亚马逊店铺申诉复盘以及Listing被要求提供欧洲符合性声明解决思路总结

5月份的店铺被封，6月份的英国站的Listing下架要求欧洲符合性声明。通过一两个月的申诉，现在终于全部都回来了。

关于亚马逊平台审核提到的欧洲符合性声明DOC

这个符合性声明，折腾了一个多月以后，最终安全团队发来了一个结论。

Sunny随手记：2019会员日结束了，纪念下这个悲喜交加的日子

会员日结束后，收到这样的邮件，开了Case也还是这样的答案。

最后想。

确实也无法弥补了，要么就这么放弃了吧。都准备申请移仓操作了。

不过那上次的文章写完以后。

互促成长汇群里面的小伙伴提醒我，可以试试给Jeff再发一封邮件。

想想也是，店铺申诉，最后绩效团队怎么样也不准备回复了，最后的两封邮件还是 Jeff团队代表给回复的，最终店铺给回来了，为何不用同样的声情并茂，声泪俱下的方式再给Jeff写一封邮件呢。

邮件中有提到，这个链接对我很重要，还有这么多货的，如果无法恢复销售，那么我的损失将会非常惨重等。

做了亚马逊这么久，感觉关键时刻遇到问题，还是Jeff 邮箱最管用。

Jeff邮箱：jeff@amazon.com

（做亚马逊，谁的邮箱，都可以忘记，唯独不可以忘记Jeff 大神的，毕竟在他的地盘，关键时刻，他是万能的，能够解决所有的问题的）

忍不住表扬下Jeff大神：

亚马逊绩效团队最终都申明，你这个产品，一定要移仓了

会员日一结束，收到这样的回复，还是有点无语了。

最后群里面的小伙伴说，还可以给Jeff发邮件试试。想想也是，居然还没给Jeff的邮箱求助过这个问题。

于是声情并茂，各种措施全部都写到，整整写了一万多字，再加上全部的能够找到的所有附件，Jeff团队两天后回复说，在处理。

今天Listing也终于，恢复了。

PS:

以后大家问题解决不了了，都可以去求助下Jeff了。

具体的写给邮件思路，分享在朋友圈了，大家可以去朋友圈看下。

昨天也整理了下复盘思路，顺便也一起Mark在这里

现将整体逻辑，整理到这里。具体情况，还是需要自己分析进行完善申诉邮件内容了。

申诉思路：

原因：买家投诉产品真实性，要求提交的行动计划。

思路总结：

一、原因分析：

1. 
   

   因无法提供真实的品牌授权书，以及发票，所以发票提供的是开具的发票。（备注：发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了300个，发票可以开具400个的数量，这样的思路）

   
   

    发票中的品名（类目+产品名称+型号+ASIN）：方便亚马逊团队快速审核

   
   

   
   

   
   

2. 品牌授权无法提供，将原因归结为，由于我们的工作人员没有检查供应商的授权是否是假的，我们误将我们的产品误认为是真正的品牌词产品。

由于某供应商供应的产品是假的，而我们并不知道产品的真实性，当我们通过买家投诉发现产品是假的以后，已经第一时间删除了Listing,以及终止了与之前的供应商的合作。

二、行动计划：

1.删除Listing

收到客户的投诉后，我们发现我们的产品（ASIN：）不符合亚马逊的销售政策，所以我们在了解情况后立即删除了被投诉的产品。我们非常认真，谨慎地接受客户的负面反馈。此外，为了积极承担责任，我们在帐户中删除了类似的产品。现在我们的帐户中没有此类产品。

2. 
   

   分析所有的退货，1星 Feedback，以及差评原因，以及针对这些负面反馈的处理意见

   
   

   
   

我们非常抱歉这次没有给顾客带来良好的购物体验，但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的投诉后，我们立即安排员工与客户联系，并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品的真实性和解决方案的投诉。

(这个部分整理出产品的退货，以及差评Feedback出现的每一个原因。）

3. 结合目前的售后情况制定的售后服务体系：

我们在售后服务部门增加了以下要求，他们负责及时处理客户查询，订单发布和质量投诉：

在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器，客户反馈留在我们的商店并返回某些产品的请求;

 - 详细介绍了我们为防止未来对我们产品真实性的投诉而采取的措施：

1. 
   

2. 请我们的律师将协助我们的员工购买产品。

3. 
   

4. 为确保供应商的产品符合亚马逊的销售政策，我们将要求供应商出示资格证书，销售许可证等。

5. 
   

3.请专业的产品方面的教授对所有参与销售的员工进行培训，培训结束后将会对员工的技能进行考核，不符合考核规定的，将被辞退。

4.产品检查部分：在购买产品之前，我们将采用产品总数的3％进行质量检验

5.与可靠的供应商进行合作。

6.在上架Listing 的时候，每一位员工都应该要清楚的知道包含以下三个方面的信息：

  A.供应商的来源，可靠性

  B.亚马逊页面描述，准确性。

  C.包装一定是与亚马逊页面描述是一致的。

PS:发送申诉信的渠道以及方式

1.后台直接回复

2.主动开Case跟进

3..卖家绩效回复  邮箱:seller-performance-policy@amazon.com

4.Jeff邮箱     邮箱： jeff@amazon.com

 ( 亚马逊最后两封邮件都是来自Jeff团队的回复）

附；亚马逊所有客服联系方式链接：

https://www.jianshu.com/p/056ea020df32

为了降低运营过程中的风险，同期多产品，多店铺，多Listing 还是真的非常有必要的。

今天随手记就先随手写到这里，仅以此随手记录下店铺和Listing申诉过程。如果关于以上内容，你有想法发表交换的观点，非常欢迎在文章末端一起交流。

PS:本周五晚上将组织店铺申诉，Listing申诉，侵权问题等相关交流。有遇到此类问题的小伙伴，请带着问题，以及解决方案，一起在线交流。