【应急清单】疫情当下，跨境卖家要采取哪些必要措施？
39322020-02-14 16:12
2020-02-14 16:12
3932
由于近期新型冠状病毒疫情对中国的影响，给中国卖家的出口贸易也带来了一定困难。
疫情之下，大量订单取消与退货、中国包裹卫生问题、存货不足等等都让卖家们头疼不已。当务之急必然是如何解决这些问题呢？
客户
通过站内信等形式积极联系老客户沟通现状，传递正面信息。
做好客服工作，针对任何订单取消、订单延迟发货等问题，与买家耐心沟通，处理好答疑服务。另外，也可以在商家中心设置相关自动回复。建议可以做一些有优惠券的赔付工作，以确保用户体验。
例如面对以下常见问题，商家可以提前设置好回应话术。
Q
中国疫情现状/是否持续扩散/是否已经控制/国家或者平台有采取什么应对措施/等所有涉及疫情的咨询。
Q
卖家发货/确认取消订单/物流/纠纷响应延迟。
Q
待发货-疫情原因想要申请取消订单。
平台
快速查找平台相关政策，充分利用相关政策福利。
运营
★清点库存，库存不足或是无法配送的商品，要及时下架，以免产生过多订单取消，避免后期产生更多纠纷。不要参加促销活动，对手上的供应商进行盘点，供应商上班、发货时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等。
★出于现金流压力，很多卖家会实行价格上调策略。保持原有的价格，拉近差距。另外直通车投放加大，实现疫情期间的弯道超车。
★尽早提供详尽的出货细节预报，企业内部各部门要密切沟通货物就位的时间、地点，同时将该信息分享给物流服务商。
DHL电子商务解决方案已于2月10日正常上班，与您携手共克时艰！需要了解更多服务，请点击原文联系我们。
★提前做好准备，分析市场需求，筛选合适的选品，等待疫情过后，将迎来爆发！
最新热门报告作者标签
SHEIN发布全球循环报告，7 成用户注重性价比AMZ123获悉，近日，SHEIN 发布2025 年全球循环性报告，调研覆盖21 个国家、约1.5万名用户，系统分析用户购买决策、穿着习惯、衣物处置与循环参与行为，为服装电商的可持续运营、循环服务设计与消费引导提供数据支撑。核心发现如下：一、影响用户购买决策的因素（一）核心决策因素1、性价比是第一决策前提价格是全球用户最统一、最优先的考量项。71.6% 的用户总是将最优价格作为首要考虑，19.2%经常考虑，合计占比高达 90.8%。在 21 个调研市场中，18 个市场将价格列为第一考量，且这些市场中超过 85% 的用户高度关注价格；其中南非、韩国用户价格敏感度最高，近 95% 总是 / 经常关注价格。
26年美国美妆消费者趋势：关税、AI、社媒影响购物决策AMZ123获悉，随着新技术与平台不断涌现，不同世代美妆消费者的购物行为愈发复杂，不同产品类别对购买决策的影响也存在显著差异。同时，美国近年的关税政策与持续通胀也对市场格局造成影响，使品牌方面临竞争激烈且充满不确定性的环境。因此，Tinuiti发布了《2026年美妆营销研究报告》，从通胀影响到社交媒体趋势全面分析了消费者行为，以更好理解当前美国市场的美妆消费状况。一、市场现状1. 消费者对价格变化的反应数据显示，2025年美国美妆及个护电商市场规模已达到约610亿美元，电商渠道已占据接近一半的市场份额。随着技术进步和平台多样化，美容消费者的购物路径日益复杂。
25年日本家居电商市场达2.56万亿日元，平均单价提升AMZ123获悉，近日，根据日本经济产业省发布的“2022-2025年电商市场调查”，2025年日本家居电商市场持续扩张，尽管新建住宅数量下降，消费者对线上购物的需求和高价值产品的偏好推动了市场增长。数据显示，近三年来，日本生活杂货、家具、家居类B2C电商市场规模和渗透率均呈稳步上升趋势，从2022年的2.35万亿日元（29.59%），增长至2025年的2.56万亿日元（32.58%%），同比增长3.62%。在商品行业中排名第三，仅次于“图书、视频及音乐软件”（56.45%）和“家用电器、音视频设备、电脑及周边设备等”（43.03%）。
25年全球美妆市场增长10%，AI与社交电商推动增长AMZ123获悉，近日，根据尼尔森IQ（NielsenIQ）发布的《2026美妆市场报告》，2025年全球美妆市场同比增长10%，其中电商渠道的增速是线下实体店的六倍。对于品牌来说，加快数字化布局已成为赢得美妆市场的关键。从区域表现来看，北美市场增长10%，西欧增长4%，东欧增长8%，拉丁美洲增长14%，非洲和中东增长16%，亚太地区增长14%。这一趋势表明，无论市场成熟度如何，数字化渠道对全球美妆增长的推动作用普遍存在。AI驱动的产品推荐、社交电商以及直播购物正在改变消费者发现和购买产品的路径。超过50%的消费者正在使用AI购物工具，其中49%已经通过生成式AI获得美妆推荐，53%的消费者通过社交平台完成购买。
国产奶瓶刷打入美国母婴圈，在TikTok卖了200多万给宝宝洗杯子，大概是所有父母最熟悉也最无奈的日常。不同于成人所用的敞口杯，婴幼儿专用杯包含防呛阀门、吸嘴等特殊饮水结构，复杂配件造就的诸多清洁死角，“滋生”的不光有缝隙处的霉菌刺客，更有为人父母对于“哪儿哪儿不干净”的卫生焦虑。近期在TikTok美区，一款能深入各个死角、分区清洁的杯刷工具正是为“绞杀”这番情绪而来，凭借5合1的全能型卖点迅速突围，成为母婴类目的一匹销量黑马。01母婴类目下的“死角克星”数据显示，在TikTok美区母婴用品类目，一款主打5合1的清洁杯刷以2445件的周销量，登上了大类销量榜第2的位置。虽然乍一看这款刷子与常规款无异，但在洗杯子这件事上，它的专业程度却毋庸置疑。
美国Q4电商销售额达3652亿美元，渗透率创新高AMZ123获悉，近日，根据Digital Commerce 360对美国商务部数据的分析，2025年第四季度，美国电商销售额首次在单个季度突破3500亿美元大关，达到约3650亿美元，比历史数据高出约150亿美元。数据显示，2025年第四季度美国总零售额为1.461万亿美元，同比增长3.6%。其中，线下零售销售增长3%。分析显示，电商在美国零售市场的渗透率创历史新高，占美国总零售总额的25%。若将餐饮服务等零售销售也计入，美国电商占总零售额的比例为16.6%，未经调整的数据显示占比为18.3%。这是自美国商务部 1999年开始追踪在线销售以来，单季度电商渗透率最高的一次。
意大利对Revolut处以1150万欧元罚款Fin123获悉，近日，意大利反垄断机构对 Revolut 处以 1150 万欧元的罚款。意大利竞争管理局（AGCM）指出，Revolut向客户散布了关于其投资产品的错误信息，同时未能清晰、完整地披露免佣金投资背后的隐性成本与交易限制。此外，意大利方面指出，Revolut在处理用户银行账户时，采用了激进且不透明的操作手法，包括就账户暂停、限制及冻结等事项提供不完整或误导性信息。此次罚款共涉及三项具体处罚：第一，Revolut Securities Europe UAB 与 Revolut Group Holdings Ltd 因投资服务信息披露不足，被罚500万欧元。
年销售额6.7亿美元！25年TikTok Shop美国站美妆标签Top10AMZ123获悉，近日，根据Charm.io统计，TikTok Shop美国站上10个美妆类标签在过去12个月内创造了超过6.7亿美元的销售额，这些标签不仅描述产品，更直接激发购买行为。2025年超过7000万件美妆产品通过TikTok Shop售出。在TikTok Shop上，标签成为推动消费的基础形式。例如，#skincare护肤标签一年销售额约1.419亿美元，Dr. Melaxin Peel Shot Glow Rice安瓶套装因配方中的水稻提取物与AHA、BHA化学成分，能清理黑头、净化毛孔并防止痘痘，成为#skincare的代表产品。
亚马逊再调FBA费用，4月17日起生效！中东战火延宕至今，仍未有“熄火”之意。当地时间4月2日，特朗普在最新表态中发出警告，称美国将在未来两到三周内对伊朗进行猛烈打击，国际油价应声飙涨。截至当天收盘，5月交货的美国WTI原油价格收于每桶111.54美元，上涨11.41%；6月交货的国际基准布伦特原油价格则收于每桶109.03美元，涨幅高达7.78%。在此背景下，一系列“涨价通知”如同多米诺骨牌，正逐级传导至跨境卖家们的利润表上。全链路合规难题现场答疑，4.17 深圳 | 深圳商务局&行业专家坐镇，落地实操一站获取！点击报名AMZ123了解到，当地时间4月2日，亚马逊美国站发布了一则加征物流相关附加费的通知。
高评分+高销量，10款亚马逊厨房小家电热销产品一览AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 电热水壶预计销售额：62万美元/月销量：24,200+星级评分：4.5好评数量：47,056+图源：亚马逊产品介绍：这款电热水壶内部无塑料，提升饮用安全性与口感纯净度。产品加热效率较高，可在3分钟内快速烧开一杯水，同时配备自动断电、加热指示灯、防干烧保护功能，保障使用安全。整体外观采用简约设计，宽口壶身与双角度开盖设计便于清洁与加水，精准壶嘴与防烫手柄提升倒水稳定性。
因产品数据质量不佳，印度电商每年损失五百亿卢比AMZ123获悉，近日，据外媒报道，印度电商与快消行业正因产品数据质量不佳而蒙受巨额损失。据GS1印度公司的最新研究，不一致、不完整或不准确的产品信息每年导致约500亿卢比的资金流失。其中，约200亿卢比表现为毛利率下降，原因包括转化率降低、商品上架受限以及销售速度放缓；另有190亿卢比直接用于退货相关成本，涵盖逆向物流、处理与加工等环节。尤其在时尚服装领域，退货问题更为突出。因尺码不合、款式偏好或实物与描述不符，顾客主动退货率通常占总订单的20%至25%。Unicommerce指出，逆向物流会使订单价值额外增加5%至7%，而这还不含原始运费。放眼全球，时尚与鞋类退货率甚至可达30%至40%。
Stripe与Meta合作，FB广告可完成一键结账Fin123获悉，近日，Stripe宣布，为Facebook广告商推出全新结账体验，使消费者无需离开应用即可完成购买。通过这项功能，使用Stripe的卖家可以将Facebook广告与支付系统直接连接，买家点击广告中的“立即购买”按钮后，可使用Meta钱包中保存的支付凭证完成一键结账。该流程基于《智能体商务协议》，未来将扩展到包括Instagram广告在内的更多Meta平台。卖家可在Stripe管理平台中通过开关选择启用此功能，并关联其Meta广告账户。启用后，购买过程将完全嵌入广告体验，消除了用户在传统跳转浏览器或应用完成交易时的中断，从而提升购买转化率。
存火灾风险！美国CPSC紧急召回八款插头延长线AMZ123获悉，近日，美国消费者产品安全委员会（CPSC）发布紧急召回警告，要求消费者立即停止使用“插头延长线”，并已与沃尔玛、eBay和AliExpress等电商平台达成协议，下架相关危险商品。CPSC指出，这类延长线两端均为公头插头，插入电源后裸露插脚可能带电，存在严重触电和火灾风险，因此在任何情况下都不应使用。为防止危险商品继续流入市场，CPSC已推动相关电商平台删除商品链接，同时平台方面承诺将主动识别并下架类似产品。根据CPSC的公告，多家来自中国的卖家和企业涉及销售该类产品，但大多数未回应CPSC关于召回或产品信息的要求。
26年美国美妆消费者趋势：关税、AI、社媒影响购物决策AMZ123获悉，随着新技术与平台不断涌现，不同世代美妆消费者的购物行为愈发复杂，不同产品类别对购买决策的影响也存在显著差异。同时，美国近年的关税政策与持续通胀也对市场格局造成影响，使品牌方面临竞争激烈且充满不确定性的环境。因此，Tinuiti发布了《2026年美妆营销研究报告》，从通胀影响到社交媒体趋势全面分析了消费者行为，以更好理解当前美国市场的美妆消费状况。一、市场现状1. 消费者对价格变化的反应数据显示，2025年美国美妆及个护电商市场规模已达到约610亿美元，电商渠道已占据接近一半的市场份额。随着技术进步和平台多样化，美容消费者的购物路径日益复杂。
824个品牌中招？疑WOOT封号名单曝光AMZ123在此前文章中提到，自3月初起，业内陆续有卖家反映收到亚马逊扫号邮件，而这轮扫号的矛头，大多都指向“WOOT刷单”。随后，卖家圈接连传出小号被封、主账号受牵连、资金被冻结等消息。到了4月，这场风波仍未平息，反而有越查越深的迹象。风声渐紧之下，卖家圈最关心的话题也随之变了——这次到底扫到了谁？就在这样的追问声中，AMZ123了解到，一份疑似与此次WOOT封号潮相关的品牌名单，近日开始在卖家圈流传。从目前流出的截图来看，这份名单共列出824个品牌，PUKAOCK、KUKALY、ITSNGBY、TAOOLP、MYTHSIGHT、HOOROLA、DR.FRESH、CYBERBLAZE等多个品牌名均在其中。
伊朗称袭击甲骨文迪拜数据中心，迪拜辟谣AMZ123获悉，近日，Islamic Revolutionary Guard Corps（伊朗伊斯兰革命卫队）通过伊朗官方媒体声称，其海军司令部已对位于阿联酋迪拜的一处Oracle（甲骨文公司）数据中心发动打击，但这一说法随后被迪拜方面否认。Dubai Government Media Office（迪拜政府媒体办公室）在声明中表示，有关袭击的消息“系捏造和不真实”，并呼吁公众以官方渠道发布的信息为准。根据伊朗媒体报道，此次所谓打击行动被描述为针对美国科技企业在中东设施的行动之一。此前，伊朗革命卫队已公开威胁，将对包括甲骨文在内的18家美国科技和金融公司在中东地区的设施实施打击。
《TikTok Shop突破末次触达归因（LTA)ROAS分析报告》PDF下载在数字化浪潮中,广告主正面临有效衡量广告支出回报率(ROAS)的挑战。传统未次触达归因(LTA)模型因数据收集难度和归因偏差问题已难以满足广告主的需求,因此,探索新的方法来解决这些问题显得尤为重要。
《未来电商报告：品牌独立站五步升级锁定未来确定性增长》PDF下载调研显示，出海商家针对家居、时尚及消费电子等品类布局比例均超过30%。独立站凭借其高度品牌化、个性化、场景化及功能性等优势，精准契合上述品类对品牌调性、场景交互及沉浸式体验的核心诉求，正成为商家黑五大促期提升销量、构建品牌竞争壁垒的关键载体。
《TikTok Shop达人真实种草力报告》PDF下载达人正在将文化内容、社群互动与商业转化深度融合,形成一个高度协同的内容商业生态,其价值早已不再局限于内容带来的直接收入。从更广义的商业视角来看,达人价值的核心在于真实影响力-即其内容对商品与服务产生影响并促成转化所形成的整体商业价值,这一能力正构成达人在内容电商体系中的带货价值基础。
《2026年第2季度儿童时尚品类报告》PDF下载儿童时尚品类概览
主题选品合辑
巴西站点上新
泰国站点上新
菲律宾站点上新
越南站点上新
《TikTok Shop 2025年度报告》PDF下载2025年，TikTok Shop进一步加快扩张步伐，在巩固欧美成熟市场的同时，积极开拓新兴市场，先后上线德国、意大利、法国、日本等站点。此举不仅为平台带来新增量，也体现出其多元化市场战略的初步成效，以分散地缘政治风险。
《Shopee2025印尼站点X 汽车摩托品类专题》PDF下载印尼当地汽车保有量并不高，每一千人的机动车保有量仅96人，未来可提升的空间仍大。空间参照系可以看泰国和马来，2024年泰国汽车保有量为322辆/千人，马来西亚为531辆/千人。
《2026年Shopee运动户外类目自行车爆品分享》PDF下载巴西骑行爱好群体广泛，但平台上热销品呈现出的国际大牌极少，推测可能原因是国际品牌可能主要通过线下经销或自行渠道销售，未深度参与Shopee等本土电商。因此巴西用户在平台上几乎接触不到这些高端品牌产品。平台上巴西用户更倾向购买本土品牌的自行车，可能出于价格实惠和售后便利考虑。
《2025年TikTok生态发展白皮书》PDF下载2025年，全球内容电商迈入深度跃迁的新周期。TikTokShop正以前所未有的速度拓展市场版图，完成从高速增长向高质量增长的跃迁。在这一进程中，生态结构重构、参与者多元化、全球政策协同等因素叠加，构成内容电商演进的核心变量。
【应急清单】疫情当下，跨境卖家要采取哪些必要措施？
敦豪电子商务大中华区
2020-02-14 16:12
3932
由于近期新型冠状病毒疫情对中国的影响，给中国卖家的出口贸易也带来了一定困难。
疫情之下，大量订单取消与退货、中国包裹卫生问题、存货不足等等都让卖家们头疼不已。当务之急必然是如何解决这些问题呢？
客户
通过站内信等形式积极联系老客户沟通现状，传递正面信息。
做好客服工作，针对任何订单取消、订单延迟发货等问题，与买家耐心沟通，处理好答疑服务。另外，也可以在商家中心设置相关自动回复。建议可以做一些有优惠券的赔付工作，以确保用户体验。
例如面对以下常见问题，商家可以提前设置好回应话术。
Q
中国疫情现状/是否持续扩散/是否已经控制/国家或者平台有采取什么应对措施/等所有涉及疫情的咨询。
Q
卖家发货/确认取消订单/物流/纠纷响应延迟。
Q
待发货-疫情原因想要申请取消订单。
平台
快速查找平台相关政策，充分利用相关政策福利。
运营
★清点库存，库存不足或是无法配送的商品，要及时下架，以免产生过多订单取消，避免后期产生更多纠纷。不要参加促销活动，对手上的供应商进行盘点，供应商上班、发货时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等。
★出于现金流压力，很多卖家会实行价格上调策略。保持原有的价格，拉近差距。另外直通车投放加大，实现疫情期间的弯道超车。
★尽早提供详尽的出货细节预报，企业内部各部门要密切沟通货物就位的时间、地点，同时将该信息分享给物流服务商。
DHL电子商务解决方案已于2月10日正常上班，与您携手共克时艰！需要了解更多服务，请点击原文联系我们。
★提前做好准备，分析市场需求，筛选合适的选品，等待疫情过后，将迎来爆发！
热门活动 
其他
04-09 周四
热门报告 
