60分钟黄金时间|超全盘点绝妙的社媒消费者服务案例
8246通过社交媒体和消费者进行互动，这一点在营销过程中的重要不言而喻。根据统计数据显示，67%的消费者会通过社媒渠道向品牌表达自己的想法和建议。当他们诉诸这一方式的时候，他们希望可以在短时间内收到回复。Jay Baer所做的研究显示超过42%的人都希望自己可以在60分钟之后收到品牌方的回复。
那么，你的品牌在社媒服务上表现如何呢？今天，我们就为大家盘点6个绝妙的社媒消费者服务案例，希望可以给你一些启发。
三星
—骑独轮车的长颈鹿 VS 喷火龙
来自加拿大的Shane Bennett是一名三星的忠实用户。他几乎买了三星的全套产品，三星电视、新款的三星Galaxy S，三星笔记本。最近，这位忠实的三星用户希望可以获得一台免费的三星最新款手机。为了让他的请求看起来更可爱一些，他还附上了一副正在喷火的绿龙。
但天上没有掉馅饼的好事情。三星在收到这条消息之后也很有礼貌地回绝了Shane先生，并附上了一只正在骑独轮车的袋鼠的图片。
Shane先生把这个故事发到Reddit（美国最大的论坛）上之后很快引起了大家的关注。作为回应，加拿大三星不仅为他送上了自己的最新款手机，并为他设计了独一无二的喷火龙手机壳。
你学到了吗？
不要太过严肃，和消费者打成一片才是王道。
Morton牛排屋
—机场快递
在等待自己的飞机起床时，Peter Shankman在推特上开玩笑似的发了一条，希望可以在飞机落地的时候收到Morton牛排屋的极品牛排。没想到在飞机落地之后，Peter真的等到了自己想要的牛排。品质最高的牛排加上各式各样的配菜。最关键的是，这一餐还是完全免费的！
Morton牛排屋在短短三个小时的时间内就发现了这条信息并把餐室正确的送到了消费者手中。不得不说，这样的服务精神真的是满分。
你学到了吗？
为你的忠实客户带来一些意想不到的惊喜。
Gaylord Opryland
—安眠闹钟
Christina McMenemy在开会期间曾住过Nashville地区的Opryland Resort酒店。在住店过程中她特别喜欢自己房间里的温泉声音的闹钟。在遍寻了商店和网络无果之后，Christina不得已在社交媒体上向酒店求助，希望可以得到这个闹钟的购买链接。
后来，她发现这款闹钟是酒店自己设计制作的，在其他地方根本找不到。更让人意想不到的是，已经回家之后的Christina收到了来自酒店的惊喜礼物，正是这款安眠闹钟！
你学到了吗？
让消费者开心，就是我们最大的任务。
JetBlue
—会和消费者感同身受
Esaí Vélez在一次乘坐JetBlue航班的时候发现自己面前的电视机是坏的，而周围其他乘客的电视则没有任何的异常。失望的Esaí下飞机之后在推特上讲述了这件事情。
没想到，他的这条信息在23分钟之后就收到了来自JetBlue官方的回复。它表示“在坐飞机的时候发现自己面前的电视是坏的，这件事情真的是太糟糕了！把你的地址私信给我们，我们会为你奉上一些补偿。”Esaí也表示，这是自己收到过的最迅速而且超级棒的消费者服务了！
你学到了吗？
在回应投诉的时候，请把自己放在消费者的立场上思考问题。
Waterstones书店
—我被锁在书店里啦！
每一条消费者的投诉都要认真对待。但有的情况似乎要紧急一点。David Willis曾在推特上发送了一条消息，表示自己被误锁在了Waterstones某家分店里。这条推送在很短时间内就被转发了16000多条。后来Waterstones也在极短的时间内把David解救出来，并向关心的人们汇报了这一喜讯。
你学到了吗？
永远关注消费者的声音。
Nike
—解决每一位消费者的疑惑
Nike服务号是推特上最负责的消费者服务号之一。这个账号每时每刻都在线，会用7种语言来回应消费者的疑惑（英语、西班牙语、法语、荷兰话、意大利语、德语和日语）。
有的消费者会在社媒上请求帮助，可是他们的问题并不清楚。尽管如此，Nike服务号的回复语气也十分热情积极，希望可以帮助到自己的消费者。
你学到了吗？
理解并认真对待自己的消费者。
你有没有与众不同的社媒服务体验呢？那你又是如何利用社交媒体提供消费者服务呢？如果你有，那不妨在评论里分享出你的故事吧。
The End
