索评邮件这样写，我做到了0差评

亚马逊“黑五”、“网一”已落下帷幕，今年有的卖家一夜爆单库存空了，有的卖家实现了0突破。

尽管这个狂欢时刻已经过去，很多卖家急于求成又不熟悉amazon平台的规则，便想着通过邮件快速解决评价问题。

但是，你想过吗？赤裸裸的索要好评，不仅引起客户反感，甚至还时不时来个差评。而且亚马逊是一个非常重视用户真实体验的平台，一旦违背亚马逊的相关规定（也就是操控评论），轻则会被屏蔽邮件，重则可能牵连账号被封。

前两天就有某大卖，只因为在产品中放了礼品卡：只要客户给了产品好评，就能免费领取小礼品，这不，被亚马逊判断为操纵评论，好评差评一锅端。

索评邮件怎么写？

当然，我们还是可以每一个订单给客户发一个回访邮件，这是最基本的售后服务。但要写哪些内容呢，这个还是要细抠一下。

接下来，从以下四个方面来分享一下：

最好直接在标题中体现写这封邮件目的。

（1）对于一般的订单，标题可以这样写：
Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.
任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便为您提供最及时的售后服务.

这个标题传递给买家的信息是：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，让客户对售后保障非常放心。

（2）对于需要提供特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：
This is Special Product Information for Your Amazon Order

您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用.

这个标题则在提醒买家：一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。

（3）对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：
Thank You for Your Repeat Order
Thank You for the Bulk Purchase

我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户.

这个标题传递出：让客户获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。

另外，不建议耍小聪明，比如:带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。

（1）称呼

不能千人一面的写：Dear Customer/Hi Customer，要准确的叫出买家的名字：Dear×××，不要让客户觉得你不尊重他。

（2）准确致谢购买的什么产品

准确说出客户购买的哪个产品，包括订单号、产品名字，最好有产品图片。

这两个部分这样写，让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。

（3）声明万一有不满，请先联系我们

向客户说出我们的售后服务目标：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来。保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告诉我们，我们立刻给予解决。

这部分的目的就是为了减少差评，有问题，先联系我们。

（4）委婉索取好评

劝说客户，若此次购买或我们的产品给您带来快乐，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方式写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快乐，也可以给其他买家一些购买参考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。

注意：不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。

你可以这样写：
Have a nice day!
Yours,
×××from×××Customer Service Team
最后最好附上自己店铺的Logo图片

 分享几个留评率较高的邮件模板

下面直接奉上几款留评率较高的亚马逊邮件模板分享。

1.货物寄出后的邮件模板

2.客户送到货物后的邮件模版

备注：但是如果客户还是没有理会的话建议也不要继续骚扰太多次了，反而还会引起他们的不满。对于已经给予好评的客户，可以发一封邮件再表达一下感谢。

TIPS

催评过程中注意事项

1.注意发邮件的时间，尽量选择老外白天时间，可以在邮箱里设置定时发送；

2.注意发邮件的内容，模板要慎重，要是实在是英语不好，可以选择在Google上搜索模板，一般都会有；

3.发邮件的频率，一般在订单时间的7-10天再开始发邮件，这样买家在已经收到货了前提下，才更有兴趣去看你的邮件；

4.注意发邮件的内容，邮件内容以询问买家体验为主，催评不要太露骨，这样可以保证不被亚马逊抓到辫子的同时，减少买家拒收邮件的风险。

所谓的催评邮件，其实最重要的一个作用，是能够减少差评。通过每个订单自动给客户发一个邮件，建立一个和客户沟通的渠道，通过客户的邮件回复，解决有可能出现的产品问题，在客户留差评之前，提前化解客户抱怨。这样客户的体验就提升了，大部分差评是可以减少的，给好评的概率也会增加。