Jumia卖家如何规范发货操作，避免包裹上演“消失的它”？

Jumia非洲跨境电商

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2023-07-05 10:46

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Jumia非洲跨境电商

在近期影片中，悬疑片《消失的她》电影票房一路狂飙，其引发的话题也屡次登上热搜榜单。而在近段时间，小编从卖家群以及后台留言中发现，不少卖家在咨询其店铺“消失的包裹”问题。

别紧张，此“消失”非彼“消失”！和电影中李木子的“消失”不同的是，小编这里说的“消失”更多指的是发货出现异常，没能够及时送到消费者手中的包裹。

在卖家群里，小编了解到不少卖家因发货操作不当，导致订单产品没能及时送达至消费者手中。那么卖家该如何规范自身发货操作，避免及减少“消失的包裹”的情况出现呢？

除了上述举例的部分卖家对发货方面的疑问，卖家若是还有其他疑问，欢迎在文末留言或者后台私信我们。小编将集中整理卖家的相关疑问，在后续文章内容里提供解决方案供卖家参考~

在Jumia平台上，发货时效=卖家发货时效+Jumia物流运输时效。

直邮（Drop shipping，简称DS）：

五个工作日，包裹需在5个工作日内到达分拣中心并且成功跳转为“shipped”状态，否则超时的订单将会被系统自动取消从而影响取消率。

海外仓（Fulfillment by Jumia，简称FBJ）：

24至48小时，各个国家对应不同城市的时效设置略有不同，海外仓订单由Jumia当地团队负责，卖家无需采取行动。

1、包装指南

1）卖家需要根据商品的性质、状态和重量，选择对应的包装种类。

2）包装要坚固、完好和封闭，整洁、干燥、没有异味和油渍。

3）物品尖锐处需加厚包裹，防止对箱体等包装物造成破坏，包装外面不能有突出的钉、钩、刺等。

4）物品应固定在包装箱内，与箱体间不留空隙，物品间不得相互碰撞，若有间隙可使用填充物填满。

5）不得用带有碎屑、草末的材料进行包装，如草袋、草绳等；包装内的衬垫材料（如纸屑等）不能外漏。

6）各类包装货物的重量应限制在承重范围之内，合理利用包裹空间，减少成本。

7）包装袋应能承受货物的全部重量，保证提起时不会断开。

8）不得裸装，正确粘贴面单，避免褶皱，断裂，条码不在同一平面。

2、正确包装VS错误包装

3、包裹计重规则

国际跨境直邮包含SEKO直邮与Postal平邮，二者直邮包裹计重规则相同。

SEKO直邮开通了尼日利亚、肯尼亚、加纳、埃及、乌干达五个站点；

Postal平邮开通了尼日利亚、肯尼亚、加纳（订单金额为5美金以内）三个站点。

4、待操作订单查看

直邮跨境小包订单又分为SC直邮跨境小包订单和VC直邮跨境小包订单发货。

5、是否拆分发货

由于Seko单个包裹重量不超过3KG，邮政小包单个包裹重量不超过2KG，超重包裹将被分拣中心作为异常件退回。所以订单生成后，卖家需要查看订单情况，预估订单包裹重量，决定是否拆分发货。

1）单个订单中只包含一件产品

卖家直接勾选该笔订单，点击右侧Actions状态栏里的“Ready to ship”，选择分拣中心地址后，打印面单即可。

2）单个订单中包含多件产品

卖家点击订单前的“+”号，便可以将单个订单中的多个产品拆分成多个包裹。

订单包含多个产品，且订单里全部产品打包后的重量不超过3KG，那么卖家可以直接全选全部产品，点击下拉菜单的“Set Status to ready to ship”，点击“Go”之后再出现的弹框内选择指定仓，再点击Ready to ship，最后再选择打印面单即可。

图为：SC直邮跨境小包订单操作参考

图为：VC直邮跨境小包订单操作参考

订单包含多个产品，且订单全部产品打包后的重量超过3KG，那么订单产品需要拆分发货。卖家可以根据产品重量的实际情况，选择如何组合拆分。

在这里，小编以将订单产品拆分成两个包裹为例，在发货页面中，勾选需要合并的订单产品，点击下拉菜单的“Set Status to ready to ship”，点击“Go”之后再出现的弹框内选择指定仓，再点击Ready to ship，最后再选择打印面单，则两个产品就合并在一个包裹中了，使用同一个面单信息。

而其余的订单产品直接点击右侧Actions状态栏里的“Ready to ship”，选择分拣中心地址后，打印面单即可。

图为：SC直邮跨境小包订单操作参考

图为：VC直邮跨境小包订单操作参考

如果状态跳转到“Ready to ship”后忘记立即打印面单，如何重复打印面单呢？

前往“Ready to ship”的区域，勾选跳转成功的那一笔订单，在下拉选单出，选择“Print shipping labels for selected items”（VC直邮跨境小包订单发货选择“Print labels for selected items”），即可进行面单打印。

图为：SC直邮跨境小包订单操作参考

Jumia卖家如何规范发货操作，避免包裹上演“消失的它”？

违禁品包括禁售品和禁运品。禁售品指各站点禁止售卖的产品。因不同非洲国家的宗教，及政策上的不同，每个国家的禁售品不同，禁运品指禁止以直邮或者平邮的方式运输的产品。

对于海外仓卖家而言，若产品不属于对应国家的禁售品，该产品是否可以运输需要咨询商户合作的第三方物流商。

不同国家违禁品规定有所不同，卖家可以复制链接（https://jumia-global.com.cn/collegeLib/236697?subCateId=236685）到浏览器打开，详细了解各个站点违禁品清单情况。

在订单跳转为Shipped状态之前，卖家需要全程关注包裹物流状态，而包裹入库后将会有正常入库和异常两大状态类型，其中异常状态下又有几种细化原因：完成退回处理、超重、QC未通过、包裹取消、面单错误，危险品等。那么包裹出现异常时，卖家该如何进行处理？

Jumia卖家如何规范发货操作，避免包裹上演“消失的它”？

1、缺件

1）因卖家误操作导致包裹内商品缺失：请卖家寄新的包裹(确保包含所有面单对应商品),之前QC拦截的包裹联系SEKO取回；

2）某SKU缺货未发：卖家自行取消缺货SKU为OOS(Out of stock)后，RAC申请其他item正常扫描入仓。

2、颜色错误

请卖家重发颜色正确的包裹。

3、货不对板

1）版型不同：发货请与主图展示相符；

2）孔位不同：发货孔位请对应首图展示,实物请贴明型号并与标题一致。

4、实际发货少于或小于SKU图片展示

1）图片过度展示：发货请与首图展示相符；

2）首图带参照物：发货请与首图展示相符，请在标题标出不含某某参照物或仅有某产品的字样，以防消费者误解订单中实际包含的产品内容。

5、错件

请卖家重发正确的产品。

6、尺码

1）尺码发错：发货请与卖家所选相符；

2）SKU缺少尺码表：服饰鞋子类SKU主图之一需有一张正确的尺码表。

7、品牌问题

1）发错品牌：请重发正确品牌的产品；

2）实物无品牌logo：产品包装或物品需印有/贴有品牌词/logo。

8、产品损坏

请卖家重发完好的产品。

9、包装不合规

请卖家重发正确包装的产品。

10、违禁品

请卖家及时清查店铺所有类似SKU并及时下架，在途包裹请及时追回。

卖家在上架产品之前，可以通过Jumia卖家大学或者向商务经理咨询相关货物是否属于违禁品或者危险品。若是的话，卖家切勿将其上线至店铺里。另外，若是在实际运营过程中，发现货物是危险品，那么就需要及时做下架处理，同时对在途的包裹进行拦截，以防包裹到达消费者的手中。

11、面单无法扫描

仓库会联系卖家换单处理。

卖家要保证包裹的面单打印符合要求，条形码清晰不变形且完整；另外贴包裹面单时，需尽量保证面单平整、不褶皱、在同一平面，以便于仓库能进行扫描。

1、Jumia每周五下午将会通过邮件通知卖家可以进行包裹退回的清单；

2、卖家朋友收到邮件后的14天内可以通过邮件形式回复，确认包裹是需要进行退回还是弃货处理；

3、对于确认需要退回的包裹，卖家需要与仓库进行协调并承担相关的库内操作费用；

4、卖家可以选择上门自提或者快递退回的方式，快递退回将会使用到付的方式。

以上就是本期关于卖家发货规范的全部内容啦，对发货步骤或者异常情况仍有疑惑的卖家可以划至文末留言区留言。

免责声明

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本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

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