收藏| 申述信这样写，才能高概率通过（内含模板）

跨境小渣渣

2857

2020-12-14 12:11

2857

跨境小渣渣

封号年年有，今年特别多！

“过年”封一次，“黑五网一”封一次

，

阿渣已经仿佛看到各位卖家。
口吐芬芳，疯狂问候的一幕了。

结果我们还是需要乖乖的去赔礼道歉。
姐夫虐我千百遍，

我待姐夫如初恋。

这世间充斥着无可奈何，愿时光流水能冲走疲惫。
也愿此篇文章能让各位找回账号。
暴富就在明天！！

一、查找帐户被冻结原因

我们常见的账户冻结原因有：

1、账户关联

账号关联这个是每一个卖家都会遇到过的，IP关联，无线网络关联还有注册法人，信用卡重合这些都可能会导致关联，其他站点被审核停用可能也会导致本站点被关联。

黑五前期，亚马逊又爆了关联问题，主要集中在加拿大、墨西哥站。

据了解，也有很多个卖家躺也中枪，本分经营也遭到了封号。

亚马逊会受到关联的点真的太多了，我们卖家经常会不知不觉的踩雷，最基本的防止账户关联的点，真的需要下功夫好好做功课了!

2、销售禁售产品

这类可以在亚马逊的帮助上找到，卖家必须要了解哪种产品符合亚马逊政策。如果销售不合法，不具备安全性等产品，你的产品可能会被下架也会导致账户被封。

3、因产品质量被客户投诉

亚马逊很注重购物体验，如果我们被投诉商品质量差可能会导致亚马逊对账号的审核，进而引起人工审查，然后账号被封。

上次看了群里有个卖家，因产品可能不达用户内心期望，结果被投诉假货导致关店。

所以质量这一块一定要把控好。俗话说：常在河边走，哪有不湿鞋。

4、顾客差评

差评是每个卖家的噩梦，虽然这是每个卖家都会遇到的事情，如果没有及时处理，不仅影响销量，也有可能导致封号

可以看看这篇文章《差评不这样处理，你的listing估计要凉凉》

5、知识产权侵犯

亚马逊对于这种侵权的事情十分严格，一旦被投诉就是直接GG的，取消销售权限，直接封禁，下架产品这些操作都有。而一般侵权的类型也就是这几种：版权，商标，专利，外观专利。

阿渣认识的一个朋友，那时候为了清库存，就傻傻的跟着别人去跟卖，结果别人提前跑路了，他还没发觉。结果，自己钱没有赚到，还搭了个店铺进去。还好是个新账号，不然他会哭死在厕所。

侵权绝对不能做，不然到时候就跟我朋友一样，后悔得一直骂自己是大傻叉！

可以在卖家后台右上角搜索“知识产权政策”查看详细的说明侵权细节。

（亚马逊官方政策）

还有这几个常见原因：跟卖，延迟发货，绩效差，销量激增，操纵评论，账号二审等。一般亚马逊会发邮件告诉你，是什么原因导致账户冻结。

二、邮件结构

一、申诉邮件应该怎么写？

我们把解封邮件，分成三个结构，即：三段式结构

1、基本礼仪

抬头处：Dear Amazon：

第一句：Thanks for your mail and ...

倒数第二句：It is our appreciate that we could have the chance to sell on the amazon...

最后一句：Thanks a lot!

结尾：Your sincerely/With regards/Best regards+品牌/店铺名

--用词正确规范，时态语态要一致，不要出现拼写或语法错误

--尽量简短的表达自己的意思。

--不要过度口语化。

（请勿直接摘抄，文末有模板领取）

二、解决方案

找到了问题的原因，接下来就是写POA。

POA的作用是让亚马逊看到你的态度和措施，解决措施要从三个角度来写，过去，现在，未来。

1、过去：主要在于怎样解决客户的不满，表达自己的态度。重点集中在售后服务跟客户交流上。

2、现状：主要是围绕背锅侠展开，一般是说和物流/供应商交流，要求他们在XX问题上做出改进，同时，卖家自身也会针对XX问题，做出一系列的调整和改变。

3、未来：采取什么措施，主要是说一些类似于认真学习亚马逊规则的话，加强产品检测，加强售后或客户服务之类。

三、注意

1、保持冷静，慎重对待你的行动计划。

2、不要直接复制POA模板，POA结构组成无非是引言-问题描述-避免重复行动步骤和结束语。

3、不要质疑亚马逊对你不公平，表明自己诚恳与认真的态度。

4、说明被封号的确切原因，做一个基础的解释。

5、拿出一个明确方案，不要拖泥带水。

6、保持申诉简洁明了，细节突出，直接说明痛点。

免责声明

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