麦肯锡：邮政网终极游戏如何胜利

从市场状况、邮政和包裹市场以及行业的既得利益者身上可以得到很多有用的观察。邮件业务原本是邮政企业长期可靠的现金来源，但由于电子通信的出现，发生了结构性的、不可逆转的衰落。今天，邮件业务收入在全球仍然占据约40%的份额，但在迅速下降，业务量的变化也表明了这一点：全球信件与包裹的数量比从2005年的13:1下降到2015年的4:1，预计到2025年将达到1:1的均等水平（图表1）。

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现有企业可以专注于三种策略来保持竞争力：

在过去的十年里，成功的邮政企业每年可以将生产率提高1%到2%。然而，鉴于当前的市场动态，这种持续改进的状态越来越难以维持，同时，也具有越来越重大的战略意义。在致力于实现广为流行但还不切实际的无人机和机器人幻想之前，邮政企业需要进一步优化当前的运营，增强分类、运输、取货和交付方面的运营优势以及经常被忽视的业务支持功能。我们提出了七项关键举措，可以将总成本降低20%（见图表4）。对许多参与者影响最大的因素是先进的生产集成方式、支持分析的灵活资源规划，以及自动化程度高达50%的运营规划和支持活动，这些活动目前往往依赖手动，过于低效。

在坚实的运营基础上，现有企业需要制定长期计划，建立实现连续包裹增长所需的额外能力。长期计划需要包括三个关键问题：按照不断发展的电商履约战略和服务期望，需要多少容量（以及在哪里）？什么是符合产品组合和当地因素成本的自动化技术？如何以最佳方式整合额外容量，保护联合网络经济？在今天的邮政网络中，大约75%的投递速度问题是“结构性的”，对网络进行战略投资提供了一个独特的机会，不仅可以提高创造能力，改善运营成本基础，还可以为服务带来真正的改善。

正因如此，行业领先者正在大力投资构建自己的网络，并且将不断持续下去。

打造创新引擎。要在产品和生产系统上进行创新，应当遵循结构化的方法。实现质量提升企且成本降低，首先应该制定以消费者为中心的产品战略。下一步则是发展数字和数据战略。这就需要借助IT手段打下关键的基础，并通过客户体验（考虑个性化交付通知和路线制定）和价值链设计（考虑潜在的使能因素，例如物流实时追踪）解决核心创新问题。此外，还应考虑在生产系统或产品组合（例如，使用机器人技术或人工智能）方面紧跟前沿。以下两个“必须拥有”的优先事项应该是邮政主管目前的首要任务。一是通过先进的软件和越来越经济的新硬件（如智能传感器）提高生产链的端到端透明度，二是增强动态路线规划能力，为成本和客户体验的最大潜在变化奠定基础。