速卖通钱包竞品评论分析报告：如何解决色差问题

核心观点

1、速卖通的耳饰行业的蓝海程度较低，竞争程度激烈。

运用速卖通直通车关键词分析工具检索Wallets，出现的有关词为Wallet Femal , Wallet Women , Leather Wallet。可以看出他们的蓝海程度（蓝海程度=搜索热度/竞争度 ，数值越高，蓝海程度越高）分别为25428/1612=15.77、13794/4026=3.43、6584/3937=1.67，其中Wallet Women和Leather Wallet两个关键词的蓝海程度比较小，Wallet Femal的蓝海程度较高。卖家在给商品命名的时候可以选取蓝海程度和搜索热度高的关键词来增加产品流量。

2、速卖通上该行业的商品有1.46%可得到展示。

wallets（钱包）是速卖通的二级类目，该类目下共有产品328324个。由于速卖通仅显示前100页商品，因此该关键词下商品1.46%可得到展示。

3、近5年的全球搜索热度在每年12月10日左右达到最大值，澳大利亚的搜索热度全球最高。

全球搜索热度：近5年来wallets的搜索热度从每年9月开始飙升，在12月10日左右到达最大值，随后又迅速下跌。每年3月到9月的搜索热度较为平缓，全球搜索热度按此规律不断变化。

区域搜索热度：可以看出澳大利亚的搜索热度最高，英国、美国和新西兰次之。卖家在营销时可以重点关注澳大利亚。

评价分析的数据来源于样本（在速卖通中搜索wallets时前五页出现的所有商品），共有129141条评论数据。

1、评论星级分析

从下图可以看到，本次分析样本的五星好评有109265条，四星好评有14044条，三星中评有2736条，二星差评有912条，一星差评有2184条。总体好评率为95.48%（五星+四星），差评率为2.40%（二星+一星）。

下图为产品销量排名前五的产品的具体好评率与差评率。

可以看出，销量排名第二、四、五的产品差评率低于平均差评率2.40%，其中销量第二的产品差评率最低，仅为1.28%。销量第一的产品差评率高达5.16%，是平均差评率的两倍多。

样本产品词云如下图所示：

从图中可以看出“Good”，“Very”，“Quality”，“Thank”四词占据面积比较大，这反映买家比较满意产品的质量和运输速度。

样本差评词云图：

通过词云图可以看出“Receive”、“Very”、“Bad”等词占据的面积比较大，浏览评论分析出买家想要退款、给予差评的原因是：

（1）“Arrive”、“Receive”、“Never”等词反映出了产品的物流问题。买家因为收不到货物、物流运输速度慢、货物在运输过程中破损而要求退款等。 

（2）“Very”、“Bad”、“Quality”、“Leather”等词反映了产品的质量问题。产品做工粗糙，材料太薄、与描述不符。卖家在选品上要注重产品的质量。

3、买家来源分析

从买家国家占比图可以看到，排名前五的国家分别是 RU 、US、UA、ES 和 IL 。俄罗斯的销量占比遥遥领先，卖家可以着重关注。另外，从好评率与差评率的角度来看，买家最多的前五个国家中，销量第一的俄罗斯评论情况最佳，好评率为96.39%，差评率仅为1.68%；ES差评率最高，为2.97%，好评率也最低。

4、物流分析

从上面的物流占比图可以看出，卖家使用最多的物流为中国邮政挂号小包（31%）和无忧物流-标准（25%），各物流方式的占比如上图所示。另外，中国邮政平常小包+（16%）、无忧物流-简易（12%）、e邮宝（11%）也占据不少市场份额。建议卖家根据实际制定物流方案。

5、销售趋势及平均星级变化

上图反映了样本钱包的销售趋势和行业平均星级。数据从2019年2月1日到2019年6月20日。

可以看出钱包市场的评价星级数在5个月来保持稳定，在4.77和4.76上下。

2019年2月开始月新增评论数不断增多，3月到5月保持在两万条以上。因样本统计数据截止到2019年6月20日，所以估计6月到总销量也达到两万以上。

2、产品标题

通过翻译，产品1的标题为“长款钱包女性钱包流苏时尚硬币钱包卡持有人钱包女性高品质离合器钱袋PU皮革钱包”，产品2的标题为“2019年时尚女性钱包简单流苏钱包黑色白色灰色长节离合器钱包软PU皮革钱袋卡特拉斯”。

经过比较可以看出两个产品关键词的异同。首先，卖家都使用了产品描述词，如long（长款）、tassel（流苏）、PU leather（pu皮）。其次，两款产品关键词有不同的突出点。产品1使用了card holder（卡片夹），突出了产品的卡片收纳功能；产品2使用了black、white、gray，吸引了偏好这几种颜色的消费者，另外还使用了钱包的西班牙语carteras，瞄准西班牙消费者群体。两款产品的标题各有特色各有侧重，卖家可根据实际情况增加不同的关键词。

3、 产品种类

我们可以看到，产品1和产品2的产品种类大同小异。两款产品都有提供长款和短款的钱包，产品1则比产品2在颜色上有更多选择。另外，卖家还应该注意产品种类排列顺序的重要性。以上面两款产品为例，排列顺序应该为长款（短款）各种颜色到短款（长款）各种颜色，而不是长款中混合着短款。有序的摆放，能让消费者更加赏心悦目、一目了然。

4、产品规格

就商品详情规格来说，两款产品的信息都填写的十分详细，基本信息都具备。通过填写产品尺寸大小、甚至是产品重量这种细节信息，能让消费者对产品更加放心。

5、产品主副图

产品1和产品2的主副图简洁明了地展示了产品的外观图。产品2还展示了产品内部，以及在主图位置配上了视频，提供了更多外观信息。卖家可以考虑在产品主图位置放视频来吸引消费者，通过视频更全面的展示产品的信息。

6、 产品定价

从图片中可以看出，产品1的价格低于产品2价格，从价格上来说更具吸引力。另外，两款产品都设置了满减优惠，产品1的优惠是满$39减$1，产品2的优惠是满$42减$2。不过对于大部分消费者来说，更多的是零售而不是批发，因此卖家要适当降低价格，把价格当成自己的武器，才能提高销量。

7、产品详情页

在产品详情页方面，产品1提供了很多高清产品图片，但产品1直接使用了中文介绍，产品2使用英文介绍。虽然图片是有力的说明，但是使用中文介绍还是使某些产品信息传达不到消费者处。例如上图介绍的该产品有9卡位、1照片位、1拉链袋、2大钞位置，产品1除了这张图片的中文介绍之外在它处未对此做介绍。速卖通面向外国买家，卖家也应该相应地准备好英文版的产品介绍。

8、产品评价

产品1共有评论4326条,其中差评有121条,差评率为2.8%。通过浏览评论发现差评主要原因是质量差，其中包括：

a)     钱包内衬没有缝好

b)     面料、质地太薄

针对差评问题，建议卖家在选品时，要多方面考虑产品质量，注重内部质量，而不只关注外表。

产品2的评论数较少只有1060条，其中差评有56条，差评率高达5.28%。除了质量问题之外，产品2存在发错货以及色差问题，这两个原因导致差评率高。卖家在发货前应该再三检查订单信息，避免发错货。针对色差问题，卖家可以拍摄多个场景下（白织灯下、阳光下……）的产品图片，供买家参考。

速卖通的钱包行业在箱包类目中是一个热销行业。建议钱包行业的各位卖家注意以下几点：

1、俄罗斯的买家占比以压倒性的数据占据第一位，卖家可主打俄罗斯市场。

2、产品价格直接影响消费者的购买欲望，适当降低产品价格，提高产品的竞争力。

3、产品种类要注意排列的顺序，产品详情页要提供英文版而不是英文版产品介绍。

4、卖家可拍摄不同灯光下的产品图片，学会多场景呈现产品外观，避免色差问题。

5、选品要注意产品整体，不要忽略产品内部的材料和做工，考虑整体性、耐用性。