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是谁还在为瑕疵品投诉抓狂？这样解决so easy！
90832024-02-22 19:17
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给你可复用的爆品立项与广告节奏和预算模型
PART/1
收到瑕疵品投诉的原因
PART/2
瑕疵品申诉指南
1
承认违规
Step 1：找出根本原因
首先，卖家需要仔细阅读邮件内容，对邮件里提到的Asin进行自查，深入了解投诉内容。可以按照亚马逊在邮件中提到的内容一一排查：
注：
🔹“买家之声”查看路径：亚马逊卖家平台 > 左上角菜单 > 绩效 > 买家之声。
🔹“反馈报告”下载路径：亚马逊卖家平台 > 左上角菜单 > 绩效 > 反馈管理器。
Step 2：准备申诉材料
卖家需要按照业绩通知准备有关文件，包括行动计划书（POA）、所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）、采购合同、产品说明书、产品六面图等。
POA的撰写思路还是遵循传统三步走：
➤1.导致问题发生的原因。可以结合订单差评和反馈进行分析总结，如工厂生产的产品有瑕疵、发货时质检不严、打包不规范、详情页面描述不准确、产品说明书不详尽等原因来分析；
➤2.解决问题的具体措施。针对上述的具体原因提出一一对应的措施，如严格把控质检流程、修改产品详情页使描述更准确、完善产品说明书以供买家更好的操作、已经积极地联系了买家协商了解决办法等；
➤3.避免将来产生这类问题的预防措施。如改进包装提高产品保护力度、提升仓储管理水平、进行物流运输风险控制、加强对员工的学习培训、改善客服团队的服务质量等。
结尾向亚马逊强调改进的决心，请求亚马逊尽快恢复asin。
Step 3：提交申诉
在完成以上准备工作后，只需要将准备好的材料提交给亚马逊审核即可。
2
否认违规
PART/3
预防瑕疵品投诉小建议
➤1.保证产品质量：对产品进行严格的检查和测试，确保商品描述与实际相符。产品质量没问题，能减少大部分的投诉；
➤2.准确描述商品：商品详情页对商品的介绍需真实详尽，包括尺寸、颜色、材质等，避免买家理解有误差；产品说明书同样如此，以引导买家正确操作
➤3.选择靠谱的物流服务商：确保商品运输的安全和及时，避免出现破损。
➤4.提供优质客户服务：及时回复买家的咨询问题，解决客户的疑虑和困扰，与其建立信任。
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