Etsy平台Star Seller全面解析

Etsy 的明星卖家徽章是对那些通过实现和维持特定客户服务标准而脱颖而出的卖家的认可。Etsy卖家无需申请Star Seller 徽章。如果Etsy卖家符合资格，账号将在符合资格后的下个月自动获得明星卖家福利。

请记住，Etsy 不会也不能认可、认证或批准任何卖家，包括任何拥有明星卖家徽章的卖家或商品，也不保证、控制或对任何卖家或商品的质量、安全或合法性做出任何保证，无论卖家是否为明星卖家。

如果Etsy卖家有资格获得明星卖家徽章，则Etsy卖家同意不会违反与使用服务相关的任何法律，Etsy House 规则和使用条款。Etsy 可以随时出于任何原因暂停或终止星级卖家徽章功能，而且不一定会通知你。

本文的目录：

1. 明星卖家资格

2. 明星卖家评估

3. 明星卖家徽章

4. 作为明星卖家的责任

5. 赔偿

6. 终止

7. QA问题

1.0 明星卖家资格

根据您最近三个月的店铺数据，这是明星卖家的资格标准：

• 消息回复率： 95% 以上的第一条消息在 24 小时内得到回复。仅当您在审核期间收到新消息时才会考虑此统计数据。

• 准时发货和跟踪： 95% 以上的订单准时发货，并带有跟踪或在 Etsy 上购买的发货标签

• 平均好评：Review的平均评分为 4.8 或更高。

• 账号必须在 3 个月的审核期内满足至少 5 个订单和 300 美元的销售额，并且自首次销售以来您必须已在 Etsy 平台上停开店90 天。

2.0 明星卖家评估

资格每月第一天（“评估日期”）自动评估。如果卖家在评估日期前三 (3) 个月（“审核期”）内满足客户服务标准和其他资格，则该卖家自动有资格成为明星卖家。（例如，如果评估日期为2021年9月1日，则衡量卖家从2021年6月1日到2021年8月31日的表现。）

如果卖家在评估日期之前的3个月内未达到客户服务标准或其他资格，则星级卖家徽章将在相关评估日期（下个月的第一天）自动删除。

Etsy 可以（但没有义务）通知卖家，他们在相关审核期内没有获得星级卖家徽章，或者在撤销的情况下，通知明星卖家徽章已被撤销。未获得明星卖家徽章或明星卖家徽章被吊销的卖家可以在未来的评估日期重新获得明星卖家徽章。（例如，继续使用上面的示例，如果卖家在 9 月 1 日达到客户服务标准或其他资格并获得星级卖家徽章，但在 2021 年 9 月期间未达到客户服务标准或其他资格，卖家的星级卖家徽章将于 2021 年 10 月 1 日被移除。）

如果卖家账号有资格成为明星卖家，只要卖家账号继续符合资格，卖家账号就会获得明星卖家徽章，表明卖家账号的明星卖家身份。这可能不会立即发生，因为我们的自动化系统可能需要一些时间来处理更改。徽章出现的任何延迟都不会影响您的星级卖家状态，如果卖家账号符合资格，卖家账号仍然能够获得星级卖家福利。

3. 明星卖家徽章

Etsy不允许使用这些条款未明确允许的星级卖家徽章，任何此类滥用都可能导致徽章被撤销。当你的账号获得星级卖家徽章时，你的账号将获得仅根据这些条款使用该徽章的有限许可，这意味着你的账号不得在除 Etsy 直接展示的地方之外使用或展示您的星级卖家徽章。

比如：你在你的图片中PS上这个star seller的徽章，这个是不允许的。

除这些条款中规定的以外，获得明星卖家资格并不意味着账号获得明星卖家徽章或其他 Etsy 知识产权的任何所有权或其他专有权利。Etsy 保留明星卖家徽章和其他受保护材料的所有权利、所有权和利益。

4. 作为明星卖家的责任

我们希望卖家为自己在 Etsy 上的明星卖家身份感到自豪，但请不要：

• 将账号的明星卖家徽章与任何虚假、误导、攻击性、诽谤、淫秽、粗俗、色情、骚扰、非法或侵犯任何第三方权利的材料结合使用。

• 声称得到 Etsy 代理人、附属机构或代表的认可，或以其他方式歪曲账号与 Etsy 的关系。

• 将星级卖家徽章商业化或尝试将其商业化（例如通过创建、进口或销售带有明星卖家徽章的商品，或者在 Etsy 指示之外的情况下展示星级卖家徽章，包括在第三方网站或移动应用程序上，或者亲自）。

• 显示星级卖家徽章或表明您是“星级卖家”，包括在包装材料、消息、注释或与买家或潜在买家的其他通信中。

• 协调明星卖家计划下的营销、资格或取消资格。

反正是尽量不要动他，就让他在ETSY平台就行了

5. 赔偿

你同意免除、辩护、赔偿并使Etsy 免受与您使用或滥用明星卖家徽章或任何虚假或误导性陈述、行为相关的所有索赔、诉讼、损害、成本和费用（包括律师费）的损害。或您在指定为明星卖家时的疏忽。

6.0 终止

参与明星卖家计划是一种特权，而不是权利。我们可能会自行决定撤销您的明星卖家身份、特权和明星卖家徽章的有限许可。虽然这在法律上意味着我们可以出于任何原因决定您不再是明星卖家，但只有在有充分理由的情况下，我们才会采取此行动；这包括我们是否更改参与该计划的政策或要求、如果我们终止该计划、如果您违反这些条款、Etsy House 规则、其他适用的 Etsy 条款和条件，以及任何被认为严重到足以让我们重新考虑你的立场。如果发生以下情况，您的明星卖家会员资格、特权和明星卖家徽章许可将自动暂停或终止：(a) 您不再符合资格，(b) 停止销售，

7. QA问题

一些卖家比较关心的问题，做出了回答：

我的店铺目前无法获得星级卖家。我会继续在 Etsy 上取得成功吗？

由于明星卖家是一项旨在表彰Etsy 上最佳客户体验的理想计划，因此目前只有部分卖家符合资格标准。该计划不会惩罚那些没有获得星级卖家的人。如果您现在无法获得明星卖家，请不要担心 - Etsy 上有很多成功途径。尽管明星卖家在买家营销中出现的机会有所增加，但他们并不是我们推荐的唯一卖家，这为许多其他商店继续成为焦点留下了空间。

成为明星卖家会影响我的搜索排名吗？

明星卖家不会直接影响搜索结果的排序。然而，明星卖家徽章将使买家更容易识别明星卖家并从明星卖家那里购物。

假期模式如何影响我的明星卖家资格？

我们通过审核您商店过去 3 个月在 Etsy 上的表现来确定明星卖家的资格，无论假期模式如何。如果账号度假归来并达到当前审核期间的星级卖家标准，那么账号将有资格获得星级卖家徽章。

我是美国境外的卖家，无法访问或负担不起跟踪功能。我怎样才能避免这对我的运输分数产生负面影响？

我们知道，不同国家的买家对于如何打造良好的运输体验有着不同的期望。对于美国以外某些国家/地区的卖家，只有价值 10 美元及以上的订单才需要有跟踪信息或在 Etsy 上购买的运输标签才能获得明星卖家资格。

对于 10 美元以下的订单，应在发货日期之前将其标记为完成。我们还了解可能会发生超出您控制范围的事情，这就是为什么您的准时运输和跟踪不会受到承运商延误的影响

我是美国卖家，但我的订单并不总是可以提供跟踪服务。如果我无法为订单添加跟踪或指示例外情况，是否会影响我的明星卖家资格？

如果您在美国，为所有实体订单添加跟踪是明星卖家的标准之一。如果您将订单标记为完成而不添加跟踪，则不符合星级卖家的要求。

我该如何处理买家要求稍后发货的定制订单？

对于买家可能要求延迟交货的订单，您可以延长订单的发货日期。请记住，在原始发货日期过去之前，发货日期可以更新一次，并且最多可以延长 21 天。

我销售小型、低成本的商品，并使用美国usps运送。我怎样才能以经济实惠的方式运送这些订单？

某些国家/地区的卖家可以通过 Etsy 购买低成本运输和标签选项。对于美国的卖家，Etsy 与 Pitney Bowes 合作，提供一流的 USPS 公寓和信件，其中包含跟踪信息。使用在 Etsy 上购买的运输标签，您可以以比邮局零售价格更便宜的折扣价格寄送包裹。

哪些消息计入消息响应率？

您的消息回复率仅基于对话中的第一条消息，而不是基于正在进行的对话。这意味着您只需在 24 小时内回复第一条消息即可。这适用于来自买家和卖家帐户的消息。来自 Etsy 工作人员的消息不会计入您的回复率，您标记为垃圾邮件的消息也不会计入您的回复率。您现在还可以通过下载 CSV 来查找消息响应率分数的详细信息

如果我在周末和节假日无法回复消息怎么办？

如果您在特定时间段内难以回复消息，请考虑设置自动回复，这也算作回复。

如何设置自动回复，请看我们的公众号文章：

如果我通过多个消息线程从同一用户获取消息，会发生什么情况？

如果消息出现在收件箱中的单独线程中，那么按照目前的情况，您需要回复每个线程的初始消息。在此期间帮助缓解这种情况的一个想法是设置自动回复或为来自同一用户的多条消息创建“保存的回复”，而无需单独回复

如果我没有收到任何消息怎么办？

如果您在审核期间没有收到任何新消息，不会对您的明星卖家资格产生负面影响。除非您收到新消息，否则您的消息回复率不会计入您的明星卖家资格。如果您确实收到消息，请记住在 24 小时内回复

我的平均评分是如何确定的？

要获得明星卖家资格，您的平均评分必须达到 4.8 或更高。为了得到这个平均值，我们会对您在三个月内收到的所有评论进行评分，将它们相加，然后除以您收到的评论数量。

Etsy 是如何选择这个标准的？

4.8 的平均评分让潜在客户知道购物者对您的商店留下了正面评价。这也是您可能已经熟悉的统计数据 - 我们目前向购物者显示您在Shop Home 上 12 个月的平均评分。提醒您，您可以直接回复收到的任何评论，以澄清购物者的言论（或添加他们遗漏的信息！）。

销售数字商品的商店是否有资格成为明星卖家？追踪怎么样？

在获得明星卖家资格时，数字订单不需要在 Etsy 上购买的跟踪信息或运输标签。因此，将商品列为“数字”而不是“实体”的商店仍将有资格获得明星卖家徽章，因为仅在实体商品的销售中才会审核准时发货和跟踪。如果您制作的定制数字商品目前被列为“实体”，请务必更新类别，以便您可以免除运输统计。

数字项目需要可立即下载的文件，这给自定义数字项目带来了问题。我已将这些订单列为实物订单，但现在这些订单将计入我的运输分数。我应该怎么办？

我们已进行更新来解决此问题。现在，您可以指定您的列表是否是定制的数字商品，因此运输和跟踪将不会包含在您的明星卖家评估中。要进行此更改，您应该首先在“关于此列表”部分中指定该列表是“按订单制作”。接下来，在“类型”部分中指定列表为“数字”，然后就一切就绪了——该项目将被称为“定制下载”。请注意，如果您要更新属于这些参数的现有列表，并希望将它们识别为定制产品，则需要删除与列表关联的文件。现在，此功能是仅适用于 Etsy 平台的网页版。