拉新客、推复购，英国500强零售品牌是如何做的？

AMZ123获悉，近日，零售研究机构RetailX发布了《2023英国TOP500零售商和品牌》报告，探讨了500强零售商在赢得新客户和推动重复购买上的策略。对跨境电商卖家和品牌来说，这也是业务核心之一。

报告主要研究了三个方面的内容，分别为，500强零售商和品牌如何鼓励购物者购买？•500强零售商和品牌如何扩大市场份额？Top500零售商和品牌如何使结账变得容易？

TOP500零售商和品牌如何鼓励消费者购买？

帮助消费者快速找到想要的产品是留住客户的关键因素之一，对500强零售商和品牌的分析显示，一系列客户搜索工具以及产品的图片和评论在推动购买方面起到重要作用，越来越多的零售商重视这些工具。

按产品类型过滤搜索

据报告，90%的零售商和品牌具备按产品类型过滤搜索功能，这一比例同比增长了2%。在不同品类中，销售运动和休闲产品的零售商和品牌最有可能提供这一功能，占98%，其次是珠宝商(83%)和销售业余爱好用品的零售商(85%)

按价格过滤搜索

报告显示，越来越多的零售商设置了按价格过滤搜索功能，这类零售品牌占TOP500的70%，同比增加4%。其中销售母婴用品(89%)、家居用品(83%)和第三方市场(82%)的零售商最有可能提供此功能。

按品牌过滤搜索

大约一半(52%)的Top500零售商允许消费者按品牌过滤搜索，这高于去年的50%，超市(83%)、化妆品(67%)、家居用品(66%)和综合性零售商(66%)最有可能支持这一点。

产品评论

研究显示，58%的零售商开始主动分享客户的产品评论，比去年的55%增长了3%。顾客产品评论的作用对化妆品（74%）、DIY和贸易产品（74%）以及运动休闲产品（73%）的零售商更为重要。时装零售商(48%)和品牌商(51%)这样做的可能性较小，可能是因为对服装的判断更加主观。

分享产品评级比评论略多。今年，有59%的零售商这样做，高于上次的56%。同样，销售化妆品的零售商(75%)最有可能共享评级，而时尚零售商(46%)和品牌(49%)的可能性最小。

产品图片数量

零售商展示的产品图片越多，消费者下单的可能性越高。到2023年，63%的零售商（与去年持平）提供更多产品图片，其中以时尚零售商为首（76%），其次是72%的运动和休闲零售商以及70%的品牌。销售消费电子产品和运动休闲产品的零售商倾向于使用更多图片来说明产品。

畅销商品标识

报告显示，大约6%的零售商对热门商品进行了标识，这高于去年的3%，最有可能使用这一标识的零售商和品牌是化妆品（18%），消费电子产品（1%）、家居用品(2%)和珠宝(3%)品牌使用较少。

500强零售商和品牌如何扩大市场份额？

在推动复购和客户忠诚度上，零售商为消费者购买、送货和退货提供的便利程度起到重要作用。

免费送货服务

RetailX研究表明，免费送货是消费者注册订阅服务的主要原因，72%的受访消费者提到了这一点。但提供所有订单免费送货服务的零售商和品牌比例已从去年的20%下降到今年的18%，大多数消费电子产品(37%)和珠宝(35%)零售商及品牌继续提供这类服务。

与此同时，超过50%的零售商和品牌为免费送货服务设定了最低消费门槛，其中销售母婴用品(82%)、爱好用品(73%)和化妆品(64%)的零售商最有可能提供这类服务。

退货期限

研究显示，零售商和品牌提供的退货期限越长，消费者复购的可能性越大，法定最低退货期限是14天，母婴用品零售商及品牌的退货期限最长，平均为66天，其次是运动休闲零售商（60天）和时装零售商（46天）。

此外，几乎所有(97%)的零售商对未打开的产品全额退款，而83%的零售商对已打开的产品全额退款，500强零售商平均需要12.1天来处理退款。

TOP500零售商和品牌如何简化结账流程？

结账过程的便利性是减少弃购的关键因素，在500强零售商和品牌中也不例外，他们在简化结账流程方面主要采取了以下措施。

结账前注册

64%的零售商现在要求消费者在结账前进行注册，这高于去年的62%，销售母婴用品（80%）和化妆品（77%）的零售商最有可能这样做。

Facebook结账

调查显示，约有11%的零售商和品牌使用FacebookCheckout。这高于去年的10%。市场平台(35%)最有可能提供此选项，其次是销售化妆品的零售平台(25%)和跨行业零售商(20%)。

贝宝结帐

28%的零售商和品牌提供PayPal结账，这高于去年的27%，销售运动休闲产品（39%）、母婴用品（38%）和业余爱好用品（35%）的零售商最有可能采用这种支付方式。

小编✎   Ashley/AMZ123

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