遇到了买家投诉真实性投诉被关店，亚马逊卖家可以通过什么样的申诉思路进行参考？
110062020-06-07 16:26
2020-06-07 16:26
11006遇到了买家投诉真实性投诉被关店，亚马逊卖家可以通过什么样的申诉思路进行参考？
截止目前我们，我们已经整理了多种情况的投诉被关店后，可以用到的申诉思路，之前也有卖家说借用了我们的思路，但是店铺依然没有申诉回来。
不过询问了下时间，店铺是5月29日被关的，6月3日反馈说，申诉了一次，没有过
在认真查看了POA以后，发现写的相对是比较简单的。还有很多可以补充的地方，之前写的申诉思路，确实不少卖家在借用了以后，一个月左右的时间基本上都申诉过了。
（卖家使用过去我们写过的申诉思路，成功申诉记录）
今天继续分享下一个近期卖家问的比较多的问题申诉思路，就是因为品牌侵权被买家投诉产品真实性问题，而被导致的关店，可以通过什么样的思维进行申诉？
接下来我们将整理我们过去用过的申诉思路，给到大家参考。
关于申诉，其实方法都是类似的，主要亚马逊也会让提交三个部分的内容：
– The root causes that led to the complaints about the condition of your items.
原因
– The actions you have taken to resolve the complaints about the condition of your items.
行动计划
– The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items
未来避免该问题的措施
在我们之前的亚马逊申诉板块分享过程中，也有提到过一份完整的申诉信POA会分为5个部分：
第一，寒暄，说明情况
第二，为什么会出现这样的问题
第三，针对这样的问题，会采取什么样的措施进行解决问题，也就是解决问题的行动计划
第四，如何避免未来再发生同样的问题
第五，再次感谢审核团队的时间，希望尽快协助解决。积极的结尾。
因无法提供真实的品牌授权书，以及发票，所以发票提供的是开具的发票。（备注：发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了300个，发票可以开具400个的数量，这样的思路） 发票中的品名（类目+产品名称+型号+ASIN）：方便亚马逊团队快速审核
如果想获得发票模板进行参考，可以在公众号后台回复：发票。直接获得。
品牌授权无法提供，将原因归结为，由于我们的工作人员没有检查供应商的授权是否是假的，我们误将我们的产品误认为是真正的品牌词产品。
由于某供应商供应的产品是假的，而我们并不知道产品的真实性，当我们通过买家投诉发现产品是假的以后，已经第一时间删除了Listing,以及终止了与之前的供应商的合作。
分析所有的退货，1星 Feedback，以及差评原因，以及针对这些负面反馈的处理意见
结合目前的售后情况制定的售后服务体系：
一共耗时58天，这个因为买家投诉产品真实性而导致的关店，最终才申诉回来。
不过这也是去年的相关申诉思路了，以上思路仅供大家参考。
我们销售的抱怨产品（ASIN：）是一种用于某某功能的产品。标题是适用于 （产品标题）。我们的产品从我们的供应商处购买。事实上，我们的产品不是真正的品牌词产品，因为我们的供应商未经品牌词授权。
但是，我们错误地认为这些产品在购买时是真正的品牌词产品，因为这些产品的外观与品牌词的产品一致。然后我们将产品与品牌词的上市相匹配。我们后来收到客户的投诉，他们说使用这些产品的经验很差。当我们向供应商报告情况时，他们说他们的产品不是真正的品牌词产品，而只是模仿。
- 我们为解决有关物品真实性的投诉所采取的行动的更多细节：
XX公司
以上申诉信内容，是我们之前使用过的申诉模板，最快的一次，是在根据亚马逊要求，提供了两封邮件以后，因为滥用排名规则被封的店铺，就回来了。
不过思路仅供参考，大家可以结合自己的实际情况去补充，提供英文版的申诉信给亚马逊。
对于解决方案和未来措施这个版块，其实很多种申诉情况都是可以使用的，大家可以收集整理起来，以备不时之需。
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