转化率暴跌！“高退货率”标签越来越显眼，卖家如何应对？

亚马逊“高退货率”标签的出现给不少亚马逊卖家链接带来了不少的影响。这一原本就对转化率有一定影响的标签，如今位置更显眼、颜色更醒目，使得卖家转化率暴跌的问题愈发凸显。针对这一标签，是否有解决的办法呢？

一、“高退货率”标签新变化的影响

亚马逊的“高退货率”标签旨在帮助买家识别退货率较高的商品，当某个商品的退货率明显高于同类产品平均水平时，系统会自动在商品详情页上标注这一提示。目前亚马逊的解释是通过对产品细分类目内所有商品的退货率进行比对，从而确定一个相对的平均值。如果某件产品的退货率偏高，系统便会警示买家。

最近，亚马逊对这一标签的展示进行了调整，但是却使得卖家链接的转化率受到大影响：

• 展示位置改变：原来隐藏于五点描述下的黄色标签，如今被放置在商品标题下方、价格上方的位置。

• 色彩升级：从柔和的黄色变成了更加醒目的红色或蓝色，使得买家一眼就能捕捉到这一信息。

对于卖家而言，这个标签一旦出现，尤其是带有红色标签的，就像在商品展示页面上出现了一个“红旗警告”。买家在浏览商品时，首先映入眼帘的是这个醒目的标签。原本可能因为价格、产品描述等因素而心动购买的买家，可能会因为这个标签而犹豫不决，甚至直接放弃购买。这就直接导致了商品链接的转化率暴跌，进而影响到链接销量。

产品的退货率卖家可以前往“卖家之声”查看，且还新增了一行指标【已显示退货标记】，也就是产品可能被打上高退货率标签的风险。除了这个以外，如果某一ASIN近期退货率偏高，【已显示退货标记】位置将展示“存在风险”标识，提醒卖家需着重降低退货率。并且买家满意度情况，针对这些预警提醒，卖家不能掉以轻心。

小匠建议卖家们可以养成每天查看这些数据的习惯，建立起日常监控机制，在高退货标签出现前做好干预。

如果你的链接被打上“高退货率”标签，对转化率影响很大，能否有办法做到消除呢？

对此小匠咨询了客服，客服的回答是：系统是通过自动抓取类别退货率高的ASIN打上标签，人工无法干预。除非系统核实到ASIN的退货率和正常的ASIN类目差不多时，会自动取消。也就意味着系统判定之后，人工很难改变。

但小匠也发现了有部分卖家在第一时间发现高退货率标签后，如果产品的退货率是高于类目平均水平的，可以开英文Case（不是中文）申诉，有一定几率能移除标签。这里给大家提供一点申诉思路：

1、明确申诉目的：礼貌用语后，直接说明Case主要目的是请求哪个 ASIN解除“频繁退货产品”标签；

2、引用数据：引用“卖家之声”的退货率数据（这里英文描述的时候写成买家不满意率，而不要说退货率），说明是平均线以上的，证明产品整体得到多数客户认可，从数据角度说明退货标签不合理；

3、解释产品质量：强调对产品质量和设计的严格把控，且近期反馈无重大问题，暗示退货率高并非产品本身质量或设计缺陷导致；

4、对买家服务态度：说明针对买家疑问和投诉所采取的积极措施和良好售后服务，展示对用户体验的重视。

5、结论和请求：根据上述数据和服务质量，得出标签不准确的结论，并提出请求审核并移除该标签。以感谢结束申诉信，确保整体态度诚恳、专业。

其次，如果是退货率确实比较高，且高于平均线的，提高订单量是在短期内应对“高退货率”标签对转化率影响的最有效方法。随着订单量的增加，在分子（退货数量）相对稳定的情况下，退货率这个数值就会被稀释。有卖家反馈，当自己的产品提高动销之后，“高退货率”标识在一个月左右后就消失了。

第三，如果确定退货是因为买家使用不当导致的，卖家可以通过发售后邮件的方式向买家告知使用技巧。在邮件中，针对退货问题进行回复，向买家详细解释产品的正确使用方法。这种也能降低退货率

第四、如果排查之后，是产品质量问题的，只能要求供应商提高质量检测标准，改进产品质量，产品本身质量过硬，才能从根本上降低退货率。

希望今天的文章对各位卖家有用！