震惊！亚马逊Wrong item 投诉也会导致封店？

2629字,10张图,阅读需7分钟

原创文章未经授权禁止转载

最近匠心申诉接了不少wrong item投诉的案例，有位客户提出了疑问，wrong item投诉是否有封店的可能？答案是，有。

匠心申诉最近接到一位客户的咨询，客户的店铺在2018年的时候收到了3个wrong item和used sold as new投诉，因没有及时处理，最终导致店铺被封，通知如下所示：

但是就这两年的情况来看，亚马逊已经开始逐渐细化违规的类型和惩罚力度，摒弃了以前一刀切的做法。举个例子，现在的业绩通知不仅会提示“哪种违规只影响链接，哪种违规除了影响链接，还影响店铺，还会在账号健康页面体现--哪种违规对账号评价的影响程度是高/低”。此外，大家也能看到亚马逊后台申诉页面不断更新，比如，二手投诉是由于什么原因导致，是公司层面，员工层面，还是物流问题？同时，亚马逊审核团队也对申诉信的要求愈发严格细致。

因此，匠心申诉认为，未来亚马逊对于违规行为的处理会越来越严格，主要体现在两方面：

1.把违规行为和违规行为的惩罚力度细化，并在account health页面提示影响程度的高低；

2.对卖家的申诉信提出了更高的要求，不仅要求逻辑严谨，证据详实，还要有原因，解决措施，预防措施，证据一一对应，对于措施的实施提出了6个W的要求（who, when, where,why, what, how）。

亚马逊不仅要求卖家提供高品质的服务和产品，而且要求卖家对于平台规则有更深入的了解，以确保卖家能合规运营，既维护买家的权益，也能维护平台本身的利益。此外，亚马逊的高标准也在一定程度上打击了所谓的骚操作，黑科技等不合规的手段。这对于一向规规矩矩运营的专业卖家而言，不可谓不是一个好消息！

因此，我们也建议各位卖家朋友合规运营，只有这样，跨境事业才能稳扎稳打地发展壮大。

以下面的案例为例，客户于2023年1月16日收到wrong item的投诉，链接被下架。

●这是客户第一次申诉被拒的通知：

客户看到亚马逊在业绩通知中提出“Your listings will remain deactivated. If we receive more complaints about your listings, we may deactivate your Amazon seller account.”，表示很担忧，害怕店铺会因为这条链接下架导致被封。

因为“wrong item”被封的情况也有，但是很少，前几年比较多。近两年的二手投诉基本只涉及链接本身，不会影响账号。亚马逊通常都是模板回复，所以大家不必过分担心。

关于触发店铺被封的12种情况，匠心申诉之前也总结了，大家可以点击下面的文章标题查看详情，及时复习知识。《小心！影响账号被封的12大因素，你全都了解吗？》

●这是客户第二次申诉被拒的通知：

一般绩效团队都是Seller Performance Team处理，但是这次回复的亚马逊团队却是“Abuse Escalations, Customer Trust and Partner Support”。

于是客户又产生了新的疑问，怎么突然换了团队？是不是这个问题升级了，随时可能会被封店呢？

关于审核团队这个问题，亚马逊有很多不同的部门，通常各司其职，但是有时候可能会有其他团队乱入，大家保持平常心即可，无需过分担心。与其花心思研究为什么突然换了审核团队，不如老老实实研究怎么解决这个问题（仅限于违规程度较轻的情况）。但如果是取款，欺诈，侵权，或者是其他比较严重的违规通知，匠心申诉还是建议大家把每一个字当成阅读理解，好好理解亚马逊给出的guideline。

从上面的拒信中，我们可以得出结论，亚马逊对于资料的要求是真实可查+没有修改，也就是要最原始的真实资料。匠心申诉认为，各位卖家可以定期开具发票和采购合同，以备不时之需。

以下是申诉通过的通知：

作 者：Lumos