紧跟时代革新| 2020年七大全球商业趋势走向

igm英湃睿咨询

1873

2019-12-19 15:42

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看点汇总：

Ø 资本主义发展使人们越来越意识到他们的购买是如何影响他人和地球资源的。

Ø 随着人们对对个人有意义、对社会和环境有益的产品和服务的需求增加，仅为了利润的增长将逐渐消失。

Ø 5G技术将为新产品和服务创造大量令人兴奋的机会。5G的数据传输速度比以往任何时候都快，这将有助于品牌优化人与机器之间的关系。

Ø 设计的重心正在从“我”转向“我们”。“设计将转变为把网撒向最终用户以外，从以用户为中心的设计转向面向所有生活的设计。

Ø 具有长远和前瞻性眼光、关心地球和人类的品牌将成为赢家。

前言

如今，由于气候变化，政治和社会动荡，大众社会意识达到一个新高度的世界里，人们比以往任何时候都更清楚自己的购买行为对他人和地球资源的影响。因此，那些最后的赢家不仅会生产最后对大众产生意义的产品和服务，同时也要满足对社会和环境负责的条件。

如果只将利润作为唯一的衡量标准，为了增长而增长，将不会是一家公司成功的最终决定因素。

经济与政治、资本主义与资源、技术与社会——这些原本分离的社会局面早已交织在了一起。但近些年随着社会的发展，这些因素交织在一起引起的结果已经引起了公众的注意。例如，科技行业与政府之间的冲突就一度引发了广泛的震动。因为他们拥有的信息和数据太过强大，那些科技巨头被认为拥有太多的权力。然而，对于谁应该为他们的行为负责仍存在分歧。

过去的几年，比特币的产生，不断革新的支付方式都改变了货币的形状，为货币创造了虚拟的替身。人们的所有物也因为品牌的价值概念攀升变成了一个个独立的标签。毫无疑问地，随着社会的发展，技术将继续推动前所未有的变化。

所以2020年的元趋势，将呈现出针对这类问题的基本原则做出的重大修整。对于那些有能力的，紧跟未来趋势变化的个体和企业，这种转变可能是一个千载难逢的机会，因为他们可以围绕新的价值定义来创新商业模式、服务和产品。当然，有足够勇气认识到并响应这种元趋势的公司将在转型的过程中经历许多机遇和挑战。

Accenture预测，随着这种转变在不同的市场以不同的速度发生，发达市场可能会拒绝无止境的物质消费，而倾向于平衡和节约。

No.1

增长的多面化标准

几十年来，企业一直专注于一个主要目标:金融增长，并且越快越好。而现在，人们正在挑战这种单一的标准，转而以更多的方式去定义他们的成功，而并非长期建立繁荣基准。如今，企业必须追求更广泛的商业目标，与利润对企业寿命至关重要的现实而相平衡。这为创造和维持全新价值方式打开了大门。

现如今，投资者、客户和相关利益者都在向企业施加压力，要求它们对不断变化的社会价值观、气候变化和有限自然资源的担忧、以及经济和政治不稳定做出反应。

这一趋势的核心是关于接受更广泛的成功标准，并重新审视企业在长期以来建立的信念，进而重新建立一个底线。这就是为什么公司必须采取不同的、负责任的和富有想象力的工作方式。

因此，在未来，业务成功的量度和经济模型将自然地发展。股东将越来越重视公司对环境、社会和企业文化的管理方式。同时，企业也将需要提高各级员工的相关技能以应变这一趋势。

事实上，这是一个对于社会发展方面来说积极的呼吁，以新的方式重新定企业增长，以改善我们的生活和我们的世界。

No.2

货币兑换

由于技术的巨大飞跃，货币本身也在发生变化。货币的概念和形态，以及我们对货币的认识，都正在迅速演变。

数字货币的出现使得世界正在变得无现金化，它给人们带来更快、更有效率的工作和生活方式。在瑞典和美国，只有三分之一的人记得自己最近用现金购物，30%的人不再在标准周内使用现金。在中国，移动支付的数量更加庞大，年轻一代表示他们已经很少使用现金。

现在支付的方式已经多种多样，大众现在可以通过指纹、面部和甚至视网膜识别进行支付。未来随着时间的推移，我们的个人信息和数据将嵌入到货币中，实现无缝的支付体验。个性化支付的可能性是无限的。

想象一下，一个学生在购买时系统会自动应用学生折扣，因为一个人的学生身份是嵌入到他们的钱里的。这样的转变将带来的不仅仅是简单的交易行为，而是为新的产品和服务流创造机会。

因此在未来，关于我们与金钱的关系是如何演变将会成为主要趋势发展和社会关注的焦点。随着它的进一步发展，我们将看到由非传统金融公司启动的新生态系统的演变。几乎看不见的支付系统将会出现，使我们与金钱的联系和感觉更加模糊。随着这些变化在未来数月乃至数年的展开，它们将深刻影响每一个参与金融交易的个人或组织。

No.3

行走的条形码

随着面部和身体识别技术的发展，我们无论走到哪里，都会留下可追踪的个人数据痕迹。不仅仅是在网上。生物识别技术和5G技术的进步为新产品和服务创造了令人兴奋的机遇。随着我们的实体特征变得越来越可被机器读取——就像人类条形码一样——品牌将设计出比以往任何时候都更加个性化的新产品和服务。

这一趋势核心是关于我们的身体如何成为我们的标志，并有效地融合我们的数字和物理自我。这关乎着我们的日常生活——有上下文感知的、复杂的数字服务——如何从数字世界过渡到现实世界。超精准定位的客户体验将成为实际环境中的规范。例如在娱乐方面，迪士尼与埃森哲互动公司(Accentureinteractive)合作推出了电影《小飞象》的互动电影海报。海报由于运用了AI，加入了摄影和情感识别技术，可以根据观看者的面部表情来呈现电影《小飞象》的海报可以根据观看者的面部表情来呈现。

在开发新产品和服务时，企业必须把隐私和安全必须放在首位。负责任地使用5G、面部识别和其他生物识别技术将开启巨大的可能性。未来，“物联网”（Internetof Bodies）将变得和互联网（Internetof Things）一样正常。这将意味着将精力转而花在设计那些有对人类有意义的事情上，而不是花在那些事务性的权宜之计。对于所有使用机器和自动化程序的企业来说，确保数据的安全、有价值的隐形传输是必须的。

将那些原本消费者看不见的东西呈现出来，这样他们就可以理解什么时候发生了扫描、交易或者他们的同意。通过建立一个平台，让人们表达、发现和接收他们想要的东西，从而确保人们可以成为自己个性化体验的管理者——遵守隐私法，例如欧盟今年出台的《GDPR隐私保护法》。

No.4

不固定的大众思想

社会价值观正在改变，社会力量迫使企业重新思考他们对增长的定义。Accenture提出了流动的人概念，指出人流动的思想是同一枚硬币的反面，它是关于人们对自己的重新评价和审视；对过往生活，对工作，以及他们对周围产生的世界影响。这一趋势反映了人类发展的一面。包括我们比以往任何时候都更加关注诸如气候变化、心理健康和可持续性等问题，以及它们是如何了改变我们的生活、工作和消费方式。

简单地说，人们开始对自身购买行为的思考，和对其购买行为后果作出评估，不再是简单的做什么或买什么，而是做了什么或买了什么将会带来怎样的后果。进而，人们开始思考，一个买东西的人意味着什么，一个雇员意味着什么。超出了消费主义是什么?工作作为谋生手段的概念之外还有什么?

再当人们开始工作或是购买东西时，他们将不会围绕他们的工作内容是做什么的和有多少财产来定义自己。相应地、企业这时也必须重新定义自己。企业必须认识到这种思想演变，并支持客户和员工日益流动的欲望，和他们在日常生活中想要追求更深层次的意义的行为。大众心中关注的重点正在变得越来越更有流动性。他们想要更多的灵活性和自由来购买他们想要的东西—同时也比以往更关心他们的行为带来相应的结果。企业可以通过提供“无内疚感”的购物体验，通过创造新的方式来帮助人们对自己的身份和所做的事情感觉良好，从而满足人们对有意识消费的日益增长的渴望。

No.5

AI智能持续占据风口

人工智能(AI)正在进步。在早期阶段，组织使用AI自动化来提高效率。在未来，人工智能将更多地以增强人类的创造力来建立新的价值。当企业有效地将人的技能与人工智能结合起来，就能更好地制定颠覆性的商业战略。人工智能还将使人们能够驾驭日益复杂的工作场所，并增强人类体验。

这一趋势的核心是人工智能作为一种有益的、协作的技术是如何扩展和发展的。随着越来越多的组织寻求在自动化之外使用它，他们将需要获得更好、更动态的工具，并更仔细地规划人工智能的社会和经济影响。为了成功，商业领袖需要致力于为人类智能设计，优化人与机器之间的关系。

人工智能帮助我们更好地理解商业，而设计帮助我们理解人工智能。在各个行业中，越来越多的业务决策是由算法管理的，这是一个关键因素。一些组织已经在研究解决潜在偏见问题的方法。例如，埃森哲(Accenture)的算法公平工具使用机器学习(ML)来检测可能存在偏差的培训数据，并提出相应的调整方法。

No.6

数字化的进阶

3D技术和数据模型这样的数字化将会是未来的趋势。它们是制造业和工业中公认的有效工具和手段。现在，这样的趋势正在变得个人化。这场竞赛已经开始创造我们自己的虚拟表现——数字化替身。这样的科技，未来将主导很多行业，并且大大的提高行业服务的质量。例如医学方面，患者的问题可以通过3D数字化模型显示出来。

可能在一开始，这种数字化替身是为大众提供了一个全新的个性化娱乐的机会。但在最后，它们很可能会成为我们所有数据的虚拟家园，成为我们个人生活的一个数字化看门人，大众应该对其进行控制(至少在理论上是这样)。人们可能很快就会使用数字替身来服务于他们自己的利益，而不是那些收集和使用他们个人数据的第三方。

随着数字化的发展演变为人类生活的一切，品牌和公共服务必须学会如何围绕这个主题进行战略性的长远规划。特别是金融服务、医疗保健和工作场所的组织将在未来更加认识到，数字替身是预测、优化和个性化客户解决方案的重要工具。数字替身有能力改变一切。

想要成功的企业必须问自己两个关键的问题:我们如何向人们表明，他们可以信任我们使用和保存他们的数据？我们如何设计安全、可靠、吸引人的数字化双重客户体验?

No.7

以生活为中心的设计

人类的欲望和需要正在改变。人们正在从“我”文化转向“我们”文化。大众希望他们的购买能反映出他们关心的社会、环境和政治因素。这对企业来说，就意味着彻底重新设计他们的商业模式，应该开始以受众群体的生活为中心的布局和设计。到目前为止，以人为本和以用户为中心的设计常常将人与生态系统分隔开来。现在，企业的相关负责人必须开始把人作为一个更大的生态系统的一部分，而不是一切的中心。为了成功地实现这一转变，他们需要拥有更广泛、更全面的系统思维。为两种价值观——个人和集体——设计将是至关重要的。

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