运营笔记——亚马逊产品被无缘由标记为成人用品的解决办法

当你的某款产品的订单量突然下降，通过任何关键词都搜索不到Listing，包括Asin搜索，几乎所有的广告都不展示就连秒杀、秒杀页面的价格以及数量也无法标记。那么你的产品很有可能被标记为成人用品了。

可能有卖家会问，我的产品只是一款普通的产品而已，怎么可能会被标记为成人用品呢？

1、被亚马逊误伤

普通产品被标记为成人用品大部分情况下是被亚马逊误伤了，其实就是亚马逊的类目收录系统出了问题，把那些看起来有点暧昧的产品自动识别为了成人用品，然后就Blocked了。这一类事件在泳装品类的卖家身上十分常见，甚至以前还有提臀裤塑身衣也会被亚马逊标记为成人用品。遇到这种情况，卖家可以尝试在后台自行更改一下类目，如果改不了的话，直接开case联系国外申诉，然后等待审核就可以了。

2、产品本身的问题

之前有卖家爆料称自己的一款普通吸管被平台标记为成人用品。这种情况很大一部分原因是该产品设计本身就带有性暗示，因而被平台标记为成人用品。亚马逊也曾就成人用品做出过明确政策和指南，内容指出：“任何商品形状、包装，产品图片中展示或暗示性行为，标题、描述中包含有色情语言的商品销售，则商品将被标记为‘TRUE。所以卖家在产品图片上尽量不要使用比较暴露的图像，即使是在商品包装上出现也是不允许的。产品的文字描述里尽量避免出现和成人用相关的词汇，不能含有亵渎或煽动的语言，即使只是商品名称或者商品描述的一部分含有此类语言也是不允许的。

3、被竞争对手恶意破坏

竞争对手恶意破坏他们具体的操作方法是同行先对该类商品跟卖，用表格的方式对商品的属性进行修改，特意给商品加上了成人用品的属性，并且选中“TRUE”，这样亚马逊系统就会认为该商品是成人用品。对此，卖家可以通过竞争者修改的商品属性更改回来，将商品是成人用品的属性选为‘False’，商品的Listing即可恢复。如果还不行的话可以给外国团队发邮件才能彻底解决，倘若开中文case作用甚微。

判别listing是否被标记为成人用品的方法

第一步，点击【广告】下方的【广告活动管理】；

第二步，点击【创建广告活动】；

第三步，选择广告活动类型，然后点击【继续】；

第四步，将页面拉到选择商品的区域，这个时候如果看到某款产品显示【不符合条件】，将鼠标移上去就会看到提示。如果提示是“成人商品不符合推广条件”，那么说明该产品已经被标记了。

由于其他卖家修改你的类目或者亚马逊系统标记你的产品都不会有邮件或信息通知你，卖家朋友要经常去查看一下自己的产品是否正常，特别是那些产品本身就容易被标记的卖家，每天去检查一次都不为过。

之前销量还不错的产品，突然连续几天订单量下降厉害，那也要及时去查看，不然被标记之后流量没了，销量也没了，排名也跌到了谷底，时间一长再救回来的成本就会高很多。

被标记为成人用品的解决办法

1、在上传listing内容的时候，包括标题、五点描述、产品描述以及图片，都不要包括性暗示的信息，因为亚马逊对这些内容比较敏感，一旦被抓取到被标记之后，就很难申诉成功了。

2、可以研究其他的listing，如果发现他们的产品一直没有被标记而可以正常投放广告，我们可以把他们的ASIN码或者链接保存下来。

3、开case向亚马逊客服进行申诉。在邮件中认真地说明自己的产品不是成人用品，而是一款普通产品，举例说实际是用在哪些具体场景中的。并将第二步收集到的ASIN码或链接粘贴到邮件中，告诉亚马逊客服自己的产品和他们是一样的（举例，是为了让审核人员有参考。审核人员为了体现公平性，移除你产品的标记可能性会更大）。

开case有以下几点建议

提供产品ASIN，说明产品实际类目；

图片证明，例如广告无效，前台大类搜索不到等相关截图；

文字说明，必要时可以适当打感情牌（如，会谨遵亚马逊平台规则），态度也要坚硬（身为亚马逊卖家，如果经常遇到此类情况会严重影响到产品销售等）。

提交申诉需求之后，亚马逊客服会将需求转到专门的团队去审核，在此过程中我们不要随意去更改listing内容。由于审核团队的工作量会比较大，所以我们也要有耐心去等待。当审核结果出来之后，亚马逊客服会打电话给到卖家。如果申诉成功，我们就能够正常投放广告，我们的销量也会随之上升，至少比同类被标记为成人用品的产品销量要好很多。