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Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?

Jumia非洲跨境电商
Jumia成立于2012年,2015年进入中国开启国际业务,是全球领先的非洲跨境电商平台,也是第一家在纽交所上市的非洲科技企业。
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2023-07-05 18:46
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Jumia非洲跨境电商
Jumia成立于2012年,2015年进入中国开启国际业务,是全球领先的非洲跨境电商平台,也是第一家在纽交所上市的非洲科技企业。
Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
在近期影片中,悬疑片《消失的她》电影票房一路狂飙,其引发的话题也屡次登上热搜榜单。而在近段时间,小编从卖家群以及后台留言中发现,不少卖家在咨询其店铺“消失的包裹”问题。
别紧张,此“消失”非彼“消失”!和电影中李木子的“消失”不同的是,小编这里说的“消失”更多指的是发货出现异常,没能够及时送到消费者手中的包裹


在卖家群里,小编了解到不少卖家因发货操作不当,导致订单产品没能及时送达至消费者手中。那么卖家该如何规范自身发货操作,避免及减少“消失的包裹”的情况出现呢?
Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
除了上述举例的部分卖家对发货方面的疑问,卖家若是还有其他疑问,欢迎在文末留言或者后台私信我们。小编将集中整理卖家的相关疑问,在后续文章内容里提供解决方案供卖家参考~


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
在Jumia平台上,发货时效=卖家发货时效+Jumia物流运输时效


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
直邮(Drop shipping,简称DS):


五个工作日,包裹需在5个工作日内到达分拣中心并且成功跳转为“shipped”状态,否则超时的订单将会被系统自动取消从而影响取消率


海外仓(Fulfillment by Jumia,简称FBJ):


24至48小时,各个国家对应不同城市的时效设置略有不同,海外仓订单由Jumia当地团队负责,卖家无需采取行动。


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?

1、包装指南

1)卖家需要根据商品的性质、状态和重量,选择对应的包装种类。


2)包装要坚固、完好和封闭,整洁、干燥、没有异味和油渍。


3)物品尖锐处需加厚包裹,防止对箱体等包装物造成破坏,包装外面不能有突出的钉、钩、刺等


4)物品应固定在包装箱内,与箱体间不留空隙,物品间不得相互碰撞,若有间隙可使用填充物填满。


5)不得用带有碎屑、草末的材料进行包装,如草袋、草绳等;包装内的衬垫材料(如纸屑等)不能外漏


6)各类包装货物的重量应限制在承重范围之内,合理利用包裹空间,减少成本。


7)包装袋应能承受货物的全部重量,保证提起时不会断开。


8)不得裸装,正确粘贴面单,避免褶皱,断裂,条码不在同一平面


2、正确包装VS错误包装

Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?

3、包裹计重规则

国际跨境直邮包含SEKO直邮与Postal平邮,二者直邮包裹计重规则相同。


SEKO直邮开通了尼日利亚、肯尼亚、加纳、埃及、乌干达五个站点;


Postal平邮开通了尼日利亚、肯尼亚、加纳(订单金额为5美金以内)三个站点。


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?

4、待操作订单查看

直邮跨境小包订单又分为SC直邮跨境小包订单和VC直邮跨境小包订单发货


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?

5、是否拆分发货

由于Seko单个包裹重量不超过3KG,邮政小包单个包裹重量不超过2KG,超重包裹将被分拣中心作为异常件退回。所以订单生成后,卖家需要查看订单情况,预估订单包裹重量,决定是否拆分发货。


1)单个订单中只包含一件产品


卖家直接勾选该笔订单,点击右侧Actions状态栏里的“Ready to ship”,选择分拣中心地址后,打印面单即可。


2)单个订单中包含多件产品


卖家点击订单前的“+”号,便可以将单个订单中的多个产品拆分成多个包裹。


订单包含多个产品,且订单里全部产品打包后的重量不超过3KG,那么卖家可以直接全选全部产品,点击下拉菜单的“Set Status to ready to ship”,点击“Go”之后再出现的弹框内选择指定仓,再点击Ready to ship,最后再选择打印面单即可。


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
图为:SC直邮跨境小包订单操作参考


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
图为:VC直邮跨境小包订单操作参考


订单包含多个产品,且订单全部产品打包后的重量超过3KG,那么订单产品需要拆分发货。卖家可以根据产品重量的实际情况,选择如何组合拆分。


在这里,小编以将订单产品拆分成两个包裹为例,在发货页面中,勾选需要合并的订单产品,点击下拉菜单的“Set Status to ready to ship”,点击“Go”之后再出现的弹框内选择指定仓,再点击Ready to ship,最后再选择打印面单,则两个产品就合并在一个包裹中了,使用同一个面单信息。


而其余的订单产品直接点击右侧Actions状态栏里的“Ready to ship”,选择分拣中心地址后,打印面单即可。


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
图为:SC直邮跨境小包订单操作参考


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
图为:VC直邮跨境小包订单操作参考
如果状态跳转到“Ready to ship”后忘记立即打印面单,如何重复打印面单呢?


前往“Ready to ship”的区域,勾选跳转成功的那一笔订单,在下拉选单出,选择“Print shipping labels for selected items”(VC直邮跨境小包订单发货选择“Print labels for selected items”),即可进行面单打印。


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
图为:SC直邮跨境小包订单操作参考


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
图为:SC直邮跨境小包订单操作参考


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?

Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
违禁品包括禁售品和禁运品。禁售品指各站点禁止售卖的产品。因不同非洲国家的宗教,及政策上的不同,每个国家的禁售品不同,禁运品指禁止以直邮或者平邮的方式运输的产品。


对于海外仓卖家而言,若产品不属于对应国家的禁售品,该产品是否可以运输需要咨询商户合作的第三方物流商。


不同国家违禁品规定有所不同,卖家可以复制链接(https://jumia-global.com.cn/collegeLib/236697?subCateId=236685)到浏览器打开,详细了解各个站点违禁品清单情况。


在订单跳转为Shipped状态之前,卖家需要全程关注包裹物流状态,而包裹入库后将会有正常入库和异常两大状态类型,其中异常状态下又有几种细化原因:完成退回处理、超重、QC未通过、包裹取消、面单错误,危险品等。那么包裹出现异常时,卖家该如何进行处理?

Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?

Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?

1、缺件

1)因卖家误操作导致包裹内商品缺失:请卖家寄新的包裹(确保包含所有面单对应商品),之前QC拦截的包裹联系SEKO取回;


2)某SKU缺货未发:卖家自行取消缺货SKU为OOS(Out of stock)后,RAC申请其他item正常扫描入仓。

2、颜色错误

请卖家重发颜色正确的包裹。

3、货不对板

1)版型不同:发货请与主图展示相符;


2)孔位不同:发货孔位请对应首图展示,实物请贴明型号并与标题一致。


4、实际发货少于或小于SKU图片展示

1)图片过度展示:发货请与首图展示相符;


2)首图带参照物:发货请与首图展示相符 ,请在标题标出不含某某参照物或仅有某产品的字样,以防消费者误解订单中实际包含的产品内容。

5、错件

请卖家重发正确的产品。

6、尺码

1)尺码发错:发货请与卖家所选相符;


2)SKU缺少尺码表:服饰鞋子类SKU主图之一需有一张正确的尺码表。

7、品牌问题

1)发错品牌:请重发正确品牌的产品;


2)实物无品牌logo:产品包装或物品需印有/贴有品牌词/logo。


8、产品损坏

请卖家重发完好的产品


9、包装不合规

请卖家重发正确包装的产品。

10、违禁品

请卖家及时清查店铺所有类似SKU并及时下架,在途包裹请及时追回。


卖家在上架产品之前,可以通过Jumia卖家大学或者向商务经理咨询相关货物是否属于违禁品或者危险品。若是的话,卖家切勿将其上线至店铺里。另外,若是在实际运营过程中,发现货物是危险品,那么就需要及时做下架处理,同时对在途的包裹进行拦截,以防包裹到达消费者的手中。


11、面单无法扫描

仓库会联系卖家换单处理。


卖家要保证包裹的面单打印符合要求,条形码清晰不变形且完整;另外贴包裹面单时,需尽量保证面单平整、不褶皱、在同一平面,以便于仓库能进行扫描。


Jumia卖家如何规范发货操作,避免包裹上演“消失的它”?
1、Jumia每周五下午将会通过邮件通知卖家可以进行包裹退回的清单;


2、卖家朋友收到邮件后的14天内可以通过邮件形式回复,确认包裹是需要进行退回还是弃货处理


3、对于确认需要退回的包裹,卖家需要与仓库进行协调并承担相关的库内操作费用;


4、卖家可以选择上门自提或者快递退回的方式,快递退回将会使用到付的方式。
以上就是本期关于卖家发货规范的全部内容啦,对发货步骤或者异常情况仍有疑惑的卖家可以划至文末留言区留言。

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