入局印度电商刺激战场，AI能做什么？

说起人工智能（AI）和物联网（IoT），相信大家都不陌生。据分析，到2035年，人工智能的全面发展可以为印度经济带来近9750亿美元的收入。

目前，世界各地的电子商务企业都在使用人工智能来创造更多的收入和提高生产率。从聊天机器人到亚马逊的Alexa &谷歌家庭设备，人工智能已经成为我们生活的一部分。

人工智能本质上使机器能够完成单调乏味的任务，从而使人类可以将精力转向更智能、更智慧的工作。人工智能通过在我们购物和交易的方式中加入个人色彩，改善了整个买卖的体验。像Flipkart和eBay等公司就是充分利用了这一理念，提高了企业的运营效率。

这里有几个关键的好处，将使人工智能和自动化成为印度电子商务的重要组成部分。

1、加强客户服务互动

聊天机器人的引入在这里扮演着非常重要的角色。甚至必胜客(Pizza Hut)也通过引入对话式商务，将其在线订餐服务推广到Facebook和Twitter。事实上，根据Gartner的数据，到2020年，聊天机器人将主导85%的客户服务互动。

Flipkart等许多电子商务巨头也在尝试机器学习，比如目录质量、产品尺寸推荐和防止欺诈订单。使用人工智能和自动化改进的服务，可以为消费者提供更加个性化的维度。

2、个性化推荐体验

一个好的推荐系统就像一个受过良好的销售人员，会根据每个用户的喜好提供个性化的推荐服务。当我们在网上购物时，我们经常会在页面上看到“喜爱”的部分。这意味着，通过预测买家的购买行为，网站的引擎会根据当前的购买情况和客户的偏好提供建议。

这是一个无缝的方式，让消费者发现他们正在寻找的产品。Netflix也会根据用户与喜剧或动作片等类型的互动，提供电视和电影推荐。所有这些都提高了客户的满意度，从而提高了销售额。

我在CashKaro看到过类似的影响，当时我们推出了价格比较和产品发现工具。这一功能帮助用户比较产品价格，并在零售商之间达成最划算的交易。

3.简化产品搜索

大多数网上购物都是从搜索开始的，而人工智能已经使买家能够使用图像进行搜索。今天，这个功能内置在许多智能手机相机，你所需要做的就是把你的相机指向一个产品即可。

同样，Ebay也使用了图像识别软件，为用户省去了滚动几十个类别的麻烦。

4. 无缝的库存管理

由于电子商务网站上有成千上万的产品类别，企业要实时关注库存就变得有点困难了。人工智能实际上改变了人们看待库存管理的方式。这样想象一下——一旦顾客买了东西，电脑就会把它从库存中取出来。

通过人工智能的应用，公司可以跟踪总采购订单，组织和管理仓库中的库存，确保公司有足够的库存——尤其是在产品需求量大的时候。

5. 加强电子商务网站的网络安全

网络隐私的泄露从另一个侧面也凸显了网络安全的重要性，我认为电子商务中的网络安全是当前的需要。人工智能通过识别恶意软件从而降低欺诈活动的几率，大大提高了站点之间的安全级别。

无论是通过对话聊天机器人，还是智能库存，如今，使用人工智能来改善客户体验已成为印度电商公司趋势。相信人工智能对印度电子商务的影响还远不止如此，改变商业运作的方式也是有可能的。