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一批账户无故被封,平台只道歉不赔偿,15年老卖家将退场……

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2021-12-09 22:40
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账号暂停并不是小事,短短几小时也会对卖家的销量产生影响,但有时候也会碰上“误杀”,更是惹得卖家喊冤。近期,eBay便因为平台原因,失误暂停了一批卖家的账户,引得一阵吐槽。



卖家账户无故被暂停



据TheVerge报道,eBay近日无意中“冻结”了数量不详的用户。一位运营eBay的卖家分享了自己“戏剧化”的经历。

这位卖家已经在eBay销售了十五年之久,销量也很不错,突然收到平台的电子邮件,告知卖家账户被永久暂停,并且邮件中没有附加任何关于账号被暂停的理由。

该卖家在咨询eBay的相关人员后,得到的只有设置好的自动回复,“是的,你的账户已被永久性暂停。”

但就在第二天,这位卖家又收到了eBay的邮件,“我们很高兴地通知您,您的帐户已恢复”。并且依旧没有给出任何的理由或者弥补措施。


和亚马逊、沃尔玛等平台一样,大多数账户被暂停都是有充分理由的,通常是由于用户的不正当操作而导致的,比如欺骗性标价、重复或者严重侵犯某品牌的知识产权,或者违反平台的销售条例等等,由于这些问题导致被封,卖家无话可说。

这位卖家自称并没有发生任何违规行为,在整个事件发生的过程里平台说封就封,说激活就激活,eBay全程都没有给出合理的解释。

对于eBay的这番操作,再加上eBay平台的高费用,让这位运营了15年的老卖家寒了心,表示将退出eBay市场。

然而,被无故暂停账号的不止这一位卖家……

卖家A:我的帐户被无故暂停,没有给出任何理由,甚至没有人相关人员回答有关暂停账户的原因。

卖家B:两个月前购买的商品被取消‘出价’消息,然后他们暂停了我的账户,也不给我任何理由。

卖家C:我也遇到了同样的问题,帐户被无限期暂停,并且没有任何回复,仅通过电子邮件获得自动回复,非常令人沮丧。

据悉,几乎每周都有eBay卖家在社交媒体上发布账户被无故暂停的案例。



eBay道歉,卖家不买账



封号事件发生后两天,eBay公开承认了该错误,并在推特上发布了一则道歉声明,表示已恢复被意外封号的用户账号,并发出了账号恢复通知邮件。

eBay道歉声明如下:

今天早些时候,一些eBay账户被无故暂停,故障将会在几个小时内解决,我们会联系任何需要采取行动的卖家,对于给卖家造成的困扰,我们深表歉意。


随后,不少卖家发现账号确实已经解封,“早上致电eBay后5分钟,我的账户就恢复了。”

账号虽然已被恢复,但是卖家对此次无故封号事件意见还是很大。

一方面,因为这次“误封”原因是eBay自身平台的问题和卖家无关,eBay的声明没有对发生这种误判做出解释;另一方面,误判之后对卖家所造成损失,eBay也未作出解释与赔偿


对此,不少卖家在论坛上吐槽:如果是卖家账户有出现违反eBay政策行为时,eBay确实没有义务接纳卖家。

但是在eBay平台失误的情况下,给卖家们造成了不小的麻烦。对于卖家损失的销售额,以及因此所耽误的时间,eBay没有为卖家损失作出赔偿或者提供任何的政策,只做了不冷不热的道歉声明,这一波操作属实是令人寒心了!



账号被封,卖家损失惨重



eBay暂停一个账户时,所有产品Listing都会从该账户中清除,且无法恢复。卖家只能通过第三方上架工具或在eBay 卖家中心内重新上架所有商品。



而无论哪种方式,重新上架这些已结束的商品都需要一定的时间和精力,如果在多个平台上销售,一些卖家甚至可能需要重新确认库存状态,更不用说在此期间损失掉的潜在订单,封号带来的影响损失对于卖家而言根本无法预估。

不管怎么样,账号已经拿回来了,对卖家来说是值得庆祝的,毕竟一个账号有时候意味着一个公司的存亡。


END



综合来源:外跨境



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