如何让电话营销更有效？
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电话营销攻略
在我们外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。当我们没有准确了解客户需求的报价时，就是没有意义的，因为我们不知道客户要的是什么，而客户也不知道我们能为他带来什么，那么无论我们报什么价格，都是不合适的。
一、我们要如何明确客户的需求？
1.客户所处地区的大致经济状况。
2.客户的公司产品结构和规模等判断大致需求。
3.客户的身份，贸易商、经销商还是终端者，根据客户身份寻找能与客户形成深入沟通的话题和切入点。
4.联系人的角色，是采购、老板、生产还是研发等，根据不同角色决定应对策略。
二、电话要怎么打？
首先在与客户的每一通电话里，我们要有自己的情感，如果打电话的时候是面带笑容的，那么客户也会在电话的那头感觉到我们的热诚，面带笑容，充满热情的跟客户通话是最基本的要求，很容易让客户记住我们的声音和名字。
比如通话的开场问候：
Hello, this is xx from xx(company).I’m in the line of XX business.我是xx公司的xx，我们是从事xxx
正题：Have you received the email I sent on XX which subject is xx.您收到过一封标题为xxx的邮件吗？
联想客户的回复：
If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for your feedback. I’ll resend the email, please kindly check after 5 minutes.
If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?
Do you have plan for developing new product this season ?这个季度有开发新产品的计划吗？
Do you have suppliers for xx in China ?您在中国有xx产品的供应商吗？
Do you need sample to test ?你需要样品进行测验吗？
结尾：
I will email you later, thank you.So glad to talk with you , have a nice day，Goodbye !
记住一个原则：
电话交流过程中，要多听客户说什么，不是我们一味的输出，而是要形成互动式的对话，因为真正的主角是客户，我们需要通过电话沟通，了解到客户的真正需求和真实想法，这样才有利于我们制定后期的跟进策略。
三、什么时间打电话合适?
打电话的时候一定要注意时差，千万不要让客户凌晨接到我们的电话，这会增加反感度，大概率会失去这位客户。列举一些适宜给部分国家客户打电话的国内对应时间，具体了解全球各国家的时差，有助于我们与客户沟通。
上午：
8:00
美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华
9:00及以后2小时
日本、韩国
10:00及以后2小时
东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)
下午：
13:00及以后2小时
巴基斯坦
14:00及以后2小时
阿联酋、印度、尼泊尔、孟加拉、伊朗、科威特
15:00及以后2小时
沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区
16:00及以后2小时
以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚
18:00及以后2小时
英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛
晚上：
21:00及以后2小时
巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区
22:00及以后2小时
巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家
23:00及以后2小时
哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约
0:00及以后2小时
尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区
同时也要注意：
四、怎样通过打电话有效沟通？
1. 打电话的目的不够明确
不要只想着和客户取得联系，却没想好具体要达到的效果和目的是什么，要了解客户不下单的真正原因，想办法打消客户顾虑，给他临门一脚。
2. 没有清晰的规划和思路，没能够引导电话内容
如果是口语和听力都不够好，应该准备完整的流程单，要主动出击，通过这次电话我们想得到哪些信息，分别准备什么问题问客户，让客户按照我们给定的思路走，这样客户回答大部分内容就都在我们的预想之中了。比如，可以事先想好客户不下单的可能原因：价格，质量，市场反馈等，从客户的回答分析客户不下单的真实原因。
3. 语速过快，口齿不清，气息不稳
如果客户不是英语国家，英语很可能不是特别好，期间还夹杂着各种不正确的连读的时候，我们要放平心态，要沉稳有气势，要表现得专业而且值得信赖。
4. 沟通不畅，没抓住机会推销其他新产品
只有前面都做好了，大家沟通得很愉快，才能适时地和客户笑谈“我们产品又卖到***国家了，又通过什么认证了”之类的，再重申一下想合作的愿望，为客户抛头颅洒热血的决心和态度。
五、如何使用好即时通讯工具呢？
在海外采购商考察在线寻找供应商的时候，随时都会通过即时通讯工具向我们发起沟通请求，而在每一个沟通触点上能否给予他符合其要求的信息，决定了他是否会打消顾虑进一步地了解我们所在的企业，并最终下单。
①、首先要制作一个FAQ
把海外客户经常会问到的问题进行汇总，尤其是产品、技术、服务方面的问题，一定要准备好最优的解答，以体现企业的专业性。
②、注意对方的身份
在沟通时，如果我们能预先知道客户的身份，或者提前判断客户是否了解过企业，是初次访客还是二次访客，我们就能采取不同的沟通策略。所以对每个目标客户背景信息进行调查分析，对每个目标客户的资料情况记录管理，就显得尤为重要。
③、敢于问问题
即时通讯工具的好处在于，我们可以主动发问，您之前从中国采购过吗？如果我接受您的目标价，您能接受TT付款方式吗？把这些问题穿插到聊天当中，我们会更加了解客户。在整个沟通过程中，如果我们不理解客户在说的是什么，或者不够明确客户所说的意思，都一定要及时问，不能不懂装懂或者按自己的理解和思维去猜，不然很有可能会影响后续的沟通质量和谈判进程。
④、多用文件、图片、视频说话
有时候语言是贫乏的，给客户介绍产品的外观，说得再好都不如直接发一张图片直观。如果客户感兴趣，可以根据他的需求继续加深沟通，并在不同的阶段针对客户需求提供不同的资料。如果客户对我们的产品质量管理不够放心，或许一段车间生产视频就可以帮他打消顾虑。
⑤、不断提升临场反应能力
即时沟通就意味着我们需要处理很多临时状况，比如客户提出我们的价格太高了，该如何反馈？老销售就会通过控制对话节奏，用有感染性的语言打动客户。
比如即使要降价，老销售也会强调价值，让客户在付款方式，交期，数量等上给予一定妥协，然后迂回说去找老板申请，之后向客户反馈结果。
⑥、关键信息要再次确认
谨慎起见，在即时通讯工具上沟通时，提到的所有关键信息，例如价格、货期、账户等，都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍，严谨不会让客户觉得“烦”，而是让客户更“放心”。另外不同国家的人喜欢用不同的即时通讯工具，在选择好即时通讯工具之后，我们可以先分析对应市场客户的特点与沟通习惯，从而知道如何更有效地和特定国家的客户进行沟通，最大程度地提高工作效率。
电话营销攻略
在我们外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。当我们没有准确了解客户需求的报价时，就是没有意义的，因为我们不知道客户要的是什么，而客户也不知道我们能为他带来什么，那么无论我们报什么价格，都是不合适的。
一、我们要如何明确客户的需求？
1.客户所处地区的大致经济状况。
2.客户的公司产品结构和规模等判断大致需求。
3.客户的身份，贸易商、经销商还是终端者，根据客户身份寻找能与客户形成深入沟通的话题和切入点。
4.联系人的角色，是采购、老板、生产还是研发等，根据不同角色决定应对策略。
二、电话要怎么打？
首先在与客户的每一通电话里，我们要有自己的情感，如果打电话的时候是面带笑容的，那么客户也会在电话的那头感觉到我们的热诚，面带笑容，充满热情的跟客户通话是最基本的要求，很容易让客户记住我们的声音和名字。
比如通话的开场问候：
Hello, this is xx from xx(company).I’m in the line of XX business.我是xx公司的xx，我们是从事xxx
正题：Have you received the email I sent on XX which subject is xx.您收到过一封标题为xxx的邮件吗？
联想客户的回复：
If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for your feedback. I’ll resend the email, please kindly check after 5 minutes.
If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?
Do you have plan for developing new product this season ?这个季度有开发新产品的计划吗？
Do you have suppliers for xx in China ?您在中国有xx产品的供应商吗？
Do you need sample to test ?你需要样品进行测验吗？
结尾：
I will email you later, thank you.So glad to talk with you , have a nice day，Goodbye !
记住一个原则：
电话交流过程中，要多听客户说什么，不是我们一味的输出，而是要形成互动式的对话，因为真正的主角是客户，我们需要通过电话沟通，了解到客户的真正需求和真实想法，这样才有利于我们制定后期的跟进策略。
三、什么时间打电话合适?
打电话的时候一定要注意时差，千万不要让客户凌晨接到我们的电话，这会增加反感度，大概率会失去这位客户。列举一些适宜给部分国家客户打电话的国内对应时间，具体了解全球各国家的时差，有助于我们与客户沟通。
上午：
8:00
美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华
9:00及以后2小时
日本、韩国
10:00及以后2小时
东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)
下午：
13:00及以后2小时
巴基斯坦
14:00及以后2小时
阿联酋、印度、尼泊尔、孟加拉、伊朗、科威特
15:00及以后2小时
沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区
16:00及以后2小时
以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚
18:00及以后2小时
英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛
晚上：
21:00及以后2小时
巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区
22:00及以后2小时
巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家
23:00及以后2小时
哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约
0:00及以后2小时
尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区
同时也要注意：
四、怎样通过打电话有效沟通？
1. 打电话的目的不够明确
不要只想着和客户取得联系，却没想好具体要达到的效果和目的是什么，要了解客户不下单的真正原因，想办法打消客户顾虑，给他临门一脚。
2. 没有清晰的规划和思路，没能够引导电话内容
如果是口语和听力都不够好，应该准备完整的流程单，要主动出击，通过这次电话我们想得到哪些信息，分别准备什么问题问客户，让客户按照我们给定的思路走，这样客户回答大部分内容就都在我们的预想之中了。比如，可以事先想好客户不下单的可能原因：价格，质量，市场反馈等，从客户的回答分析客户不下单的真实原因。
3. 语速过快，口齿不清，气息不稳
如果客户不是英语国家，英语很可能不是特别好，期间还夹杂着各种不正确的连读的时候，我们要放平心态，要沉稳有气势，要表现得专业而且值得信赖。
4. 沟通不畅，没抓住机会推销其他新产品
只有前面都做好了，大家沟通得很愉快，才能适时地和客户笑谈“我们产品又卖到***国家了，又通过什么认证了”之类的，再重申一下想合作的愿望，为客户抛头颅洒热血的决心和态度。
五、如何使用好即时通讯工具呢？
在海外采购商考察在线寻找供应商的时候，随时都会通过即时通讯工具向我们发起沟通请求，而在每一个沟通触点上能否给予他符合其要求的信息，决定了他是否会打消顾虑进一步地了解我们所在的企业，并最终下单。
①、首先要制作一个FAQ
把海外客户经常会问到的问题进行汇总，尤其是产品、技术、服务方面的问题，一定要准备好最优的解答，以体现企业的专业性。
②、注意对方的身份
在沟通时，如果我们能预先知道客户的身份，或者提前判断客户是否了解过企业，是初次访客还是二次访客，我们就能采取不同的沟通策略。所以对每个目标客户背景信息进行调查分析，对每个目标客户的资料情况记录管理，就显得尤为重要。
③、敢于问问题
即时通讯工具的好处在于，我们可以主动发问，您之前从中国采购过吗？如果我接受您的目标价，您能接受TT付款方式吗？把这些问题穿插到聊天当中，我们会更加了解客户。在整个沟通过程中，如果我们不理解客户在说的是什么，或者不够明确客户所说的意思，都一定要及时问，不能不懂装懂或者按自己的理解和思维去猜，不然很有可能会影响后续的沟通质量和谈判进程。
④、多用文件、图片、视频说话
有时候语言是贫乏的，给客户介绍产品的外观，说得再好都不如直接发一张图片直观。如果客户感兴趣，可以根据他的需求继续加深沟通，并在不同的阶段针对客户需求提供不同的资料。如果客户对我们的产品质量管理不够放心，或许一段车间生产视频就可以帮他打消顾虑。
⑤、不断提升临场反应能力
即时沟通就意味着我们需要处理很多临时状况，比如客户提出我们的价格太高了，该如何反馈？老销售就会通过控制对话节奏，用有感染性的语言打动客户。
比如即使要降价，老销售也会强调价值，让客户在付款方式，交期，数量等上给予一定妥协，然后迂回说去找老板申请，之后向客户反馈结果。
⑥、关键信息要再次确认
谨慎起见，在即时通讯工具上沟通时，提到的所有关键信息，例如价格、货期、账户等，都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍，严谨不会让客户觉得“烦”，而是让客户更“放心”。另外不同国家的人喜欢用不同的即时通讯工具，在选择好即时通讯工具之后，我们可以先分析对应市场客户的特点与沟通习惯，从而知道如何更有效地和特定国家的客户进行沟通，最大程度地提高工作效率。
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