车”，频繁以全额退款、额外补偿等方式，请求买家更新评论。这种行为虽然未必全是恶意，但客观上确实干扰了评论的客观性，让买家正常表达使用体验的意愿打了折扣。

那功能没了，卖家还能做什么？或许卖家该更换思路，如何从"事后补救"转向"事前预防"。

以前不少卖家的逻辑是：先上架、冲量、出问题再联系买家删差评。这条路走不通了。以后真正的竞争力在于产品本身和Listing页面的真实度——描述是否准确？图片是否"所见即所得"？包装有没有防震设计？说明书有没有多语言版本？把差评消灭在发生之前。

另外，政策并没有完全封死沟通通道——当买家先联系你时，你仍然可以回复。这意味着：你需要在产品包装里、说明书上、甚至售后卡中，引导买家在遇到问题先联系你，而不是直接去留差评。

平台在变，规则在变，但有一件事永远不变：好产品自己会说话。 

你对这个功能关闭怎么看？欢迎在评论区留言讨论。