可怕!只需60美元!你就能找到亚马逊留差评顾客的个人信息!
31862021-08-11 17:10
2021-08-11 17:10
31862021年亚马逊大量封禁涉嫌虚假评论或诱导评论的第三方卖家，此次封店风波还未结束，又冒出了骚扰买家改评论事件。据了解，亚马逊商品界面的负面评价对算法影响很大，而亚马逊的使用条款十分明确，禁止卖家直接联系顾客，第三方卖家无法获得留差评顾客的联系方式。然而，最近一些客户服务公司，比如ZoonBoost向这些亚马逊第三方卖家提供新的“客户搜索”服务：只需60美元，卖家只需要输入差评，该服务即可100%准确地找到留差评买家的姓名和个人电子邮件。此类公司宣称他们之所以可以提供此类服务是因为他们可以访问亚马逊数据库，但目前亚马逊尚未出面澄清是否属实。
据调查，一位亚马逊顾客在一次购物后留下了关于该产品与宣传不符的负面评价，一周后，卖家客服以邮件的形式联系了她，提出全额退款，但希望该顾客能够删除差评。该顾客无法忽略这些邮件，因为邮件里提到如果该位顾客不回复此邮件，客服将认为顾客没有收到该邮件，而继续向其发送邮件。该买家回复确认表示她接受退款但不会删除评论，而客服直接提出将双倍赔偿，条件是删除评论。如此的电子邮件沟通持续了数月之久，而至少还有十几个人向调查人员证实了这种经历。
目前，亚马逊针对这项调查表示，目前已经发现了此类行为，并且已经采取了“适当的行动”，然而亚马逊并没有具体说明封禁卖家还是只警告了卖家。但可以确定的是，这种方法并不可取，随时有被封店的风险。
EU君建议亚马逊卖家把重点放在产品与运营等自身的优化方面，不要使用亚马逊平台规则外的操作手段来获取流量和利益，这样只会得不偿失！
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