GMC账户被封千万别慌！GMC账户被封原因深度解读，防患于未然！

有圈内人士表示：只要GMC没被封，效果都很好。所以很多还未解封的朋友都很着急在寻求GMC的解封办法。

我们公众号在上一篇文章中总结了GMC的审核机制、购物广告政策以及申诉流程，今天再给大家更新一下GMC被封原因及如何申诉的实用方法；如果你的GMC还是好好的，那么下面的内容也是非常重要的，希望可以帮到你及时修改网站，防患于未然。

1、违反购物广告政策

2、不可信的促销或宣传、自己或产品的虚假陈述

3、有明确原因的，如：无法完成购买

对于有明确原因的，就有针对性的排查并修改，之后更提交审核，基本上都会解封，针对前面两点原因就比较困难，需要着重排查以下几个页面，因为有时封号的真实原因与实际存在问题并不能一一对应，所以需要逐一排查：

一、About Us或Brand Story

要如实介绍公司的业务属性、经营模式、公司背景、成长历程等等，切勿夸大事实或复制其他网站内容

二、Contact Us

-这个页面现在出问题的非常多，首先联系信息一定要包含邮箱、电话、地址，邮箱最好是企业邮箱，以service或support开头，且要与域名或品牌有关联信息的邮箱。

电话以+86 开头，如果要加美国的服务电话，要标注清楚，地址也是一样，公司注册主体是中国公司，就要写中国的地址，真实办公场所的地址。不要写海外仓的地址，过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

-写上我们的服务时间以及响应时间，什么时区，什么时间段，增加客户的信任感

三、Shipping Policy 

物流政策需要清晰列明如下内容：

-目标市场是哪里，配送范围是哪些地区

-使用什么方式邮寄：平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

-发货时间及预计多久可以到货，工作日还是自然日

-物流的收费标准

-如果不是全部订单免邮，要写清楚满足条件及收费多少，针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

-涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

四、Return & Refund Policy 

这里也是一个重灾区，出问题的特别多，要求就不说了，以下是我们整理的框架，可以直接参考使用

1、退换的条件

（1）退换期限：

（2）退换适用情形：

A：什么情况下可以退货：

B：什么情况下可以换货：

（如果退换货适用情形一致，可不用分AB情况）

（3）需要提供什么信息申请退换：例如订单号，什么产品，照片证明等

2、退换的流程

步骤一：账号登录申请退货，选择产品？Or直接邮件到客服邮箱？我们多久时间内处理这个退换申请，并给与处理结果回复

步骤二：客户收到处理结果回复后要做的事情：例如需要几天内寄回，是否需要更新tracking number这些；

步骤三（if exchange）：多久后我们会重新发货并更新tracking number

3、退换的运费

不同网站会有不同的方案，第一种方案是完全由客户承担，第二种方案是完全由网站承担，第三种方案是部分情况由客户承担，部分情况由网站承担。

无论是哪一种方案运费这部分内容都要进行说明，下面以第三种方案进行举例：

（1）客户承担的情况有哪些：

（2）网站承担的情况有哪些：

（一定要讲清楚的点：如果网站承担退回的运费的话，运费如何支付给用户；如果客户承担重发的运费，网站如何收取重发的运费）

4、其他补充：例如产生其他费用，哪一方承担

Refund

1、退款额度（如果没有部分退款的适用情形，退款额度这部分内容可以删除）

（1）全额退款适用情形

（2）部分退款适用情形：例如缺配件（不补寄，给一定赔偿的情况）

2、退款流程：

（1）网站收到退回的产品后（收到部分退款申请后），需要几天处理？如何通知退款流程；退款需要几天到账？

（2）如果没有收到退款如何做：

售后联系方式

Tel:
Email:
Return & Exchange Adrress：
Note: 说明一下任何退换申请，都先联系商家。不接受任何没有事先申请的退换货。

五、Privacy Policy 

这个内容是必不可少的，可以参考一些大的官方网站的条款，切勿直接复制，要根据实际情况修改为适合自己商店的内容

· 在条款中涉及的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面一致

六、Payment Method 

网站付款流程中用户可以使用的付款方式，整站要统一

-首页右下角的支付方式Logo与产品详情页中展现的支付方式，要与网站可接受的支付方式对应

-若同时接受Paypal和信用卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式，越清晰越好

-若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息

-强调安全性，一定安全合规地搜集用户信息，避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

· 切勿直接复制其他网站的条款内容，可参考，但一定要符合自己商家的各种条件

· 所有文字内容要注意语法和标点的书写格式，不然会显得不专业被扣分

· 提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），不要是图片形式，否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

1.不可信的促销或宣传，一般都是违反了如下内容：

-促销折扣设置不合理，前后不一致，客户无法正常使用

-虚假宣传折扣信息，折扣比例不正确，折扣适用范围，如：某个产品还是某类产品，满足什么样条件给予多少折扣，都要写明确

-全站产品都在打折，使用划线价的，建议全部先恢复原价，采用正常的促销方式

-虚假的app插件，制造紧张气氛，诱导客户购买的，一律暂停使用

-用户评论要真实，如果是从第三方平台导入的评论，不要只放好评，且要注明出处

-有的网站会在首页的模板中写***的使用感受之类的，这些非真实信息都要停掉

-图片最好都原创，或有版权，切勿盗取图片，尤其是banner或一些大图的使用

一、如果您的GMC被封，在未确定违规原因之前切勿开立新GMC，被封账户重复开户属于严重违规，会影响后续的申诉

二、根据上面列出的原因，全面检查网站，修正可能导致被封的原因

三、提交申诉表单：https://support.google.com/merchants/contact/suspended?hl=zh-Hans

四、在申诉表中表明我们做出了哪些更改, 一条一条解释清楚, 语言表达要谦虚诚恳, 中英文都可以, 同时可以附上公司营业执照或相关资质、商品图片、公司实景图片或采购单据等

五、等待审核邮件

高能提醒：如果GMC解封了，之前更正的内容尽量保持不变。且谨记政策内容，避免再次被封。尤其是联系信息等，对于物流时间、运送方式、运送时间等的变更，需要及时在网站上更新。