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11街处理退款需要多长时间？盒子和货物都损坏了，如何获得退款？
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2020-09-15 16:56
处理退款需要多长时间？
虽然可归于卖方的退款是在卖方批准后全额进行的，但归于买方的退款只能在买方支付退货所需的额外费用后进行。
退款申请获得批准后，11STREET会在 3 个工作日内处理该申请。但是，由于不同信用卡公司和银行的流程和政策不同，退款到您账户的确切时间必须直接联系信用卡公司或银行确认。我们请求您的理解。
付款方法
> 退款方式
1. 无存折存款
> 第11种指定的次要付款方式
2. 实时转账、信用卡（韩国发行）、PayPal
> 通过原始付款方式退款
3. 信用卡（境外发行）、支付宝、手机支付
> 通过原始付款方式或第 11 指定的辅助付款方式退款
> 信用卡（国外发行）可在部分取消的情况下通过辅助付款方式退款。
> 支付宝在3个月后无法退还原付款，将使用公司指定的辅助付款方式退款。
> 如果在付款到期日之后提出取消请求，移动支付将使用辅助付款方式进行退款。
※ 11STREET 因身份验证问题无法向信用卡公司查询。
盒子和货物都损坏了，如何获得退款？
11STREET已通过海外运输产品的组合包装过程检查所有货物损坏状态和包装情况。尽管如此，当在长途海外运输过程中出现货物和包装损坏并收到客户的索赔时，在客户中心核实卖家、11STREET和快递的责任和错误后，将对产品损坏进行适当的赔偿。当发生损坏时，您必须按照以下使用的快递公司登记事故。
对于某些产品，根据快递公司的规定，赔偿可能会受到限制（易碎物品：液体化妆品、电子产品等）
我们还请您理解，当快递公司是可归责方时，11STREET 无法赔偿客户，但物品不在快递赔偿政策范围内。
11STREET通过向快递员报告案件来支持其客户，以确保买家可以通过快递员获得尽可能多的赔偿。
请将照片证据发送至客户中心。
1. 在收到货物时发现损坏
- 当发现明显的损坏痕迹时，您必须拒绝交货。（请勿在收货确认书上签字。）
- 当您拒绝收货时，货物将被运回邮寄货物的来源国。
2. 收到产品后发现损坏
- 请在收到产品后3天内向当地快递公司报告情况。
- 必须亲自到当地快递公司，填写事故调查通知书。
（根据订单发票提供损坏、丢失、污染货物等详细原因）
- 用智能手机或数码相机拍下完成的事故调查通知书，通过以下方式发送给11STREET客户中心的负责人电子邮件。
（来源：11街官网）
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