近日，市场监管总局、发展改革委、工业和信息化部等8部门联合印发的《2019网络市场监管专项行动（网剑行动）方案》（以下简称“行动方案”），将严格海外代购行为监管，加大对跨境电商进出口环节整治力度。其中，“洋码头”代购商家因涉假被立案调查。
导 读
【刚刚】八部委“网剑行动”开启 “洋码头”代购商家涉假被立案调查
77852019-07-08 20:27
2019-07-08 20:27
7785据了解，以落实《电子商务法》为统领，规范网络经营行为，营造公平竞争的市场秩序，保护消费者和经营者合法权益。网络市场监管部际联席会议各成员单位决定于6-11月联合开展专项治理2019网剑行动。
此次网剑行动的开展依法打击在网上销售假冒伪劣等产品，在打击假冒伪劣的海外代购产品的同时也推动了中国品牌的快速崛起，各企业应持续增强国货的竞争力与影响力，不仅凸显不断积聚的中国经济新动能，更蕴含着国货拥有长足生命力的价值逻辑。
近年来，“假冒化妆品”“高仿奢侈品”等假冒伪劣产品话题多次引发社会舆论与关注，问题的背后凸显出一些网络平台为了自身发展，对假货采取默许甚至放任的态度。
根据国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布的《2018年度中国进口跨境电商发展报告》显示，2018年中国进口跨境电商交易规模达19000亿元，同比增长26.7%。进口跨境电商有众多平台，以网易考拉、海囤全球、天猫国际等为头部平台，规模大、流量大、品牌多。其余品牌为洋码头、唯品国际、聚美极速免税店等众多平台。截至2018年12月底，我国经常进行跨境网购的用户达8850万人，同比增长34%。
（图表来源：网经社互联网产品数据库）
据了解，假名牌多以低廉的价格、粗糙的做工、冠以原单的名号等特点深深印在人们的脑海中。但是现在，部分高仿不再廉价，通过以海外代购等方式，大摇大摆地成 为了正品，以八至九折的价格出售。根据最新报道，制假者可从中拿到高达650%的巨额暴利，而这一切都是因为海外代购销售造假产品。截至目前，已经形成了 成熟的“产业链”，不仅仅能流入到各个电商平台，并且能提供所谓的一条龙服务。
事实上，真假货问题一直是跨境电商问题的“重灾区”，消费者退换货困难，维权也更加艰难，财产得不到保障。北京市第三中级人民法院发布了2018年消费者权益纠纷案件审理情况，指出“海淘代购”广受追捧，但商品质量及售后服务却难以保证。
近日，广州市花都区市场监管局，对聚佳良品在广州的一个仓库进行调查时发现大量涉嫌假冒化妆品。据调查，尊泉嗨购微信公众号的运营主体是尊泉国际，尊泉国际在洋码头的店铺就是聚佳良品，现已立案调查。
据了解，以颜先生的问题为例，2018年颜先生在某奢侈品网站上通过海外购，购买了一个某品牌的双肩包，之后颜先生去商场专柜对比此包包时却发现所购买的包 与专柜所售有很大区别，在平台上买的包侧面拉链为皮质，专卖店所售为铁质有品牌logo拉链，并且包的皮质部分模糊有褪色，专柜所售为清晰工整。颜先生说 道，由于专柜营业员不允许拍摄对比图，所以没拍照，并且营业员也含蓄指出我背的包是假货，导致我非常尴尬。回家翻出该平台所售包的配件，所提示的含有高科 技RFID镭射标签也翻遍整个包都没有找到。因此可以明确判定该平台所出售的包为假货。
对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，根据谁主张谁举证的原则，若消费者主张收到的商品为假货，需要提出证据材料，除非假货事实基于常识就能够判断。若消费者不能举证，就很难获得相应的赔偿。但是无论如何，消费者都有权利要求卖家提供商品的相关票据证明商品的真假。
近日，阿里发布新国货计划，将协助全国1000个产业集群全面数字化升级。6·18期间国货品牌销量均获得大幅度增长，国货品牌在众多挤进亿元俱乐部的品牌 中占比超6成，手机产品销量前五名中有4个是本土品牌，智能酷玩类产品销量前五名全部为国产品牌。在今年各大电商成绩单中，国货是当之无愧的主角。
近年来，在消费持续升级的背景下，中国品牌不断提质创新，消费者对国货的认知度和信任度不断提升。在天猫6·18中，消费电子、服饰美妆、食品等各个领域，国货品牌均表现不俗。电商平台不仅 仅推动了国货品牌的发展，跨境电商也助力国货品牌走出去。
网经社-电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任张周平在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，助力国货走出去，开发优秀的产品，品牌建设首先要在产品上下功夫，关注产品质量以及由此带给消费者的利益和价值。在走出去过程中，借助或依托各大出口跨境电商平台的运营优势，借助平台的大数据对客户使用产品后的使用体验等，可以帮助品牌商对产品进行优化升级和定制。品牌出海之前，要对海外目标市场进行深入的调研，找到品牌覆盖人群的消费习惯及文化，这样才能有效地助力品牌出海。（来源：中国产经新闻报 文/丁琦）
延伸阅读：洋码头屡获“谨慎下单”评级
据洋码头电商消费评级数据显示，从2018年到2019年6月，洋码头共获2次“建议下单”评级，24次“谨慎下单”评级以及1次“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，做到及时受理平台移交的每一例客诉信息，提升用户购物满意度。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“洋码头”平台的投诉案例显示，“洋码头”存在网络售假、商品质量问题、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
商品运输途中损坏 用户申请退货“洋码头”久未处理 回复:已处理
胡女士于2019年6月18日在“洋码头”电商平台购买雪花秀气垫，订单号为1190362613。
胡女士在收到货后发现商品破损，当时立即有反馈给卖家，但是卖家表示是正常的，由于快递包装盒和产品的包装盒均完好无损，所以表示需要退货。当时卖家同意， 叫我自己联系快递拒收，于是胡女士在平台上申请退货退款，卖家拒绝，说需要将商品退回卖家收到货后才可以申请，由于胡女士已将快递单撕碎，故联系卖家提供 退货地址，但是卖家拒绝提供，联系洋码头的客服，洋码头客服只是在22日下午14点左右给打了电话告知会联系卖家提供地址，但之后胡女士联系卖家提供地址，卖家都在拒绝。再次联系洋码头客服，客服只说需要核实。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：由于运输导致商品破损从而给用户带来不愉快的购物体验，我们深表歉意，买手已配合提供退货地址，待收到买家寄回的商品后会完成退款。
商家疑网络售假 “洋码头”拖延久未处理 回复:处理中
贺女士于2019年6月18日13点55分在“洋码头”APP 小潘韩国购店铺购买了一只MAC摩卡色口号 ，订单号为1152860895。
下单之后贺女士怀疑是假货，之后小潘韩国购店铺所以产品下架，客服联系不上，与洋码头官方客服联系被告知需要与买手联系 ，询问联系方式的时候被洋管家告知没有买手号码，多次向洋管家询问假货的处理方法， 一直以和买手联系为借口 没有提供任何有效的处理方法，并且以不同商品批次不同处理方法不一样为借口多番推脱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：洋码头对于假货始终坚持零容忍，如果用户对于购买的商品真伪存疑，洋码头可以将商品委托第三方专业鉴定机构进行调查，目前需要用户配合将商品寄送至平台。
“洋码头”商品货不对板 售后困难
宋女士于2019年6月3日在“洋码头”珠珠名品折扣这家买手上购买了倩碧水磁场凝露精华，订单号为1190574862。
宋女士表示，商品上面文字差异，购买后才发现写的是15毫升乘3不是图片上的瓶装，而且这个是正品购买的赠品小样不是正装，同时不是上面信息所写美国拼邮是在国内发货。为此，宋女士要求退货，洋码头客服不处理，商家服务态度严重影响购物心情。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/栗子）
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