Amazon封号的10个原因和解决办法

“Amazon封号”似乎是今年节日季大小卖家讨论的最多的问题！的确，Amazon从10月份开始封杀了许多账号，今天荟网让你知道如何避免Amazon封号，以及如何进行封号申诉。

因为9-12月（节日季）是Amazon每年业绩的主要来源，华尔街也会以每年节日季的数据预测Amazon的股价。所以Amazon每年在9-11月份都会小心翼翼的把每个第三方卖家的全年绩效检查一次，一旦在这之前有出现过投诉、假冒伪劣产品的卖家都会收到Amazon的审核邮件，荟网一般把这次审核叫做“秋后算账”。

然而，对于Amazon而言，今年的节日季开展的并不太顺利，因为Apple在万圣节前一周，突然宣布Amazon销售的苹果配件90%以上为假货！传闻在苹果之后，已经有LG、SONY、微软等多家公司正在同样调查Amazon上销售的相关产品，并随时准备指控Amazon销售假货。

这无疑对于Amazon来说是一盆冷水，因此开始了比以往更加严格的帐户审核政策。下面我们来一起看看今年的审核与往年相比有什么不同：

从今年7月份开始，Amazon取消了美国站对中国卖家的全球开店（最近似乎又可以了）后，所有在Amazon平台直接注册的新卖家账号都会被审核，这时的审核主要包括3种类型：

1、递交资料后等待Amazon开放销售权

这种审核是例行审核，只要根据荟网给出的指导注册就可以了，没有太多要注意的。

2、递交资料后，Amazon要求核实卖家身份

这种审核出现的几率大约为1/100，一般出现在卖家递交资料后立即收到邮件，要求卖家把自己的护照、地址证明发传真给Amazon。根据荟网的经验，这时你只要在规定时间内（一般为收到Amazon邮件1周内）把资料发到Amazon传真上，审核会立即通过！

3、新账户出单后的审核

最近有许多新卖家会发现，新开的Amazon卖家账号在出单后立即被审核的情况。这种审核需要注意以下几种情况：

（1）不要销售大品牌的产品

因为以上说到的Amazon被苹果起诉的情况，Amazon现在似乎对于大品牌的产品非常敏感。一旦你销售的产品是国际知名品牌，即使你有品牌的授权证明，Amazon也很有可能取消你的销售权。所以，建议大家一定注意，新开的Amazon账号，在没有同时满足以下2个条件之前，最好先只销售普通产品：

• 账号总共出单200单以上

• 账号开通时间已经超过3个月

（2）普通产品注意先准备好发票

如果你没有卖大品牌产品，新账号出单后的审核想对比较容易通过，但是你必须要同时满足以下条件：

• 向Amazon提供供货商信息；

• 向Amazon提供中国的正规发票；

• 所有售出的产品已经到达客户手中，并没有收到差评；

• 其他Amazon需要的例行审查文件；
  

除了新账号的审核外，已经运营的Amazon账号如果涉及到以下问题，将同样被Amazon审核：

4、所有涉及销售到苹果充电类、存储类的产品的帐户

这里是一个红灯！大家一定特别注意，Amazon最近似乎突然封杀了很多账号，其中许多是被错杀的，但是即使你有MFI的证书，似乎审核通过的几率也不大。所以，如果你还在卖苹果电线、插头之类的产品就最好赶紧下架吧！

5、图片、标题不符合规定

这似乎是2016年才有的一项规定，因为以往Amazon并没有这么认真的对待过产品文案。其实，你最需要注意的是以下几点：

• 图片主图一定记住是产品本身，比如：如果你是卖手机壳的，千万不要把苹果或者三星手机放在主图里了；

• 标题最好不要涉及大品牌，如果一定需要涉及，请务必记住用上：for, compatible with 这样的字眼；

6、产品被人投诉侵权

这类审核现在发生的很多，大多是因为一些中国人冒充专利或者商标所有人向Amazon投诉你的产品侵权。Amazon一般会把产权所有人的联系Email发给你，让你和对方联系。如果对方的Email是Gmail或者Hotmail这样的帐户，其实你胜诉的几率很大。但是，如果对方的Email是律师事务所或者企业邮箱，估计你拿回账号的几率就小了。

7、产品被人投诉假货 (inauthenticity)

这类审核是荟网处理的所有审核中最难拿回来的，你必须要像Amazon提供很多资料，并来回发送无数封邮件才有希望生疏，这些文件包括：

• 公司注册证书

• 公司商标证书

• 外观设计证书

如果你不能够提供以上文件，你可能需要提供的资料包括：

• 提供产品图片，标明5个自己独特设计的地方；

• 提供先有B2B出口报关单，和海外买家采购单；

• 工厂提供的证明信，证明产品由工厂自行设计；

8、产品被人投诉安全问题（Safety Issues)

这又是一个比较头痛的申诉类型，看看三星因为电池爆炸就知道，欧美日这些西方国家把人身安全是放在第一位的。如果Amazon发现产品安全问题，而没有立即制止，很有可能会自己承担所有后果。所以，Amazon不会在处理安全问题时手软，而你作为买家必须要准备以下资料：

• 所有去美国的带电产品能够提供UL证书；

• 所有去欧洲的产品都能够提供3C、Rohs证书；

• 其它所有适用的证书，越多越好！

特别提醒，你的产品说明书或者标签上最好能够看到安全提示，比如：禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。审核时把这些提示给Amazon拍照发过去，也是很管用的！

9、绩效不达标而造成审核

这是每个卖家都知道的问题，进入到自己卖家中心，打开“帐户状况”就可以知道自己的账户情况了。绩效的达标包括：

• 订单缺陷率

• 订单取消率

• 发货延迟率

• 退货服务满意度

• 账户违规

• 准时送达

• 有效追踪率

• 客服不达标率

• 回复率

注意，节日季中以上任意一项不合格都很有可能直接引起Amazon审核，所以请大家特别注意。

10、秋后算账

前面我们有提到，Amazon在节日季时会评估卖家账号全年的表现，并通过系统自动计算风险，选出高风险的第三方卖家账号进行审核。你很有可能现在账户是没有任何问题的，但是由于在过去半年中出现过买家投诉、退货率高等问题的，都很有可能引起Amazon的再次审核。这种审核很有可能会再次造成帐户关闭，所以大家需要提前做好预警，把以往审核时提供的文件整理好，同时提高现有的帐户绩效。

以上是现阶段引起Amazon封号的十种可能性，希望大家提高警惕！同时，大家也可以看到Amazon最近的封号，大有另可错杀一千，不可放过一个的趋势，所以在大家看到自己Amazon的销量不断提升时，一定要学会平衡风险。