Jumia卖家如何规范发货操作，避免包裹上演“消失的它”？

Jumia非洲跨境电商

4565

2023-07-05 10:46

4565

Jumia非洲跨境电商

在近期影片中，悬疑片《消失的她》电影票房一路狂飙，其引发的话题也屡次登上热搜榜单。而在近段时间，小编从卖家群以及后台留言中发现，不少卖家在咨询其店铺“消失的包裹”问题。

别紧张，此“消失”非彼“消失”！和电影中李木子的“消失”不同的是，小编这里说的“消失”更多指的是发货出现异常，没能够及时送到消费者手中的包裹。

在卖家群里，小编了解到不少卖家因发货操作不当，导致订单产品没能及时送达至消费者手中。那么卖家该如何规范自身发货操作，避免及减少“消失的包裹”的情况出现呢？

除了上述举例的部分卖家对发货方面的疑问，卖家若是还有其他疑问，欢迎在文末留言或者后台私信我们。小编将集中整理卖家的相关疑问，在后续文章内容里提供解决方案供卖家参考~

在Jumia平台上，发货时效=卖家发货时效+Jumia物流运输时效。

直邮（Drop shipping，简称DS）：

五个工作日，包裹需在5个工作日内到达分拣中心并且成功跳转为“shipped”状态，否则超时的订单将会被系统自动取消从而影响取消率。

海外仓（Fulfillment by Jumia，简称FBJ）：

24至48小时，各个国家对应不同城市的时效设置略有不同，海外仓订单由Jumia当地团队负责，卖家无需采取行动。

1、包装指南

1）卖家需要根据商品的性质、状态和重量，选择对应的包装种类。

2）包装要坚固、完好和封闭，整洁、干燥、没有异味和油渍。

3）物品尖锐处需加厚包裹，防止对箱体等包装物造成破坏，包装外面不能有突出的钉、钩、刺等。

4）物品应固定在包装箱内，与箱体间不留空隙，物品间不得相互碰撞，若有间隙可使用填充物填满。

5）不得用带有碎屑、草末的材料进行包装，如草袋、草绳等；包装内的衬垫材料（如纸屑等）不能外漏。

6）各类包装货物的重量应限制在承重范围之内，合理利用包裹空间，减少成本。

7）包装袋应能承受货物的全部重量，保证提起时不会断开。

8）不得裸装，正确粘贴面单，避免褶皱，断裂，条码不在同一平面。

2、正确包装VS错误包装

3、包裹计重规则

国际跨境直邮包含SEKO直邮与Postal平邮，二者直邮包裹计重规则相同。

SEKO直邮开通了尼日利亚、肯尼亚、加纳、埃及、乌干达五个站点；

Postal平邮开通了尼日利亚、肯尼亚、加纳（订单金额为5美金以内）三个站点。

4、待操作订单查看

直邮跨境小包订单又分为SC直邮跨境小包订单和VC直邮跨境小包订单发货。

5、是否拆分发货

由于Seko单个包裹重量不超过3KG，邮政小包单个包裹重量不超过2KG，超重包裹将被分拣中心作为异常件退回。所以订单生成后，卖家需要查看订单情况，预估订单包裹重量，决定是否拆分发货。

1）单个订单中只包含一件产品

卖家直接勾选该笔订单，点击右侧Actions状态栏里的“Ready to ship”，选择分拣中心地址后，打印面单即可。

2）单个订单中包含多件产品

卖家点击订单前的“+”号，便可以将单个订单中的多个产品拆分成多个包裹。

订单包含多个产品，且订单里全部产品打包后的重量不超过3KG，那么卖家可以直接全选全部产品，点击下拉菜单的“Set Status to ready to ship”，点击“Go”之后再出现的弹框内选择指定仓，再点击Ready to ship，最后再选择打印面单即可。

图为：SC直邮跨境小包订单操作参考

图为：VC直邮跨境小包订单操作参考

订单包含多个产品，且订单全部产品打包后的重量超过3KG，那么订单产品需要拆分发货。卖家可以根据产品重量的实际情况，选择如何组合拆分。

在这里，小编以将订单产品拆分成两个包裹为例，在发货页面中，勾选需要合并的订单产品，点击下拉菜单的“Set Status to ready to ship”，点击“Go”之后再出现的弹框内选择指定仓，再点击Ready to ship，最后再选择打印面单，则两个产品就合并在一个包裹中了，使用同一个面单信息。

而其余的订单产品直接点击右侧Actions状态栏里的“Ready to ship”，选择分拣中心地址后，打印面单即可。

图为：SC直邮跨境小包订单操作参考

图为：VC直邮跨境小包订单操作参考

如果状态跳转到“Ready to ship”后忘记立即打印面单，如何重复打印面单呢？

前往“Ready to ship”的区域，勾选跳转成功的那一笔订单，在下拉选单出，选择“Print shipping labels for selected items”（VC直邮跨境小包订单发货选择“Print labels for selected items”），即可进行面单打印。

图为：SC直邮跨境小包订单操作参考

违禁品包括禁售品和禁运品。禁售品指各站点禁止售卖的产品。因不同非洲国家的宗教，及政策上的不同，每个国家的禁售品不同，禁运品指禁止以直邮或者平邮的方式运输的产品。

对于海外仓卖家而言，若产品不属于对应国家的禁售品，该产品是否可以运输需要咨询商户合作的第三方物流商。

不同国家违禁品规定有所不同，卖家可以复制链接（https://jumia-global.com.cn/collegeLib/236697?subCateId=236685）到浏览器打开，详细了解各个站点违禁品清单情况。

在订单跳转为Shipped状态之前，卖家需要全程关注包裹物流状态，而包裹入库后将会有正常入库和异常两大状态类型，其中异常状态下又有几种细化原因：完成退回处理、超重、QC未通过、包裹取消、面单错误，危险品等。那么包裹出现异常时，卖家该如何进行处理？

1、缺件

1）因卖家误操作导致包裹内商品缺失：请卖家寄新的包裹(确保包含所有面单对应商品),之前QC拦截的包裹联系SEKO取回；

2）某SKU缺货未发：卖家自行取消缺货SKU为OOS(Out of stock)后，RAC申请其他item正常扫描入仓。

2、颜色错误

请卖家重发颜色正确的包裹。

3、货不对板

1）版型不同：发货请与主图展示相符；

2）孔位不同：发货孔位请对应首图展示,实物请贴明型号并与标题一致。

4、实际发货少于或小于SKU图片展示

1）图片过度展示：发货请与首图展示相符；

2）首图带参照物：发货请与首图展示相符，请在标题标出不含某某参照物或仅有某产品的字样，以防消费者误解订单中实际包含的产品内容。

5、错件

请卖家重发正确的产品。

6、尺码

1）尺码发错：发货请与卖家所选相符；

2）SKU缺少尺码表：服饰鞋子类SKU主图之一需有一张正确的尺码表。

7、品牌问题

1）发错品牌：请重发正确品牌的产品；

2）实物无品牌logo：产品包装或物品需印有/贴有品牌词/logo。

8、产品损坏

请卖家重发完好的产品。

9、包装不合规

请卖家重发正确包装的产品。

10、违禁品

请卖家及时清查店铺所有类似SKU并及时下架，在途包裹请及时追回。

卖家在上架产品之前，可以通过Jumia卖家大学或者向商务经理咨询相关货物是否属于违禁品或者危险品。若是的话，卖家切勿将其上线至店铺里。另外，若是在实际运营过程中，发现货物是危险品，那么就需要及时做下架处理，同时对在途的包裹进行拦截，以防包裹到达消费者的手中。

11、面单无法扫描

仓库会联系卖家换单处理。

卖家要保证包裹的面单打印符合要求，条形码清晰不变形且完整；另外贴包裹面单时，需尽量保证面单平整、不褶皱、在同一平面，以便于仓库能进行扫描。

1、Jumia每周五下午将会通过邮件通知卖家可以进行包裹退回的清单；

2、卖家朋友收到邮件后的14天内可以通过邮件形式回复，确认包裹是需要进行退回还是弃货处理；

3、对于确认需要退回的包裹，卖家需要与仓库进行协调并承担相关的库内操作费用；

4、卖家可以选择上门自提或者快递退回的方式，快递退回将会使用到付的方式。

以上就是本期关于卖家发货规范的全部内容啦，对发货步骤或者异常情况仍有疑惑的卖家可以划至文末留言区留言。

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

德国税号突然失效！卖家如何应对及自查？

Keith律所代理了8幅描绘动物和风景作品，速速下架

三泊路海外仓

中小件卖家理想仓，价格不心疼，服务真顶用！

鲁班跨境通

FB谷歌TK官方一级代理，站外引流首选

Airlyle 美国海外仓

Tk和temu海外仓一件代发，保证发货时效，拒绝跑水帐号

宝通达物流

专注跨境物流20年，主营FBA头程、自发货、国际快递、海外仓等综合跨境物流服务

三泊路海外仓

中小件卖家理想仓，价格不心疼，服务真顶用！

鲁班跨境通

FB谷歌TK官方一级代理，站外引流首选

Airlyle 美国海外仓

Tk和temu海外仓一件代发，保证发货时效，拒绝跑水帐号

宝通达物流

专注跨境物流20年，主营FBA头程、自发货、国际快递、海外仓等综合跨境物流服务

最新热门报告作者标签

Prime Day“卷不动”了？一批卖家已经开始用AI Agent找新出路

Prime Day刚过，圈子里聊得最多的不是“爆单”，而是“卷不动了”。广告费越来越贵、ACOS越来越高、熬夜盯盘盯到天亮——这样的循环，你是不是也经历了一轮又一轮？但一批卖家已经悄悄换了打法。他们不再自己熬夜拉Excel、不再凭感觉调竞价，而是把广告诊断和优化交给了亚马逊专属AI Agent。简单说，这款AI Agent不是普通的AI问答工具，而是一个能直接接入你亚马逊店铺真实数据、自动诊断广告问题、自动出优化方案的智能体。以前你要自己下载报表、自己分析、自己调竞价——现在AI Agent帮你把这一整条链路都做了。

亚马逊广告指南：美国短生命周期服饰品

美国站服饰品类中，短生命周期产品是不少卖家既看重又容易踩坑的赛道。这类产品受潮流、场景、流行元素驱动，起量速度快，短期爆发空间大；但需求更迭快、销售窗口普遍不足3年，销售额呈现快速上升与快速回落的走势。很多卖家投入广告预算后，流量规模快速上涨，转化却始终跟不上，最终错过最佳销售周期。本文基于美国站服饰品类的消费者行为数据与头部卖家实操经验，拆解两类短生命周期产品的品类属性、用户决策逻辑与分阶段广告打法，为卖家提供可落地的执行参考。一、短生命周期服饰品的品类属性与消费者分层服饰品类的短生命周期产品，普遍受科技、时尚、潮流等易变因素影响，产品销售周期短，市场热度变化快。

一批跨境卖家用AI避开侵权雷区，拿下更高利润！

在跨境电商行业，AI已成为卖家日常运营中相当高频的效率工具。根据Marketplace Pulse的调查，2026年，有83.4%的卖家已在其运营环节中使用AI，平均每个卖家部署了3.2个应用场景。落地到具体应用场景，如今AI赋能高度集中在视觉内容生产环节：商品Listing优化占63.5%，图文与短视频素材制作占49.2%，远高于广告管理、竞品分析、定价策略、库存预测等场景。AI赋能为何高度集中于视觉内容生产环节？一个很重要的原因在于：在跨境电商迈入存量精细化竞争的当下，卖家需要海量、高频、多版本的视觉素材，适配多个平台、多个市场。

波兰7月消费趋势：电商销售同比增9%，药妆等日用品热销

波兰统计局（GUS）最新数据显示，2026年7月波兰零售销售额增速低于去年同期。而线上消费依旧继续增长，在整体零售中的占比进一步提升。

欧洲小包税影响：Temu销量下滑50%，本地仓需求激增

欧洲针对低价跨境包裹征收的3欧元关税生效后，中国跨境电商平台在欧洲市场的销量正在下滑，欧洲本地的仓储需求却在持续升温。

Kogan 26财年财报：电商营收4亿美元，同比增16%

Kogan集团公布了截至2026年6月30日的2026财年业绩。受电商业务强劲增长、利润率扩张及运营效率提升推动，集团总商品销售额（Gross Sales）首次突破10亿美元。

美媒爆特朗普政府计划对中国商品加征7.5%关税

特朗普政府计划在以中国制造业产能过剩为理由，对中国进口商品额外加征7.5%的关税。

巴西加强未成年人数据保护，TikTok被罚153.7亿雷亚尔

巴西国家数据保护局（ANPD）宣布，对TikTok母公司字节跳动处以1.537亿雷亚尔（约2990万美元）罚款，原因是平台在儿童和青少年个人数据保护方面存在违规。

与安克同榜！它在亚马逊月销超10万单

近日，业内一份跨境电商品牌影响力排行榜显示，来自上海司顺电子商务有限公司的跨境品牌VEVOR位居第三，仅次于SHEIN、Anker等知名品牌，引起了业内关注。在消费电子、快时尚、家具家居等跨境电商热门品类的包围下，这家主营MRO工具设备类产品的上海大卖格外显眼。它是如何在工具这条冷门赛道里跑出规模增长的？本文将从平台运营、品牌塑造、营销策略等维度，深入拆解VEVOR的跨境电商打法。把时间的指针拨回2007年，VEVOR的创始人焦如宝最初做的其实是跨境服装生意。

超52起受伤报告，CPSC召回4.1万亚马逊在售儿童秋千

美国消费品安全委员会（CPSC）紧急召回Taleco Gear品牌销售的Baby Jumper婴儿弹跳椅、Baby Swing婴儿秋千以及2-in-1 Baby Jumper & Swing二合一婴儿弹跳椅/秋千，原因是产品可能出现不稳定，存在跌落、撞击以及勒颈风险，严重时可能导致受伤甚至死亡。

改完标题排名就下滑，亚马逊卖家到底该不该慌？

正文最近不少卖家发现标题刚改完类目排名就开始忽上忽下有的停滞，有的突然跳水这时候最容易做错的事就是把一次波动直接认定成降权改完标题排名乱了先别急着回滚近期卖家社群里，出现了不少相似反馈：标题结构调整后，BSR长时间不更新，或者爆款名次在短时间内来回跳动；有的链接曝光、订单同步下滑，有的却只是排名震荡，几天后又回到原来的区间。这些案例说明问题值得排查，但目前不能仅凭个别链接的时间重合，断定亚马逊已经对“关键词移出标题”统一降权。

Temu等平台拿下75%订单，亚马逊在以色列市场遇冷

2026年6月，AliExpress、Temu和Shein三大中国跨境电商平台合计占据以色列消费者线上订单约75%的份额，而亚马逊的市场份额仅为6%。

深圳“翻译神器”上线TikTok美区60天，已卖400万

28天出单上百万，TikTok美区又杀出国产3C爆款

亚马逊前台仅显示8-10条随机评论！大批卖家转化率崩塌，竟找不到原因

亚马逊前台仅显示8-10条随机评论！

亚马逊拟投资5.3亿美元，建设AI+机器人自动配送站

亚马逊正在推进一项名为“Project Tetromino”的自动化物流计划，计划利用人工智能和机器人打造高度自动化甚至全自动化的配送站。

拼多多发布2026年Q2财报，净利润下降11.61%！

AMZ123获悉，8月24日，拼多多公布了2026年二季度财报。报告期内，拼多多营收达1124亿元，同比增长8%，增速低于市场预期，归母净利润达271.82亿元，同比下降11.61%，Non-GAAP研发投入43亿元，同比增长40%。对于利润下滑的原因，拼多多称主要系平台生态持续加码投入，叠加海外非经营项目亏损影响。平台投入方面，拼多多仍在持续加强平台的合规建设及技术能力，二季度营业成本为480亿元，同比增长5%；运营费用合计为366亿元，同比增长13%。其中，销售与营销费用为297亿元，同比增长9%；研发费用为46亿元，同比增长27%；一般及行政费用为23亿元，同比增长53%。

《2026上半年TikTok Shop调研报告-TT123》PDF下载

2026年，全球跨境电商市场在存量博弈与增量挖掘的变局中持续演进，而TikTokShop无疑是其中最具增长活力的平台之一。今年以来，TikTokShop以内容场撬动交易场的商业逻辑愈发成熟，并成功证明了社交电商正成为全球电商领域的“核心战场”

《独立站驱动全渠道整合新增长报告》PDF下载

伴随行业竞争加剧，全球化品牌正展现出愈发广泛和深入的进攻态势发力海外市场，持续追求产品、流量、渠道及服务的升维化与精细化。全渠道整合商业(Unified Commerce)，即以独立站为核心，连接第三方平台、B2B、社交网络及零售实体等其他渠道，实现全渠道整合、全场景覆盖及全触点渗透。

《TikTok shop 2026全站点H1报告》PDF下载

分析TikTok Shop全球主流市场短视频及直播电商数据，选取TikTok2026年2026年H1相关内容进行分析报告

《2025产业带数智化跨境发展报告》PDF下载

根据统计口径不同，中国产业带数量在281-1100个之间，有超600万家制造企业，制造业产值占全球的35%，产能出口刚需强。按照海关总署重点商品统计口径，2024年我国以省域为单位测算货物出口规模超过千亿的产业集群共有35个，合计出口6.35万亿元，占我国货物出口总量的24.96%。在强烈的出口刚需下，正在萌发多种创新模式，激活产业带工厂出海。

《2024出海区域国别报告》PDF下载

近年来，中国已成为拉丁美洲日益重要的贸易伙伴和投资者。中国在该地区的贸易与投资给多个拉美国家经济增长带来机遇，拉美地区对与中国接触有着浓厚兴趣。

《TikTok Shop2026全站点Q1季报》PDF下载

2026年第一季度，TikTok Shop在全球(基于所提供的10个站点数据)继续保持强劲的增长态势总GMV已达274.53亿美元。整体市场呈现出核心市场GMV体量巨大、新兴市场爆发式增长的特征美国站以69.85亿美元的GMV稳居榜首，对比25年第一季度增长了66%。

《2026 欧盟绿色供应链合规报告》PDF下载

近年来，欧盟绿色供应链合规规则正加速成型。欧盟不再以产品是否符合技术标准作为市场准入条件，而是进一步要求企业说明其生产过程、供应链管理、资金来源和数字化应用是否符合欧盟规则。由此，欧盟内部市场正在成为其推行单边主义、实施经济胁迫的重要制度工具。

《2025中国AI企业出海系列研究：印尼篇》PDF下载

作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地，中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时，印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国，为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。

跨境电商赢商荟

跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体！

跨境电商干货集结

跨境电商干货集结，是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题，进行收集整理，汇总解答，将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。