DHL白皮书:电子商务正在改变B2B公司

• 报告重点介绍了B2B公司在动态增长的跨境电子商务中成功竞争的策略

• B2B客户越来越期待敏捷的、有弹性的、类似于B2C的体验

DHL近期发布了一份白皮书，与克兰菲尔德管理学院合作针对企业对企业（B2B）公司在国际电子商务格局中的当前趋势和巨大潜力进行了调查。

DHL Express的首席执行官Ken Allen 表示：“近几年来，我们看到B2C电子商务的增长速度超过了大多数其他行业，其中在DHL Express跨境出货量中的占比从10％增长到20％以上。正如本研究表明，跨境B2B电子商务有着同样的增长潜力，而DHL 网络将成为全球企业的推动力。”

DHL Express 欧洲首席执行官John Pearson表示：“电子商务正在彻底改变B2B公司的运作方式，并为其在全球范围内开辟新的市场机会，同时也挑战了许多知名公司，迫使他们要跟上更加敏捷的新公司。正如我们现在从个人网上购物活动中所了解的那样，今天最成功的电子商务公司提供了丰富的客户体验。 为了在这个不断变化的市场环境中竞争，B2B公司也不得不改变他们的供应链，变得更加透明、精简、反应灵敏。 基于我们与B2B行业的长期合作关系以及我们在服务跨境B2C方面的成功，DHL 能够很好地帮助工业企业更积极地进军电子商务领域。

Forrester Research的数据显示，未来五年内，跨境B2B交易额预计将达到1.2万亿美元。 为了充分利用这一潜力，企业需要提供类似于企业对消费者（B2C）在线购物一样更灵活、可伸缩性更强的移动客户体验。 然而，B2B交易与B2C的基本运作方式不同，因此需要采用不同的方法。 调整某些网站特性和功能，如产品目录和实时客户支持，以及更好地整合前端和后端系统以及端到端的物流流程，这对于寻求提供此类客户体验的B2B公司来说至关重要。

克兰菲尔德大学主管物流与供应链管理的Michael Bourlakis教授说：“在我们的研究过程中，我们确定了开展电子商务的公司的三个原型，从“新手”到“中级”，再到真正的“创新者”。例如，新手在电子商务方面刚刚开始专注于他们的网站，其网站上只具备基本功能。 相反，创新者拥有成熟的产品，并采用先进技术（如机器学习和虚拟现实）更好地预测客户需求并提供个性化体验。 有了这个框架，企业就可以看到他们与开发电子商务产品的其他公司的差异，并深入了解如何改进他们在电子商务上所需做出的努力。

对于希望其网络能够拥有灵活性并利用海外需求的公司来说，随着电子商务产品的推出，国际物流公司可以提供全球网络，使其能够拥有海外市场并获得优质服务。 这使得B2B公司能够以有效的方式从新的客户群中获取业务，而不需要在客户数量少的市场中建立广泛的仓储和分销网络。 它们还通过提供额外的品牌信誉和信任，简化其物流流程，减少在途库存所花费的时间并确保订单的充分可见性来最大限度地降低财务风险，从而为电子商务公司提供间接利益。

通过案头研究和深入访谈结果的结合，白皮书确定了五类对B2B电子商务平台至关重要的功能：数字基础设施，客户体验，客户个性化，无缝整合和物流同步。 它还为那些希望进一步发展这五大功能的公司提供实用建议，例如利用商业智能工具获取更好的数据，增强客户洞察力，并在开发全渠道销售网络时考察主要零售商的供应链以获得灵感（即将实体店和网上或移动商店相结合）。