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崩溃!亚马逊尺寸测量频失误,卖家FBA费用凭空大涨!

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2021-04-20 18:40
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近日,Prime Day的春风徐徐而来,跨境人滞涩的业绩死水终于泛起了涟漪。在旺季即将开启之际,除了准备充足货源,制定销售策略以外,物流成本也是值得提前做好应对措施的一个问题。

 
对于FBA卖家而言,FBA费用计算是决定物流成本的重要因素之一,这会直接影响到卖家的运营成本规划以及利润营收。而FBA费用涉及到许多方面,包括仓储费、配送费以及服务费等,卖家在产品入库之前一定要计算好每一笔的费用支出。
 




产品测量出现误差,配送费用大涨!


AMZ123获悉,近期有卖家反馈亚马逊产品尺寸测量与其配送前测量结果不符,由此导致FBA费用凭空高出许多。
 
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  图片来源于知无不言

该卖家表示,产品发出前的测量尺寸为11.7x6.3x6.1,重量是2.3磅。原本数据配送费用一切正常,然而亚马逊却给出11.8x9.6x6.2的测量数据,最短边相差近4英寸,申请重测后偏差进一步扩大,为11.8x11.6x6.2,将近原始数据的两倍。贴图向客服咨询,继续申请重测,数据又回到最开始的11.8x9.6x6.2。
 
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  图片来源于知无不言

几次重测结果均与实际测量存在明显偏差,然而该卖家坚持不懈再次开case申请重测后,却遭到秒关,仅给出“以库房测量”为准的回复。
 
对此,该卖家百思不得其解,小数位上的偏差尚可以理解,而9.6英寸的数据与原始测量尺寸相差未免过大,更令其愤懑的是,这一产品一共5个颜色,其余颜色数据均显示正常,只有销量最好的颜色出现测量错误。
 
原本正常配送费用为5.8美金,现在需要6.56美金,也就意味着每个订单都需要多出0.76美金的配送费,整合下来需要高出不少的物流成本,利润大大压缩。
 




买家卖家齐爆料,产品测量失误现象普遍


无独有偶,不少卖家都反馈自己也遭遇了因测量误差导致配送费用大涨的情况。据一位卖家自述,其产品有三个SKU,颜色类目不同,然而其中一个SKU的配送费为3.48美金,另外两个却高达4.9美金,开case申请重测后,所有SKU配送费用均变成4.9美金。
 
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  图片来源于知无不言
 
甚至有买家爆料自己去年在亚马逊德国站买了一卷纸,到货之后发现货物实际尺寸与包装大小存在较大不符,浪费了许多不必要的包装空间,身为买家都不免觉得离谱。
 
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  图片来源于知无不言

不过也有卖家表示,配送之前需检查包装是否容易变形,如果仓库收到的产品被挤压变形,那么尺寸就会不一样。该卖家第一次申请重测时,亚马逊仓库给出的尺寸与重量依然与实际结果存在较大误差,时隔一个月再次申请重测后,才得到了接近自己测量的数据。
 
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  图片来源于知无不言
 
实际上,卖家在测量完进行发货后,亚马逊会再次包装产品,这个增添上去的包装就会让产品的尺寸加大,而亚马逊最终收取的费用是依照最外面的包装来收取的,并且亚马逊还规定60天内只有两次重测的机会,如继续存在误差则只能由卖家自行承担多余的费用。
 



如何成功更换正确测量数据?


针对上述情况,有卖家总结了自身经验进行分享。对于赔偿所需金额较大的,亚马逊会拖延卖家所提交的重测case的回复时间,甚至会自动提交第二次重测。这样即便两次重测均正确,也会因为政策原因不予赔偿只更改费用,但大部分情况下多次重测的数据依然有误,后面会自动更正成正确费用。
 
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  图片来源于知无不言
 
卖家在申请重测的过程应注意以下问题:
 
1.为了确保下次重测没有问题,卖家应事先和工厂沟通是否有更换包装,次长边有问题则需考虑封口处有无裂开或者侧面压扁导致变形由于库房测量是激光扫描的,因此一点点突出都会导致结果错误。
 
2.卖家可以开case咨询客服从FBA配送费发生变化至今的所有重测记录和结果,如果大部分都是超标的,可能是产品本身出现问题,如果大部分没有问题但回复的测量数据依旧不符,则可能存在抵赖之嫌。
 
3.卖家申请重测case主要可以通过两个途径,一是打电话给物流团队,值得注意的是重测只有中文客服,拨打英文电话也依然由中文客服转接,交由库房团队处理。二是提出建议,开英文的邮件case向亚马逊发送申诉信。
 
此外,在提交申诉case之前,卖家需整理好以下信息:
 

1.自测的产品图。
2.标注好最长边尺寸、次长边尺寸、最短边尺寸、以及重量的大小。
3.产品包装图。
4.货件里面的大箱子尺寸。


如今会员日狂欢盛典即将如期而至,在热切盼望爆单的同时,卖家也需做好前期的准备工作,在物流派送方面,一定要注意产品入库时候的情况信息,避免产生额外费用,乘着Prime Day这股东风享受利润的最大化。
 
不知道各位卖家有遇到过产品尺寸测量错误的情况吗?欢迎在评论区留言分享~

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