操纵、滥用评论后果有多严重？亚马逊商品评论政策官方详解！

本期小编将带着大家一起详细了解商品评论政策！

直评：无需经过真实的购买就可以留下的评论。

已确认购买（Verified Purchase）：必须真实购买才能留下的评论。

Vine计划：Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论，以帮助其他买家做出明智的购买决定。如果您参与该计划，则可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品，以便其对您提交的商品发布买家评论。

参与Amazon Vine计划有助于树立商品的知名度，帮助销售速度较慢的ASIN和受关注程度不高的新ASIN提高销量，并帮助买家对您销售的新商品做出明智的购买决策。

“Helpful” 按键：如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的，可以点击“Helpful” 按键，增加该评论的权重。

“Report Abuse”按键：如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的，可以点击“Report Abuse”按键进行投诉。

违规操作示例

违规操作示例

违规操作示例

违规操作示例

违规操作示例

请您一定要遵守商品评论政策，如果亚马逊发现您有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括：

承认违规（问卷形式）

如果卖家承认他们滥用了商品评论，则需要按照申诉页面提示进行问卷形式的申诉，提供详细描述来说明用于发布或获取禁止的商品评论的所有方法、违规评论清单和有效的评论ID、评论链接，以及选择对该账户进行滥用商品评论的实际操作方（卖家还是第三方服务商）。

由于每个案例都有所差异，请参考业绩通知中的提示，必要时同时提交一封详细的申诉信，包括问题发生的根本原因、解决方案以及预防措施。请在申诉信中请提供以下相关信息:

根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动。

🔹 调查确认：业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。

🔹 如存在，详细说明滥用商品评论政策的违规活动（包括具体操作流程和相关信息）。

🔹 同时提供上述信息的截图/附件证明。

解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据。

🔹 是否已经终止违规行为？

🔹 过去违规产生的评论是否已经相应处理？

🔹 违规沟通的相关材料是否移除？包括相关的FBA库存、站内消息模板。

预防措施：针对根本原因制订日后卖家将如何杜绝商品评论操纵行为的详细计划。

如有使用第三方服务商，请提供以下资料：

🔹 第三方服务商的联系信息（如：姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等）：卖家通过什么渠道找到第三方服务商。

🔹 详细描述第三方服务商如何实施违规行为：与第三方服务商合作的付款证明、聊天记录等，以及与第三方服务商终止合作的证明。

不承认违规

如果卖家认为违规标记属于误判，应提交以下信息的解释：

🔹 提供支持性文件或证据证明您的账户没有违反亚马逊的商品评论政策。

🔹 卖家声称未进行滥用或使用第三方服务。

🔹 卖家的身份信息或账户信息被盗的证据或支持性文件。

敲黑板！请您收到评论滥用通知后，避免以下操作误区：

🔹 直接删除第三方服务商的联系方式，例如微信号、Facebook群等。

🔹 收到账户状况专员的电话询问时矢口否认，例如“我没有刷评”、“我没有塞小卡片”、“我没有操纵评论”等。

商品评论滥用

“Helpful”按钮滥用

反馈渠道

礼貌退款

买家支持